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2019-04-17 11:52
外媒近日公布的調查結果顯示，亞馬遜上充斥著數千條五星虛假好評。
該調查由英國消費者組織Which?發起，該組織就亞馬遜平臺上數百種電子產品產品進行分析，發現潛在的虛假好評正在幫助一些不知名品牌霸占搜索熱門產品的排行榜。
這些產品擁有數千條未經認證的好評，但卻沒有證據表明這些人都在亞馬遜平臺以外的地方購買了該產品。而調查發現，在一天之內，有數百條未經驗證的五星好評發布在產品頁面上。此外許多產品頁面還包括對完全不同產品的好評。
該組織在亞馬遜上搜索了14種電子產品，包括耳機、智能手表和可穿戴設備。以耳機為例，當以評論最優標準排序時，搜索結果第一頁的產品，幾乎都來自不知名的小品牌。雖然搜索結果第一頁上有71%的產品獲得了五星好評，但這些評論幾乎有90%都未經驗證。
且該組織稱在24個產品的評論頁面發現了超過10000條未驗證的評論，而這一現象則在某種程度上透露出亞馬遜假評問題的嚴重性和規模龐大。據悉某不知名品牌的耳機有439條評論，但所有的評論都是未驗證的五星好評，且均在同一天發布。
第三方評論分析網站ReviewMeta在報告中稱，排名前十的耳機中每一條未認證的五星好評都是假的。其一位發言人則對該情況表示震驚，認為虛假好評的存在十分明顯，且很容易預防。
而諸如智能手表、健康跟蹤設備等產品也顯示出同樣的可疑情況。
亞馬遜發言人對此稱，平臺已經投入了大量的資源來保護平臺上評論的完整性：“亞馬遜甚至不允許任何一條虛假評論的出現。我們對審查人員和銷售合作伙伴都有明確的指導方針，且嚴格對違反政策的人員采取強制行動甚至法律措施，包括暫停賬戶、移除產品等。”
據Which?的一項研究顯示，97%的消費者依賴于這些產品評論作出購物決策。去年9月，英國市場競爭管理局（Competition and Markets Authority）的數據估計，英國每年有300億美元的消費支出受到這些產品評論的影響。而美國西北大學研究中心對美國消費者行為的分析研究則顯示，在線產品評論將購買率提升了380%。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
