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2019-04-25 14:38
美國科爾士百貨公司（Kohl’s）周二（4月23日）宣布，今年7月起公司旗下所有門店都將提供亞馬遜退貨服務。消息發布后，該公司股價在下午的交易中飆升了近10%。
此舉標志著科爾士和亞馬遜合作關系的延伸。2017年春天，科爾士開始在一些門店中銷售如智能家居產品等亞馬遜電子產品，并開始在大約80家門店提供亞馬遜退貨服務。據科爾士周二表示，這一數字近來已增加到100家，且在新的合作之下，其將在全美1150多家門店中提供該服務。
科爾士首席執行官Michelle Gass表示：“亞馬遜和科爾士在提供卓越的客戶方面有著共同的熱忱，這種獨特的合作關系將科爾士遍布全美的門店和強大的全渠道零售能力，以及亞馬遜的影響力和客戶忠誠度結合起來。”她補充說，此次合作是該公司更大計劃中的一環，其計劃“推動更多流量”到其商店并為購物者“帶來更多相關性”。
科爾士表示，通過這項服務它可以接受“符合條件的”亞馬遜商品，退貨產品可以沒有盒子或標簽，顧客也不需要支付額外費用。該公司將會負責打包商品并將它們送回亞馬遜的退貨中心。
Jefferies（杰富瑞）分析師Randal Konik在一份研究報告中表示：“這種伙伴關系的發展向我們表明盡管網購正變得越來越普遍，但商店仍然有必要存在。我們相信科爾士正通過利用其自身實力（實體店投資組合的規模）和合作伙伴的實力（亞馬遜高度忠誠的客戶基礎和創新產品）執行其全渠道零售戰略。”
除了與亞馬遜合作之外，科爾士還在測試其他方法來增加其門店的客流量。該公司一直在拆分部分門店，為連鎖雜貨店Aldi的健身房運營商Planet Fitness等租戶騰出空間。科爾士的希望是那些經常去購買食品或鍛煉身體的人士會順便去到其門店購買商品。
分析人士說，這是科爾士相對于梅西百貨（Macy’s）和J.C. Penney等競爭對手的一個優勢。該公司在其商店布局方面有著更大的靈活性，因為它的門店通常位于商業步行街或者是作為一家獨立門店，而不是傳統的封閉式購物中心。
一些早期報道的證據表明，科爾士與亞馬遜的合作正在取得回報。研究公司Earnest Research的數據發現，科爾士去年在芝加哥門店的銷售增長超過其全美的銷售增幅，據悉其芝加哥門店在2017年開始測試提供亞馬遜的退貨服務。該公司還發現，2018年科爾士芝加哥地區的“新顧客”（指前一年沒有在科爾士購物的人）比例上升了9%，而全美的這一比例僅為1%。
據悉，科爾士股價在過去12個月中上漲了約22%，公司市值達到119億美元左右。
（編譯/雨果網 陳小如）
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