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2019-04-17 10:21
2018年11月5日，報名的加拿大站Lighting Deal活動已經開始幾分鐘，打開前臺頁面的時候發現除了秒殺優惠之外，之前設置的4加元Coupon優惠券也在。也就是說，買家在極其優惠的秒殺價基礎上還能使用4加元的優惠券。
本來參加秒殺活動的產品已經基本不掙錢，如果再送上優惠券，那就是虧錢的狀態。賣家們應該都知道，優惠券的使用是可以隨時停用的。于是我進入廣告頁面找到該優惠券的設置區域，當我選擇停用優惠券的時候卻發現操作失敗，嘗試幾次之后依然如此。
我緊急開了case咨詢客服，得到的答復是因為亞馬遜系統出了問題而導致無法取消。而且等到秒殺活動技術之后，該系統問題也沒能得到解決。
之后我統計了秒殺活動中的訂單，發現有21個買家在下單的時候使用了優惠券。也就是說在這次活動中，我因為亞馬遜系統問題直接損失了84加元。
于是又開case問客服這問題該如何處理，客服MM說她之前也沒遇到過這樣的問題，得向領導請示。而隨著問題的不斷深入，該問題的解決團隊變成了國外的team，需要他們來評估這損失是不是該陪，應該陪多少。
我來說說自己對這問題的態度，這次損失是因為亞馬遜系統造成，賣家沒有任何責任（如果有責任，那就是沒有在秒殺活動前取消優惠券。但是亞馬遜也沒規定在活動中不能取消優惠券，所以賣家沒有責任），那么亞馬遜就應該負全責。這樣的話賣家損失了多少錢，亞馬遜就應該進行賠償。
在整個問題的解決過程中，亞馬遜的態度還是非常誠懇的。我也根據客服的要求提供了具體使用了優惠券的訂單號及優惠券被使用的張數。雖然前前后后一共經歷了160天，但最終處理結果還是達到了我的要求，從賠償金來看，亞馬遜賠償的費用算得更加精準。我之前只計算了損失的優惠券費用84加元，但亞馬遜算出來之后賠償的是124加元，對于這一點還是非常滿意的。
備注：雖然以前沒有遇到過類似的問題，但我明白屬于自己的權利就應該努力去爭取。不惹事，但也不怕事，很高興能夠贏得這場勝利。
選擇做亞馬遜，很大一部分原因是因為它相對更加公平。平臺對此事的處理，讓我堅定為亞馬遜打call，也會讓自己堅持在亞馬遜平臺深耕下去。相對公平的競爭環境，能夠讓踏實運營的賣家有發揮的空間，所以，加油吧！（來源： 陳啟祥跨境成長營）
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