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2019-04-29 11:02
最近發了一批貨去亞馬遜FBA倉庫，根據物流信息顯示，該貨物已經在2019年3月11日被庫房簽收，但一直沒能上架銷售。剛開始以為需要排隊，所以也就沒在意。但一周過后依舊沒有更新，所以開case咨詢客服。
客服的回答比較官方，說貨物入庫上架需要一定的時間，由于貨物正在運營中心的正常配置流程中，暫時還沒有開放調查。我創建這個case是在3月19日，客服回復的可調查時間是3月28日，如果按照被簽收的時間來算，差不多要18天的時間。（具體需要多長時間，賣家也可以開case咨詢客服。運營德國站的同事也遇到類似的問題，客服說需要30天之后才能啟動調查。）
再創建case的時候已經是4月，產品依舊沒有上架銷售。但這個時候已經可以啟動調查了，在提交case之后的第三天收到了FBA客服的郵件，內容如下：
由于庫房沒有找到貨件中有如下丟失的商品，我們已經為您提交了賠償。給您帶來的不便非常抱歉。
請注意，如果庫房此后找到了相同FNSKU的上述商品，會轉移回您的庫存數量中，以代替賠償的金額。如果商品加回到您的庫存中，您會在庫房操作的48小時后通過 inventory adjustment 報告查到相關明細。
也就是說，當庫房找不到賣家的貨物時就會進行相應賠償，但如果之后找到了，又會將庫存轉移到賣家的庫存中，之前賠償的費用也會拿回來。
如果是新上架的產品，其實這個時候賣家可能更希望庫存不要被找到為好了，因為中間耽誤的時間已經夠長，新品的流量扶持期已經過去一段時間。還不如重新上傳一個listing，再發貨過去了。
如果是補貨的產品，那就只能自認倒霉，或者期望能夠盡快找到貨物并安排上架，畢竟斷貨的損失還是非常大的。
如果貨物丟失已成事實，那么我們可以通過以下路徑去找到賠償的費用明細。賣家后臺> Reports > payment > transaction view> other 明細欄中。
具體賠償的標準亞馬遜沒有明確的說明，只是說會參考產品的定價以及平臺類似產品的售價。我們這款產品發布時的售價為18.99美元，實際賠償的單價是12.86美元。核算成本之后發現并沒有產生虧損（有賺到一點點），所以也就沒有繼續追究。（實際虧損的是時間成本，這前后差不多花了一個月的時間，如果產品在這段時間內推起來的話，那么產生的收益就會遠高于此賠償。）
備注：如果賣家發現亞馬遜的賠償達不到自己的要求，或者已經產生了虧損，也是可以繼續申訴要求更多的賠償。如果能夠提供的證據比較充足，相信亞馬遜也會進行適當的賠償。
另外建議，在我們上傳新品的時候，零售價可以填寫比自己計劃售價高一些的數字。一來為之后的促銷調價提供空間，能夠在一定程度上提升排名。二來由于貨物丟失會參考賣家填寫的售價，那么填高一點的價格會為自己獲得更多賠償提供更好的保障。
當然，貨物丟失是我們都不想看到的事情，但這種情況也時有發生，所以還是要了解一下，有備無患嘛。(來源：陳啟祥跨境成長營)
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