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2019-04-30 09:37
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網站跳出率（bounce rate）過高對電商賣家來說是災難性的。如果人們在訪問你的頁面后立馬離開，谷歌會自動假定該頁面上的內容沒有任何意義，而這將會影響你的頁面排名。此外，高跳出率也意味著很少有人會在你的商店中購物。如果跳出率居高不下，你和商店倒閉的距離可以說只有咫尺之遙。
令人欣慰的是，根據以下圖表所示，一家典型的電商店鋪的跳出率為45.68%，這個數字處在了各行業網站跳出率排名的末端。
（圖為不同行業的跳出率情況）
面對過高的跳出率，你應該如何優化它呢？這里有一些關于提供個性化服務的建議。
郵件細分是一項有價值的個性化策略，它可以應用到各行各業當中。也就是說，無論你身處房地產、軟件、零售、娛樂還是任何其他行業，你都可以使用郵件細分策略。
細分意味著將你的郵件訂閱者按他們的偏好、行為、地理位置、人口統計數據或興趣進行分組。如下圖Live Chat（在線客戶服務軟件）的彈出窗口所示，這是一個典型的細分案例。可以肯定的是，那些只對接受播客通知感興趣的訪問者不會每周收到三次關于新博客帖子的郵件，反之亦然，除非他們同時選擇這兩種方式。
另外，你還可以根據訂閱者的郵件活動對其進行細分。例如，你可以根據他們是否有以下行為來進行細分：
?轉向營銷活動頁面
?點擊營銷活動鏈接
?參與營銷活動
當你根據用戶的偏好向他們發送郵件時，你的跳出率會隨之降低。這是為什么？因為你所發送的郵件內容是他們真正關心的事情，而不是一些隨機提供的東西，或者你只是在他們需要的時候發送郵件。所以他們更有可能會點擊郵件中的鏈接、訪問你的網站并采取行動。有些冷漠的訂閱者可能仍然不會訪問你的站點，但這并不礙事，因為他們只會增加你的跳出率。
除了對郵件訂閱者進行細分之外，你還需要對訪問者進行細分。
如果你經營的是一家國際在線商店，你可以根據地理位置來細分訪問者。假設你是一位服飾賣家，向來自天氣炎熱的西非訪客展示不同類型的冬季大衣完全是荒唐且不切實際的。
如果你所經營的是一家兼具線上線下業務的零售企業，你可以按照地理位置瞄準受眾，向他們提供優惠券，這種方式可以激勵在你實體店幾英里范圍內的消費者前往商店購物。
另一個基于地理位置定位受眾的考慮因素是本地化內容的重要性，即將你的網站語言更改為訪問者所能夠理解的語言。如果僅僅因為網站所在位置的時間是澳大利亞下午2點，你就在網站上向來自印度的訪客致以“下午好”的問候，這不能稱之為合格的本地化服務。澳大利亞時間和印度的時差為5小時，所以澳大利亞的下午2點其實是印度的上午時間。
在下面來自網站設計平臺Duda的例子中，在工作時間訪問“Contact Us”（聯系我們）頁面的訪問者可以直接點擊按鈕撥打電話進行預約。相反，如果他們在工作時間之后訪問，他們可以填寫一份表格然后預約時間。
個性化服務還包括基于顧客將要從你的網站上購買的商品向他們進行產品推薦。例如，購買手機或筆記本電腦的顧客可能也會需要一個手機殼或貼膜、USB數據線以及其他一些配件，你應該讓他們在產品推薦中看到這些內容。
除了你自己關于個性化服務的一些想法，你也可以訪問盡可能多的電商店鋪，從中汲取一些靈感。
在你的電商店鋪中，產品頁面幾乎是整個網站中最具價值的頁面。對它進行SEO優化非常重要，特別是如果你的許多訪問者都來自搜索引擎的情況下。對頁面進行SEO優化的最佳方法之一是使用豐富的摘要信息，如下圖所示：
當人們看到他們想要購買的產品價格、可用性、評分和評論數量時，大多數人會決定是否要訪問該商店。一般來說，你的網站訪問者就是那些在看到這些信息后可能對該產品頁面感興趣的人，因此這將會自動地改善你的跳出率。
一項研究表明，在你的產品頁面中添加視頻內容會使平均訂單價值增加50%，而顧客在觀看視頻后向你購買的可能性要高出65%至85%。當你在產品頁面上使用視頻和高質量產品圖片時，你很可能會說服訪問者購買你的產品。這對你的業務有好處、對你的跳出率有好處，最終對SEO也有好處。
也許你會認為“簡化購物體驗”早已是老生常談，但事實上仍然有許多電商店鋪在不經意間讓訪客或購物者的購物體驗變得困難。
一項研究表明，11%的購物車放棄率是因為購物者認為結賬過程過于復雜。根據下圖來自Sales Cycle的圖表，一些行業的購物車放棄率高達83.6%。
那么有哪些因素會導致網站上的購物者缺乏流暢的購物體驗呢？它們包括但不限于：
?意外的配送或進口成本
?對支付方式和網站安全的擔憂
?冗長的表格和混亂的結賬過程
?在購物前需要創建一個新的用戶帳戶，即不能在游客模式下購物
如果要遏制這一點，請記住，你的網站應該明確所有與購物有關的信息。隨著人們的關注范圍越來越小，如果購物者不得不花費太長的時間才能弄清楚你的結賬過程，你就會失去他們，尤其是當他們正進行購物比較并且打開了幾個銷售相同產品的網站標簽頁的情況下。
不過，一旦顧客表現出購買意向，但他們沒有購買就離開網站的話，你可以利用一個彈窗來吸引他們的注意力。舉個例子，你可以在彈窗中向他們提供折扣信息。
或者對于那些將商品添加到購物車當中但沒有購買就離開的人，你可以向他們發送包含購物車商品的郵件。這樣做有兩個目的：你可以在將來聯系他們，而且他們也不太可能放棄購物車離去。
電商工具Barilliance的一項研究表明，“email-me-my-cart”（發送包含購物車內容）類郵件的轉化率明顯高于其他類型的郵件，包括常見的挽回購物車郵件。
當你消除了整個購物體驗中的摩擦點，跳出率就會隨之降低。
值得慶幸的是，高跳出率并非不可逆轉。如果你遵循上述這些建議，你不僅可以降低跳出率，而且還可以攬獲更多銷售額。你還在等什么？
（編譯/雨果網 陳小如）
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