4月18日，退款管家產(chǎn)品發(fā)布會暨退款管家攜手連連跨境支付合作發(fā)布會深圳市福田區(qū)大中華喜來登酒店隆重舉行，發(fā)布會由退款管家和連連跨境支付攜手主辦，雨果網(wǎng)承辦，大會吸引了500多人到達(dá)現(xiàn)場。據(jù)了解，本次會議共分為六個(gè)環(huán)節(jié)，分別是致辭環(huán)節(jié)、退款申訴詳解環(huán)節(jié)、產(chǎn)品發(fā)布環(huán)節(jié)、領(lǐng)袖環(huán)節(jié)以及賣家產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)。本次會議由Claire主持。

此次退款管家正式進(jìn)軍中國市場，將為賣家提供完善的退款索賠服務(wù)，解決跨境賣家亞馬遜平臺各項(xiàng)退款索賠問題。與此同時(shí)，退款管家將攜手連連跨境支付正式建立合作伙伴關(guān)系，打造更強(qiáng)大的跨境電商支付服務(wù)。

據(jù)悉，退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務(wù)相結(jié)合的跨國高科技企業(yè)。公司專注于亞馬遜全球站點(diǎn)索賠退款，產(chǎn)品目前已覆蓋超過27種索賠退款情景，可追溯長達(dá)18個(gè)月的退款周期，使全年的收益增長30％。退款管家技術(shù)團(tuán)隊(duì)來自美國康奈爾大學(xué)，麻省理工和南開大學(xué)等國內(nèi)外知名高校，并在紐約，北京，浙江和湖南設(shè)立了分公司或辦事處。

退款神器，幫助賣家回收3%年收入

據(jù)了解，基于國際貿(mào)易市場動(dòng)蕩和跨境電商合規(guī)化的背景下，跨境電商賣家面臨著物流成本上漲，平臺倉儲費(fèi)提升等問題，而因?yàn)椴皇煜て脚_政策導(dǎo)致的扣款屢屢發(fā)生，這些損失讓賣家本就本小利微的店鋪運(yùn)營舉步維艱。據(jù)退款管家中國CEO鄒堅(jiān)在致辭中介紹，退款管家是專注于亞馬遜全球站點(diǎn)索賠退款，產(chǎn)品能夠自動(dòng)檢測超過27種索賠退款情景，可追溯長達(dá)18個(gè)月的退款周期，幫助賣家追回3%年收入的損失。

通常情況下，當(dāng)賣家遇到貨物丟失和損壞、入倉/退倉費(fèi)用、買家退貨以及亞馬遜平臺的“莫名”扣款情況時(shí)，即使亞馬遜根據(jù)自己的退款原則會自動(dòng)賠付賣家部分損失，但這部分僅僅只是賣家應(yīng)獲賠償?shù)谋揭唤恰Ｈ粝胍貋嗰R遜缺賠、漏賠的部分，賣家需要自己索賠，一般而言，A-to-Z索賠政策更傾向于買家，且能夠追回的賠付有限，加之人員清算耗時(shí)耗力，索賠的過程艱難曲折。

退款管家相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在這種情況下，許多賣家會尋求第三方索賠工具的幫助，然而目前市面上的索賠工具價(jià)格不菲，效果卻參差不齊。

在亞馬遜FBA物流退款申訴詳解環(huán)節(jié)中，退款管家美國區(qū)CEO Raunak Nirmal現(xiàn)場深度解析了賣家所不知道的那“3%”，并詳細(xì)介紹了退款管家如何幫賣家追回漏失的那部分利潤。根據(jù)Raunak Nirmal的解說，退款管家具備強(qiáng)大的算法能力，通過自主研發(fā)的系統(tǒng)對賣家的賬戶進(jìn)行充分對賬，能自動(dòng)檢測出超27種索賠方案；其次，退款管家?guī)椭u家收集證據(jù)文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣家專注于自身的業(yè)務(wù)，達(dá)到快速索賠的目的；與此同時(shí)，通過退款管家的賬號后臺，賣家可以監(jiān)控所有的操作過程，包括取回的賠償款總額，整個(gè)過程透明易見；另外，退款管家完全遵守亞馬遜的服務(wù)條款，索賠專家會手動(dòng)審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類型的正確協(xié)議，安全可靠。

隨后，備受期待的退款管家新品發(fā)布，掀起了現(xiàn)場一波高潮，在主持人Claire的帶領(lǐng)下，進(jìn)入到圓桌會議環(huán)節(jié)。

強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，打響賣家利潤保衛(wèi)戰(zhàn)

圓桌會議匯集了退款管家中國CEO鄒堅(jiān)、退款管家美國區(qū)CEO Raunak Nirmal以及三位大賣Jennie Lee、Jason Lan和 Jason Li 圍繞如何保住賣家利潤展開深入交流。Raunak Nirmal和鄒堅(jiān)分享了研發(fā)退款管家新品的艱辛過程和心得，鄒堅(jiān)表示，“在做這款產(chǎn)品的時(shí)候遇到了很多挑戰(zhàn)，其中一個(gè)就是找到有哪些退款方案。雖然現(xiàn)在我們已經(jīng)找到了27種方案，但最開始的時(shí)候也是從0到1，根據(jù)亞馬遜的流程一步一步地尋找。”盡管產(chǎn)品的研發(fā)看起來似乎是沿著亞馬遜的政策一路摸索，然而鄒堅(jiān)認(rèn)為，從概念到數(shù)據(jù)再到落實(shí)的過程，其實(shí)是非常難的。

談及退款管家與市面上其他退款產(chǎn)品的區(qū)別，鄒堅(jiān)解釋，區(qū)別主要在是幾個(gè)方面，第一是退款額度達(dá)到3%，這個(gè)3%是直接加在利潤上的，這是很多退款工具達(dá)不到的；第二是退款方案超過27種，比較全面；第三是產(chǎn)品是基于對亞馬遜政策的充分掌握；第四是有強(qiáng)大的技術(shù)支持，能夠自主研發(fā)引擎和系統(tǒng)；第五點(diǎn)就是透明性強(qiáng)，全程看得見。而針對如何保住利潤，三位賣家以自身的經(jīng)歷和經(jīng)驗(yàn)為例，分別闡述了自己的觀點(diǎn)，分享了自己提升利潤的訣竅，如注重產(chǎn)品管理，深入挖掘行業(yè)尋找商機(jī)等。

大會最后一個(gè)環(huán)節(jié)是產(chǎn)品體驗(yàn)環(huán)節(jié)，退款管家相關(guān)工作人員現(xiàn)場免費(fèi)幫助賣家進(jìn)行賠付估算，許多賣家在體驗(yàn)過后一致給予了良好的反饋。至此，本次發(fā)布會在嘉賓合影留念中圓滿落幕。

（文/ hye）