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2019-04-18 16:27
最近幾天，關乎996互聯網企業工作制引發大討論。但其實對于跨境電商從業者而言，別說是996，大多數人工作狀態幾乎是007，隨時處在“備戰”中。
而這在擁有5年操盤經驗的亞馬遜賣家Vivian看來，工作時長并非等同于工作效率的提高，關鍵仍在于工作方法經驗總結。那么，2019年亞馬遜賣家該如何制定一個高效的全天候運營工作？在當前流量紅利漸失趨勢下，又該如何有效提高轉化率？她列出了如下一份細致的全年運營規劃清單。【查閱此處觀看視頻】
雨果網：你是如何制定亞馬遜運營2019年全年規劃？
Vivian：在我看來，自2018年12月中旬過后亞馬遜總體來看是處于一個相對較低迷的狀態，那么2019年的運營規劃主要分為如下幾個階段：
1月-3月，主要是以清庫存以及開發新品為主，更多的精力集中在店鋪的銷售額盡可能維持去年12月份的狀態，每個月需至少開發上傳5個新品。
4月-6月，這三個月份是一個鋪墊期，隨著旺季來臨，亞馬遜流量整體將呈現上升趨勢，此時推新品是最合時宜的。當然，也有部分較為特殊的產品推廣周期相對較長，賣家們仍需做好提前布局。
5月-6月，該時間段是個重點推廣期，不論是在備貨還是加大廣告投放力度上，同時維持老產品的銷量也是十分必要，畢竟老產品已經有了一些基礎，旺季前的準備工作還包括穩定排名、積累評論、以及準備足夠的庫存來應對大型活動等。
7月份，是亞馬遜活動月，根據以往的經驗來看，這個流量高峰會一直持續到7月底，之后流量會有所下滑，當然，賣家們無需過于驚慌，此時的準備工作就是穩定排名以及轉化，同時可通過參加站內站外活動，盡可能讓產品處于活躍狀態，以此維持產品熱度。
8月份，流量相比7月份會減少，這段時間賣家需要處理旺季帶來的一些退貨訂單，維持店鋪的健康狀況，同時也要準備10月份的黑五活動，比如在準備庫存的時候需要至少4個月以上的貨，雖然黑五活動結束后海外消費者購買熱情會隨之減少，但不可忽視還有即將到來的圣誕節。
9月份，是一個相對穩定期，在第二個旺季前穩定排名，讓Listing以最好的狀態呈現。
10月份，是活動月，此時賣家需要注意活動的安排以及庫存到貨的情況，在黑五開始之前要確保有效庫存。
11月下旬-12月中旬，仍會有一波購買高峰，賣家們切忌不可懈怠，充分準備迎接最后一個大型節日圣誕節的到來。
雨果網：在你看來，一個高效的亞馬遜全天候運營究竟應該是什么樣的？
Vivian：其實，不管是996還是007的工作狀態，我們都不能忽視了一個重點就是工作效率。我們從不提倡加班，但是工作效率及結果卻是極為關鍵的。
我建議賣家們可以給自己列一個Daily Work，做完一項勾掉一項，這種方法會讓大家養成一個有時間觀念的好習慣，不拖拉，這就好比高中考試，會帶點緊張感，同時也會激勵自己在規定的時間內完成工作。
當我從一名亞馬遜客服到主管身份轉變的時候，經驗告訴我，一名合格的亞馬遜運營，不應該將大量時間精力放之于客服工作上，我時常要求組員，在日常客服工作應盡量在上班后的1-2小時內務必處理完畢，這樣才能有更多的時間去了解自己的店鋪熟悉自己的產品。
從客服轉為運營，思路需要發生變化。客服需要的是耐心與親和力，但是運營需要的是細致入微的觀察力以及分析思考的能力。每天的日常記錄工作是必不可少的，比如記錄產品的關鍵詞觀測表、產品排名變化表、廣告位置變化表等等，這些數據在今后的產品優化中極為重要。除了數據記錄整理之外，還需要做的是檢查產品頁面的準確性以及完整性。我們每天要看的不僅僅是單量，還要結合每天出單情況分析產品的轉化率，是否需要進一步優化來達到最優狀態。
雨果網：流量紅利成本不斷攀升，但轉化率卻依舊不見起色，該如何有效提高轉化率？
Vivian：當各項指標都處于正常，轉化率卻遲遲不見好轉的情況下，大部分賣家會從價格方面考慮，但在我看來其實是不建議打價格戰，相反寧愿給出一個相對較大的折扣優惠，避免造成一個不良的市場競爭環境。
而剖析影響轉化率的原因，主要包括有主圖、描述、以及頁面美觀完整程度等，據我所知，大多數圖片賣家都是從1688或者TB直接復制，省力但并不討好，多嘗試其他角度的拍攝或者換種風格，或許會變得更加與眾不同。除此之外，在描述產品的時候，是否站在消費者的角度去思考他們的需求，當消費者的需求與賣家產品展示出來的特性一致時，成交幾率也會大大提升。
雨果網：你認為2019年亞馬遜的走勢如何？與往年相比有何不同？賣家在運營打法上需要有哪些側重點？
Vivian：亞馬遜發展到現階段，賣家數量越來越龐大，但是總流量是有限的，這就會導致一些賣家瘋狂拼搶流量，但還是覺得自己流量不夠，于是PPC廣告花費越來越高，比如過去0.5美金的競價，到現在高達2美金甚至更高。這就造成一個惡性循環，花的錢越來越多，但是單量卻不見漲。
從這幾年亞馬遜的一系列動作來看，平臺是越來越傾向于大賣以及品牌賣家，給予它們更高的權限，同時亞馬遜自營店也在悄然發展，這就無形中給中小賣家增加不小的壓力。另外，亞馬遜也在慢慢清理“舊賬”，以往靠刷單起來的賣家終將面臨洗牌，重則被永久封號，篡改Listing以及合并僵尸Listing也都被亞馬遜列入黑名單。因此，現階段暴力打法以及黑科技已不再適合于當前的發展形式，賣家應避免再走鋪貨模式的運營手法，精細化運營才是王道。
（文/雨果網 陳林）
