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2019-04-24 10:27
據(jù)全美數(shù)據(jù)與營銷協(xié)會（Data&Marketing Association）稱，電子郵件是最有利可圖的數(shù)字營銷渠道，平均投資回報率為122%。D&MA還發(fā)現(xiàn)，77%的電子郵件投資回報率是由有針對性的、觸發(fā)式的消息生成的。這意味著觸發(fā)式郵件這一個性化信息載體更受消費(fèi)者青睞。
最常見的觸發(fā)式消息是對目標(biāo)客戶購物行為的直接反應(yīng)。例如在消費(fèi)者注冊品牌的會員或賬戶后，會收到品牌的歡迎郵件或是產(chǎn)品推薦。
電商巨頭亞馬遜也表明，更多主動的觸發(fā)式消息也同樣有效。亞馬遜會針對客戶近期的瀏覽行為猜測客戶需求，并給一定的網(wǎng)站折扣。
高效的主動觸發(fā)式郵件包括三大類型：
根據(jù)Experian的數(shù)據(jù)，與促銷郵件相比，生日郵件的轉(zhuǎn)化率高出481%，每封郵件帶來的平均收入也高出342%。
生日是禮物的代名詞。因此這些電子郵件通常包括折扣或其他的激勵措施，鼓勵客戶進(jìn)入站點(diǎn)發(fā)起購買。例如梅西百貨提供免費(fèi)送貨服務(wù)，而星巴克和帕內(nèi)拉則提供優(yōu)惠券兌換生日咖啡或烘焙食品的機(jī)會。
零售商StithFix也十分重視生日郵件，保持生日禮物的主題不變，借機(jī)提醒客戶瘋狂血拼以犒勞自己。
“提醒”一詞的含義相當(dāng)廣泛，但從針對購物車放棄產(chǎn)品的提醒郵件來看，其對人們有著強(qiáng)大的影響。根據(jù)SaleCycle的數(shù)據(jù)，48%的購物車放棄郵件會被打開，其中33.3%的郵件轉(zhuǎn)化了銷售。
提醒郵件也可以更加主動。例如，Sephora提醒客戶的忠誠度積分效益，并為他們提供如何贖回這些積分的建議。Airbnb也會在客戶旅行前幾天發(fā)送電子郵件，以推廣Airbnb體驗，或是分享當(dāng)?shù)赜腥さ幕顒印?
另外一個常見的提醒觸發(fā)信息是補(bǔ)貨郵件，這是一個戰(zhàn)略性的定時提醒，提醒客戶即將用完洗臉?biāo)⒐芳Z或任何其他消耗品，帶有一定的預(yù)測性。據(jù)Listrak稱，補(bǔ)貨郵件的閱讀率是所有觸發(fā)郵件中最高的。
如果說新品推薦可以在一定程度上激發(fā)客戶的購物興趣，那么那些客戶想要購買但因庫存原因無法獲得的產(chǎn)品則有著致命吸引力。根據(jù)人工智能分析主，在短語的驅(qū)動響應(yīng)表現(xiàn)測評中，庫存到貨（Back in stock）得到了79分，是研究中最高的。
如下圖，Wayfair讓這位客戶知道，她關(guān)注的電視架又回來了，同時也用所有相關(guān)的信息，如所能容納的電視大小尺寸來勾起她的記憶。在線家居用品零售商知道這類郵件背后蘊(yùn)藏著巨大商機(jī)。
如下圖，零售商Saucony就通過郵件在客戶心理留下了“必須購買”的想法。
（編譯/雨果網(wǎng) 郭匯雯）
