“怎么這么久還沒到？退！”

“這都磨成什么樣子了？退！”

“哦，我突然間不想要了，退！”

“買家秀和賣家秀果然有差別，退！”

……

無論是貨物受損還是買家故意，在跨境電商的行業里，退換貨似乎是常見現象。可重點是，部分買家在收貨30天后才要求退貨，亞馬遜竟接受并退款給對方，這令許多賣家無法忍受，只能通過索賠要回部分損失。

奈何亞馬遜平臺每天收到賣家關于索賠的案例不勝枚舉，走流程也需要時間，索賠之路艱難險阻。除亞馬遜平臺的失誤之外，賣家對于自身出現的問題，到底要用哪種索賠的方式更快獲得回應也是一頭霧水。

第三方索賠工具價格不低，索賠效果卻參差不齊

通常情況下，當賣家遇到貨物丟失和損壞、入倉/退倉費用、買家退貨以及亞馬遜平臺的“莫名”扣款情況時，亞馬遜遵循著自己的退款政策，可自動賠償極小部分損失。但若想要回亞馬遜缺賠、漏賠的部分，賣家還得自己索賠，比如通過A-to-Z索賠政策，但相對來說A-to-Z索賠政策則更傾向于買家，甚至還允許買家提出索賠的額外情況。

即使索賠成功，但回來的錢也只是冰山一角。除此之外，人員清算再找亞馬遜對質又是一項耗時耗力的過程。盡管亞馬遜會通過郵件通知賣家退款退貨的信息，但有時候，客戶退回產品后并未收到亞馬遜的退款，而賣家有責任找到流程問題并提交退款請求。對賣家而言，這個過程有一定難度，而賣家在亞馬遜倉庫發生庫存損壞后請求賠償的過程也是如此。

因此，許多賣家會委托給第三方工具索賠，可問題又來了，市場上的索賠工具價格不低，但效果卻參次不齊。有賣家表示，部分第三方索賠工具的傭金不僅高達25%，還需要向對方提供店鋪子賬號，存在較大的風險不說，最終能追回的款項也是個未知數。

為什么亞馬遜賣家的索賠成功率那么低？

在向亞馬遜索賠的過程中，賣家們能否順利收到應有的款項存在許多干擾因素。

第一，據了解，有99%的賣家并沒有完全了解亞馬遜的索賠政策，或是對平臺數據不敏感，從而自己在索賠的時候容易出錯。“有時候，亞馬遜的一些錯誤很隱蔽，作為賣家很難直接發現，需要導出賣家中心的數據進行比對以及研究各項報告。這對一些不擅長數據分析和沒有耐心的人，是一件非常痛苦的事情”賣家認為。

第二，盡管亞馬遜有長達十來種索賠情況可供賣家進行合理訴求維權，但這其中也有更傾向于買家的方案，對賣家而言并沒有起太大作用。如前文所提到的，賣家有責任幫助客戶找到流程問題并提交退款請求，對賣家來說是一項耗時又耗力的事情。

第三，賣家向雨果網表示，“自己沒辦法索賠款項時，只能通過第三方工具索賠。但有一個問題是，你把賬戶信息給到對方，卻不知對方究竟是如何操作的，索回的款項也不夠透明，存在較大的風險”。

第四，亞馬遜提供給賣家的索賠周期有限，部分賣家即使想追回以往“消失”的利潤也無力回天。

27種索賠場景隨地切換，賣家再也不用擔心索賠“無門”

是否存在一款既高效又能防范于未然的產品可供賣家選擇？退款管家（Refundlabs）可以做到！

那些影響賣家成功索賠的干擾項在退款管家這里統統不是問題。具有這么大魔力的它是什么來頭？雨果網了解到，退款管家（Refundlabs）隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務相結合的跨國高科技企業，集康奈爾大學、麻省理工等國內外知名高校技術團隊研發，為賣家技術保障。

那么它又是如何解鎖上述干擾項呢？

1、算法能力。自主研發的系統對賣家的賬戶進行充分對賬，能自動檢測出超27種索賠方案；

2、快速索賠。退款管家幫助賣家收集證據文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作，方便賣家專注于自身的業務；

3、透明易見。通過退款管家的賬號后臺，賣家可以監控所有的操作過程，包括取回的賠償款總額；

4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務條款，索賠專家會手動審查并提交所有的索賠工單，確保遵循每種申訴類型的正確協議。

值得賣家重點關注的是，退款管家能夠追溯長達18個月的退款周期，且覆蓋27種索賠場景，無論賣家是出于什么緣由被亞馬遜扣款，它都有方案可輕松應對。通過這些場景，幫助賣家增長索賠經驗，促進企業運營操盤手技能提升，避免“歷史重演”。除此之外，還能幫助賣家拿回銷售額的3%，實現年收益達30%，緩解賣家的資金壓力。

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