1、找出客戶對自己產品或服務的真實感覺

      仔細研究客戶反饋和以往的市場調查報告，并與公司負責客戶服務的部門取得聯系。注意每一個特別是反面批評的意見，雖然那些反面的、批評的意見會很讓人不愉快，但我們將會從那些自己不愿看到的材料中知道用戶為什么不滿意，并且在以后的發展中將這些因素去除掉。

2、行動比語言更有說服力

      要在一周內向聯系過的客戶反潰產品促銷后客戶的反應，以表現你是怎么對待公司業務的。這不僅是指對客戶要求的快速反應，而且要對那些投訴說“謝謝”。

3、要切合客戶的實際情況與他們討論其具體需求

      如果先聽客戶的聲音，并且真誠的與他們溝通，交換雙方的觀點，就可以與客戶建立起真正的真誠關系。

4、選擇專業的交流人員

      選擇一個專門負責客戶交流的人員，此人最好是在你的目標客戶群所關注的刊物或媒體上發表文章或評論，并有一定影響的人。他的文章要在適當的程度上宣揚、介紹你的公司，去影響那些目標客戶。另外，你要提供詳實的，并且是經過證實的，涉及內容是新穎、獨特的的材料。

5、確立范圍廣、多樣化的客戶關系發展計劃

      賦予你的客戶忠誠計劃，仔細建立包括產品和產品使用多樣化的長期溝通平臺，但這些計劃不應是獨立的自我服務的系統，而應該是相符相成的。

6、不斷學習新東西，而不只是停留在口頭上

      有些經理和外貿業務員已經厭倦了那些重復的、千篇一律的客戶溝通行為，但我們生活在自己生產并推銷的產品中，當回顧那些有關的市場計劃時，如果你學到了以前所不知道的東西，那么你的顧客將比你要學到更多，并將為你帶來很多機會，從而使你在客戶群中保持一定的品牌忠誠度。

7、避免導致麻煩的無謂的討論，這只會影響公司的聲譽和形象

      拒絕那些關于銷售價格、產品展示、突發事件或廣告無休止的討論，太多的市場行為將會破壞本來建立的與客戶良好的關系，甚至影響這種關系停滯不前。

8、如果要做廣告，就要讓它引人注意，并且與眾不同

      要讓你的客戶知道，你和你的競爭對手是不一樣的，他們將從你這里獲得更多更好的，要讓每次廣告都會造成不同的沖擊力和影響力。

9、在網上找客戶的時候，盡可能多用幾個搜索引擎

10、逐字推敲給客戶的信件，引起客戶注意

      來自其他客戶的信通常是公司關系市場活動的一部分，如果你對客戶的反應和回復令客戶非常滿意的話，將對你的產品發展起到極為有利的促進作用。

11、給予客戶獨特待遇

      包括客戶在其他地方不能獲得的特殊待遇，或者提供特別的信息和服務，讓他們覺得只有你能為他們做到這些。