在紐交所進行首次公開募股（IPO）并成為估值超過10億美元的獨角獸公司，對“非洲亞馬遜”Jumia來說，這意味著接下來它將需要付出更多的工作和努力。

因為非洲在發展電子商務方面仍然面臨著重重困難，正如Jumia的持續虧損和其他企業的命運所展示的那樣，因此該公司將需要加倍努力深化對市場的控制并完善運營過程。

自2012年推出這項服務以來，Jumia在截至2018年12月31日的12個月里累計虧損近10億美元，現金流為-1.592億美元。在其S1文件中，Jumia盡可能地向投資者展示了自己的發展前景，但實際上它仍然是一家面臨主要基礎運營工作挑戰的企業。這是因為Jumia不僅是在建立一家企業，它在很大程度上也是在建立起一個行業，尤其是考慮到它正嘗試在14個非常不同的非洲市場進行大規模建設。

（圖為2013年-2018年Jumia經調整后的虧損情況）

Jumia的高管們表示，當前的重點是推動更多的人使用Jumia 平臺，以增加其400萬的活躍用戶數。

Jumia聯合首席執行官Sacha Poignonnec表示：“我們真正關注的是以最有效的方式推動消費者使用率。當你看到消費者使用電商平臺的原因和面臨的障礙時，你就需要處理這些障礙，比如關于如何使用的知識、產品的質量情況或者檢查產品是否是正品。”

Jumia尼日利亞站（Jumia所在最大市場）首席執行官Juliet Anammah表示，“我們還需要推動更多的參與度和向消費者傳達有關電商購物的知識”。據Anammah稱，Jumia將不再僅僅依靠傳統的營銷方式，在戶外廣告牌和媒體廣告上投入大量資金來有效推動使用率。該公司陸續推出了網紅營銷和聯盟營銷計劃并建立了“Jumia Force”，這是一個由遍布非洲大陸的4萬多個委托代理人組成的網絡，他們致力于為新用戶提供幫助并根據顧客轉化率來賺取傭金。更多網紅營銷知識點，可點擊這里進行了解

非洲消費者對網購的不信任問題

在尋求提高平臺使用率的過程中，Jumia可能會面臨揮之不去的困擾，即它所處的是一個信任度低下的市場，消費者的購買習慣和社交行為阻礙了其發展電子商務的腳步。

例如，尼日利亞西南部伊巴丹市的政府工作人員Tunde Salami稱，盡管網購很方便，但他很少在網上購買，因為“擔心收不到他下了單的商品”。他坦誠地說，這種擔憂不是來自于個人經驗，而是參照社交媒體上的評論。與此同時，經常網購的拉各斯電影制作人Dele Ishola表示自己只在亞馬遜上購物而不是Jumia，理由是價格差異和產品質量。

然而，這種信任問題并不僅限于潛在顧客。來自拉各斯的教師Bilikiss Amusa每月都會在Jumia上購物，她指出平臺上的一些商品沒有“貨到付款”選項，這在很大程度上會導致她放棄購買。由此看出，最初作為早期在線支付問題的解決方案——貨到付款模式已成為非洲市場在線購物體驗的一個重要特征，消費者習慣于在付款前驗證產品質量，而不是依賴于退貨和退款方式。

對此Anammah表示，盡管貨到付款方式使得欺詐率居高不下，安全問題屢受挑戰，如2017年發生的Jumia快遞員被殺事件，Jumia并不急于放棄這一支付選項。她說：“只要有消費者還不滿意于在線支付方式，我們仍會提供貨到付款服務。”她也補充道，他們相信消費者最終將接受在線支付方式，并且有證據表明這種

轉變正日益明顯：在2018年下半年，該公司的內部支付解決方案Jumia Pay占其平臺交易總額的54%。

為了解決持續存在的質量保證問題并提高信任度，Anammah表示Jumia正在“向其他平臺學習并更好地適應非洲市場”。例如，該公司會對通過其平臺銷售假冒偽劣商品的賣家采取懲罰措施，目前包括罰款和撤掉listing。另外，它會保留由買家評級決定的評分卡，而其算法將確保評級最好的賣家在平臺上更頻繁地出現。

物流挑戰

正如Jumia在早期發現的那樣，在尋址系統有限的城市中提供快速交貨服務是一個非常棘手的問題。但在多年的技術和人力投資之后，Anammah表示Jumia在送貨過程和尋址系統方面的交付問題已經得到妥善解決。在與外部賣家合作運營平臺的同時，Jumia還與第三方承運商和代理商合作，負責所有的送貨工作。

Anammah表示：“我們一直在投資于高效的、符合電商購物需求的配送服務和尋址系統。”這一過程包括繼續對快遞合作伙伴進行培訓、開發追蹤送貨路線、交付商品和貨到付款的技術，以及利用數據來確定最佳路線，從而提高效率。其中一些努力得到了回報，據Amusa提及，在拉各斯實現更快的交貨是去年Jumia最大的進步。

但是在一些零散的市場中以及在公司的成長過程中，延遲交貨和丟件問題不太可能完全消除。雖然Jumia現在在這方面的出錯率相對較低，但這一現實可能還是會加劇現有的信任問題。這也是Jumia在擴大到拉各斯等主要市場之外時可能會繼續面臨的一個問題，Anammah透露，尼日利亞去年交付的貨物中有一半流向了二級城市和農村地區。

隨著IPO帶來的新鮮感逐漸消退，由于Jumia希望扭轉長期虧損的歷史，其作為一家上市公司將面臨更多的審查。Anammah表示：“現在我們真的處在一個必須專注于運營和做我們所了解的事情的階段。IPO只是一切的開端。”

（編譯/雨果網 陳小如）

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