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2019-04-19 10:19
最近亞馬遜更新了一項功能：“買家之聲”，相信不少賣家已經在后臺新聞板塊中看到了。這一個新的板塊對于賣家來說會產生什么影響呢？今天小編就來跟各位賣家分享一下，在“買家之聲”板塊沖擊下，亞馬遜Listing運營的那些事兒。
首先我們先來看一下什么是亞馬遜“買家之聲”版塊。“買家之聲”顧名思義，就是可以收集買家對商品的反饋。賣家在該控制面板中，可以查看商品的買家體驗 (CX) 健康度，通過閱讀客戶評論，查看問題產品信息，來選擇可以采取的解決辦法。
在版塊中，買家滿意度等級分為：“極好”、“良好”、“一般”、“不佳”或“極差”。而亞馬遜規定，買家滿意度為“不佳”和“極差”的商品，將面臨下架的風險。
想要提高滿意度，就要降低買家不滿意率，而買家不滿意率=買家報告的問題商品訂單數/訂單總數。買家的退貨、退款、客服聯系情況和商品評論反饋均會影響買家不滿意率。
那么為了降低買家的不滿意率，各位賣家們要如何去做呢？
一、避免因賣家自身原因造成退款退貨
在亞馬遜銷售產品一定要確信商品質量過硬，尤其是美國站的賣家。因為美國消費者對于商品的質量要求是非常嚴格的。如果剛剛購買的商品就出現產品質量問題，相信每一位買家都不會留下好評的。因此，各位賣家們在尋找供貨工廠的時候一定要嚴把質量關，避免生產出有殘損、有缺陷的商品。
影響買家留評，除了商品質量這一因素之外，產品與Listing的契合度也是十分重要的。買家們在收到商品之前，對產品的了解僅僅局限在賣家所寫的Listing描述里。通過描述，每一位買家心中都會對商品的外觀和功能有著自己的合理想象。我們常說，在買家拆開包裹的一瞬間就決定了是該給這件商品留下好評還是差評。因此各位賣家們在描述商品的時候一定要確保與實際情況一致。過分夸大商品，將會招致差評。
保證庫存充足也會給客戶留下好印象。很多國內買家都是多賬戶鋪貨，共享庫存的，很有可能因為信息共享不及時，造成商品缺貨，從而影響給客戶發貨的時效。試想一下，如果消費者在購買商品之后被告知缺貨要延遲發貨，收貨后留下差評也是可想而知的事了。因此，保障庫存充足尤為重要。
賣家們在銷售商品之前一定要做好至少半個月的備貨生產計劃，生產完畢之后根據商品缺貨的緩急情況，通過海運或者空運的方式批量的運輸至金宏亞海外倉。具體來說，針對急于補貨的賣家可以選擇空運的頭程方式進行運輸；對于注重節省運費的賣家可以選擇海運的頭程方式。而對于大多數需要兼顧時效和費用的賣家，選擇時效與空運相仿，但是費用卻是空運頭程的三分之一的美森快船頭程是一個不錯的選擇。
貨物批量運輸到海外倉之后，可以先將一部分商品交付亞馬遜倉庫，作為銷售商品，剩下的一部分商品作為庫存倉儲在海外倉。因為這樣可以極大程度的節省掉亞馬遜的高額倉儲費。當亞馬遜倉庫即將缺貨的時候，可以直接將補貨從海外倉發出，避免因為商品缺貨需要延遲發貨造成的差評。
二、由于買家原因造成退貨的要積極處理
亞馬遜這一電商平臺是十分重視用戶體驗的，消費者可以以各種理由申請退貨。而買家能否方便快捷的滿足客戶的退貨需求，也成為了制約買家反饋等級的條件之一。很多國內的賣家不愿意接受客戶的退換貨，是因為國際快遞是不接收退貨回國的快件的。同意買家退貨就意味著錢財兩失，矛盾點便由此產生。
其實，賣家們借助海外倉便可以解決這些問題了。可以讓買家直接將貨物退運到金宏亞海外倉，由海外倉代為檢查商品情況。對于完好無損可以再次銷售的產品，可以委托海外倉重新貼標包裝、返回亞馬遜上架銷售；對于商品已經破損無法再次銷售的產品，可以由海外倉代為做商品銷毀，解決賣家們的后顧之憂。
三、要善于與客戶溝通
接待詢盤的客服也是至關重要的。首先，在客戶詢問問題的時候要反饋及時。其次，就是接待咨詢的時候態度要親切友好。再次，客服人員要專業、要對自己的產品和服務足夠了解。客服人員能夠給消費者留下好印象，相信好評也會隨之而來了。
