相信你經常在朋友圈會刷到,非常多賣亞馬遜賬號的服務商,是因為跨境電商平臺中,亞馬遜賬號的注冊難度大、資料繁瑣、平臺規則較多、賬號很脆弱,造成賬號異常的珍貴。
有一個基本的常識來是,那個跨境電商平臺賬號賣的人多。價格貴,說明這個平臺目前最具有投資價值。既然運營亞馬遜賬號會經常被審核,如何寫一封有效的,老外看得懂的申訴信,也是有技巧的。
寫申訴信之前,我們必須搞清楚是什么原因?listing被審核,賬號被暫停?如果你只是三言兩語,用你那地道的中式英文寫的郵件,石沉大海就變成鐵定的事實了。我做亞馬遜這些年,也親手寫了6次的申訴信,基本上都成功了。除了一次侵權事件,因為侵權事件的矛盾本身是和權利人和解,給亞馬遜寫信沒多大意義。申訴過程中,也發現一些鮮為人知的事情。
亞馬遜有一個專門接受賣家申訴的團隊,基本上是輪班制的。你寫的郵件,今天是一個人看,第二封郵件很可能是另一個人看,回復你基本上都是模板。所以申訴郵件的標題應該寫:
具體的申訴事件+ a sincere explanation。標題的作用是希望審核郵件的人員,能夠用心去看你寫的郵件內容。正文第一句:Dear Amazon,Thanks for your mail and ...
亞馬遜目前是知道你的賬號哪里出了問題,這時候千萬不能死不認錯,就算是誤判,也要認真有條理的解釋。郵件開頭內容一定要一針見血的寫出事件原因,這里也是有技巧的。根據績效通知給你的原因,你需要找一個和你相關,但又沒有責任的理由出來,因為亞馬遜不會接受賣家明知故犯的申訴。
接下來是解釋原因,解釋這個原因是因為什么造成的。技巧如下:如果是產品損壞,就說是物流沒有添加填充物造成的,或者說物流公司不負責任。如果是產品功能性障礙,就說供應商考慮欠缺,沒能優化好這個缺點。如果是刷單之類的,可以說是站外軟件自動發送的,一定要給人一種是你不小心犯錯的感覺。當然,shua單有時候是比較嚴重的,最好還要提供shua單的買家證據。
再接下來就是整改計劃,也就是績效通知的plan of action,簡稱:POA,作用是讓亞馬遜看到你的態度和措施。如果亞馬遜覺得可行,那解封的可能性就很大了,很多人就在整改措施這里寫不好,整改措施一定要具體,具體,再具體,要拿數據說話。如果你覺得亞馬遜冤枉了你,屬于誤判,那么,你需要拿出具體的條例。例如:根據亞馬遜操作評論的第幾章,第幾條。如果你覺得已經改進了產品或者物流,你需要把改進產品的方案,具體到數據給到亞馬遜,包括產品的正規發票,甚至是和供應商的溝通記錄。物流也需要寫清楚你用的那家的,以后該用什么方式發貨。最后附上近期發貨的其他產品物流單號,證明你是個認真做事的賣家。需要注意的是:POA這塊一定要份成1.2.3.4.5有條理的來寫。
最后,再次向亞馬遜表示自己能在亞馬遜平臺進行銷售的榮幸,作為賣家一定會遵守亞馬遜規則,提高優秀的產品給客戶。同時,表達自己對于盡快收到回復的期望,整封郵件要條理清晰,邏輯清晰。附件也需要和郵件正文的內容對應上,最好把你倉庫和辦公場景也拍照發過去,讓亞馬遜覺得你是個有實力的賣家。這樣申訴成功率更高。
我知道很多人看到這里有點小失望,因為沒看到英文郵件模板,真心不建議大家寫模板。因為按圖填空的寫郵件模板,類似微信給你群發消息,是用心寫的,還是粘貼復制的,對方是感受得到。(來源: 跨境電商人成長日記 )
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