亞馬遜作為一個對買家信任度十分重視的平臺，建立了一些針對賣家的績效目標，以便買家能夠對第三方商城交易的安全性感到放心。對于銷售的每一件商品，所有賣家都應努力實現和維持滿足以下賣家績效目標的客戶服務水平：

訂單缺陷率：< 1%；

配送前取消率：< 2.5%；

遲發率：< 4%

訂單缺陷率 (ODR)：是指收到負面反饋、亞馬遜商城交易保障索賠或服務信用卡拒付的訂單的百分比。

配送前取消率：是在一定時間段內賣家在確認訂單前取消的訂單數量除以訂單數。

配送前取消率 =（已取消訂單）/（訂單總數）。

計算該指標時，亞馬遜統計所有由賣家取消的訂單，買家使用其亞馬遜賬戶中的訂單取消選項請求的訂單取消除外。（由買家直接在Amazon.com上取消的未決訂單也不包括在

內）

延遲發貨率：是在統計時間段內在預計配送日期之后確認的訂單數量除以訂單數。

指相關時間段內，以未在預計發貨日期之前確認發貨的賣家自行配送訂單數除以該時間段

內賣家自行配送訂單總數得出的數值。

賣家延遲確認訂單發貨，可能會導致買家聯系次數增加，對買家的購物體驗產生負面影響。

如果你的店鋪因為以上三大點的績效沒有達到亞馬遜既定的百分比，而導致銷售權限遭到限制或撤銷，那么在申訴方面，我們應該注意哪些點呢？首先咱們來捋一捋申述的步驟：

第 1 步：確定您的銷售權限為何遭到限制或撤銷。

第 2 步：評估您的銷售實踐——查看賣家指標，并確定未達到亞馬遜績效目標的指標是哪一個。

第 3 步：制定行動計劃：簡要說明您將采取哪些措施來解決您在第 2 步中確定的問題（提供能夠有效解決問題且清晰明確的行動計劃可提高您恢復銷售權限的幾率。）

第 4 步：向亞馬遜發送申訴：制定行動計劃之后，將該計劃與恢復請求一并發送給賣家績效團隊。

亞馬遜各站點績效團隊郵箱：

US: seller-performance@amazon.com

UK: seller-performance@amazon.co.uk

FR: performance-vendeur@amazon.fr

DE: verkaeufer-performance@amazon.de

JP: alliance@amazon.co.jp

ES: performance-vendedor@amazon.es

IT: performance-venditore@amazon.it

CA: seller-performance@amazon.ca

第 5 步：注意查收有關亞馬遜決定的電子郵件。收到您的行動計劃后，亞馬遜通常會在48 小時內通過電子郵件告知您決定。

針對申訴信的具體內容，則要根據具體情況，以下就以幾個表格給大家列舉幾個示例：

在文章的最后，估計大家都在期待一篇現成的郵件模板，但是，很抱歉，讓大家失望了，我并沒有準備。我們會告訴你亞馬遜的平臺規則和實際的操作及應對方法，當你了解了這幾個點之后，相信一封申訴信還是比較輕松能寫出來的。永遠要記住，教練可以教你做，但不能也不會代替你做。一個人的主觀能動性和學習能力才是真正決定你在這條路上能走多遠的重要因素。

人都有依賴性，想著有人可以幫你解決問題那就全依仗別人幫你去做；人都有惰性，都想坐享其成，一勞永逸。往往就是依賴性和惰性讓我們慢慢喪失了學習和加強自身能力的機會！（來源：CSS平臺）

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