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2019-04-29 08:51
近日，美國媒體BuzzFeed News記者Leticia Miranda深入研究了高風險的亞馬遜“業務優化”領域，并揭露了一些行業咨詢公司向賣家提供的“欺騙平臺和誤導消費者”的優化策略。
事實上，一些賣家試圖以合法或不合法的方式挑戰亞馬遜的系統，這并不令人感到意外。有些公司甚至會為了提高曝光度而操縱谷歌的搜索引擎，John Battelle的著書《The Search》（搜索）就記錄了一個發生在2003年的類似案例。當賣家試圖在搜索引擎結果中名列前茅，這通常意味著一筆巨額支出。
BuzzFeed News獲取的文件顯示，在某些情況下，這些“服務機構”會通過賄賂亞馬遜員工來獲取相關信息。去年9月，《華爾街日報》和Business Insider也曾報道了類似的不法行為和賄賂行為。
據BuzzFeed News報道：“對于幫助亞馬遜賣家登上產品搜索結果榜首的服務，這樣的公司每月收費可以高達10000美元。幫助賣家推廣產品的其它手段還包括從產品頁面中刪除負面評論，以及利用亞馬遜網站上的技術漏洞來提升產品的整體銷售排名。對那些遵守亞馬遜服務條款的亞馬遜賣家來說，這些策略讓他們更難以在該平臺上獲得成功，而且依賴這些手段的賣家還誤導了消費者，也破壞了他們對亞馬遜產品的信任。”
據BuzzFeed News報道，有一家名為AmzPandora的公司提供了一系列此類服務，以下為該公司的服務類目：
?恢復被暫停的亞馬遜賬戶，收費10000美元
?通過亞馬遜內部聯系人，了解賣家賬戶被暫停的具體原因，以及獲得如何提出申訴的建議，收費500美元；
?在3到7天內刪除若干條listing差評，收費300美元；
?編寫一個超級URL騙過亞馬遜的算法，讓它相信某個產品已經被添加到購物者的購物車或心愿單中，收費1.5美元；
?在產品評論下點一個贊，收費1美元。
?在另一個產品頁面的“frequently bought together”（經常一起購買）部分中（如下圖）顯示自己的產品，為期兩周。AmzPandora承諾這將提升10%的銷售，收費1200美元。
今年3月，AmzPandora公司負責人John Zhu通過Skype告訴BuzzFeed News，另一項要價550美元的服務“selling status removed check”（銷售狀態凍結原因核實）可以為賣家提供賬戶被暫停原因的信息。他表示這項服務“目前還不能正常運轉”，但他的公司有時會向亞馬遜高級賬戶經理支付大約2500美元，讓他們“幫忙核實詳細情況”。
Zhu表示，AmzPandora提供的許多服務只是從Facebook和谷歌那里獲取公開的數據，比如顧客的郵件地址和電話號碼等信息。他說，其公司提供的服務并沒有違反亞馬遜的服務條款，并且“其他人也都是這樣做的”。Zhu最終掛斷了電話，并拒絕回應記者多次提出的置評請求。
盡管Zhu聲稱其公司的業務并沒有違反亞馬遜的規定，但BuzzFeed News獲取的其去年10月為客戶舉辦的ClockWorks研討會錄音中，他承認自己使用的是直接從亞馬遜員工那里收集到的信息。他還提醒與會者要“保持低調”，并警告說“如果泄露出去以后這些策略都將不再有效”。
過去幾年，亞馬遜加大了對在其平臺上欺詐和使用非法策略的打擊力度，包括去年12月對收受賄賂泄露客戶信息的員工的懲罰處理。但它的平臺太過于龐大，以至于這些打擊舉措看起來就像一場打地鼠游戲。
BuzzFeed News獲得的文件顯示，就在3月21日，AmzPandora還在推廣一項為賣家獲取顧客郵件地址的服務。而事實上，亞馬遜禁止第三方賣家訪問其消費者的任何郵件地址或電話號碼，因為它將這些通訊限制在了亞馬遜的消息系統中。
亞馬遜的賣家服務條款明確禁止“任何操縱銷售排名的企圖”，這包括接受虛假訂單、對自己的產品下訂單以及付錢讓買家購買產品。它還禁止賣家創建多個賣家賬戶、對自己的產品撰寫評論以及為自己的產品頁面刷流量——而所有這些都是AmzPandora等公司為其客戶提供的服務。
賣家們之所以會想使用這些服務，主要是因為擔心自己賬戶被暫停，以及會遇到其他一些可能危及產品排名的嚴重問題等。
但對賣家來說，這種做法的風險是巨大的。如果亞馬遜發現你違反了規則，你可能會面臨嚴重的后果。再者說，你能相信一家承諾違反另一家公司條款和條件的公司嗎？
BuzzFeed指出，也有一些合法的亞馬遜顧問會使用經過批準的做法來幫助賣家。亞馬遜還發布了一份聲明，稱這些提供不正當服務的服務商以及購買這些服務的賣家，他們并不能代表其絕大多數誠實的企業家和賣家。它還承諾將繼續打擊這些行為，并與執法部門合作，采取“扣留資金、追究民事和刑事責任”等行動。
（編譯/雨果網 陳小如）
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