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2019-04-28 09:56
在如今這個快節奏的數字時代，電商主宰著一切。任何商業想要繁榮都逃避不了網絡，因此數字營銷策略對于每一個品牌都至關重要。你的網站為消費者提供了關于產品的各方面信息。從可用性到可見性，網站中的每一個元素有其獨特的用途。
整體的客戶體驗決定著品牌的成功，它直接影響著品牌對新買家的吸引力以及確保留住更多的老顧客。如果你的公司提供了優秀的產品或是富有價值的服務，但在線上業務和客戶體驗方面尤為匱乏，網站訪問者很快就會離開你的網站。關于自建站怎么引流，可以參考教程《shopify自建站如何引流》有詳細講解。
為了改善網站設計并進一步提升客戶體驗，你可以遵循以下幾個方法：
網速或許是需要顧及的重要因素之一，人們生活在一個快節奏的時代，時間就是金錢，每一個人都想要盡快獲得他們想要的東西。如果你的網站不能提供有效的服務，例如高速的運行，那么你的顧客肯定不會在你的網站停留。
據一項調查，十秒的加載時間將會減少一半的客戶量。令人難以置信的是，毫秒只差就會影響到你的銷售數字。每延遲100毫秒，銷售額就相應減少1%。
網站設計關鍵的因素之一就是簡單易操作。你應該做到讓每一個顧客都可以輕松瀏覽你的商店。
如果你的網站非常繁雜，顧客瀏覽起來非常的麻煩，他們就會去另一個相對于容易理解和操作的網站。這類問題已經屢見不鮮，據一項在線調查，有57%的消費者認為復雜的導航是網購體驗中必須解決的麻煩之一。
實時聊天功能對提高整體客戶體驗非常有效，使用這一功能加快雙方溝通的速度。消費者不需要單獨給客服打電話或是發郵件然后等待回復，通過使用實時聊天功能，他們可以有效地向客服代表表明自己的解惑。從商品實用性到送貨政策問題以及兩者之間的任何一個方面，實時聊天相對來說方便的多。
交易過程應該是快速且簡單的，一旦下單過程過于繁瑣，你就很難實現轉化。消費者經常會因此感到困惑，并最終為了避免麻煩而放棄購物。
這一看似微不足道的差異可能會導致公司損失一大筆銷售額。因此，你應該秉承一切從簡的原則，簡化下單過程，讓你的潛在客戶變為永久客戶。
如果你希望你所提供的客戶體驗能夠更加順暢和易于管理，自助服務便是一個好主意。幫助頁面及常見問題部分是一個很好的方式來幫助消費者解決他們在網站上可能遇到的小問題。
在這些頁面中，你應該做到能夠解決消費者在你的網站上可能遇到的主要問題和小問題。這不僅能解決他們的問題，還可以讓他們了解提升客戶體驗的不同流程。
顧客通常都會關心產品的可用性，所以你應該告知他們是否還有存貨。這樣的情況下，庫存提示就顯得尤為重要，其中“缺貨”提醒是必不可少的。無論是在產品頁面還是在搜索listing中，一個小小的彈出窗口就能夠節省客戶的時間。
對顧客來說，沒有什么比找到心儀商品，加入購物車最后準備結賬時發現沒有存貨更令人沮喪的了。此外，你還需要確保顧客知道你的產品什么時候會到貨。
顧客始終會被視覺元素所吸引，一旦顧客量增加，銷售量也會隨之提高。圖片對顧客有著重大影響，不同角度的圖片可以讓顧客全方位的了解產品并增加客戶滿意度。
視頻展示也同樣重要，它會讓購物體驗變得更加真實和令人信服。據部分顧客報告，具有吸引力的視頻內容是說服他們購買的常見功能，它能夠確保你的網站在眾多網站之中脫穎而出。
客戶評價和社媒影響力是數字營銷的重要方面。人們總是習慣于詢問他人的意見，因此在購買任何東西前，消費者總會去查看其他人留下的評價和反饋。
一個活躍的網站不僅能獲得客戶的評論，還能獲得有大量社媒粉絲的名人評論。一旦得到他們的認可，你就可以保證有更多的客戶。
為每一位顧客提供個性化的客戶體驗有助于收獲利潤。根據以往的客戶體驗，你可以有針對性地向他們推薦一些產品。這樣一來能夠讓客戶體會到自己得到了優待并且會提升整體的客戶體驗。
發送個性化的定制郵件，包括最新促銷活動、獨家代金券和產品亮點，所有這些都會提升客戶對你的好感度。
（來源：跨境喵的碎碎念）
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