經過2017年的“旺季不旺”和2018年的行業“洗牌”過后,有人說“2019年是過去十年最差的一年,也是未來十年最好的一年。”處于金字塔的底層,中小賣家在國際貿易環境、匯率、市場以及平臺政策的變動之下,利潤消逝。怎么才能打好2019年的“仗”?掌握了健康的資金流就擁有了主動權。
在眾多影響中小賣家利潤的因素當中,貨物丟失和損壞、入倉/退倉費用、買家退貨以及亞馬遜平臺的“莫名”扣款等看似平常,卻是不容忽視的現象。尤其是部分賣家被扣款后,即使申訴也只能拿到“冰山一角”的款項。在資金缺乏的情況之下,中小賣家如何能于復雜的貿易形勢下存活?又如何拿回“冰山底下”的錢?
是誰蠶食了賣家的利潤?
從諸多大賣家所公布的2018財報來看,凈利潤都呈現不同程度的下降,甚至負增長。大賣尚且如此,中小賣家豈不是僅憑一口“仙氣”吊著?有業內人士分析道,跨境電商賣家利潤“消失”主要由國際環境的變化、綜合成本的提升以及平臺政策的調整等幾個方面因素造成。
國際環境的變化,如中美貿易戰、VAT稅收、海外監管力度加強等所帶來的合規化成本的提高;滯壓的庫存、人工、物流、流量、原材料以及獲客成本等綜合成本的提升,對賣家的利潤產生影響;如市場上各大電商平臺政策的緊縮、門檻的提升以及各種配送費和倉儲費的提高令賣家“如履薄冰”。有部分對亞馬遜平臺政策不明所以的賣家一不小心就被扣款,甚至不知道事出何因。
因此,在上述種種因素之下,中小賣家的利潤變得所剩無幾,其跨境電商之路也舉步維艱。
亞馬遜賣家被扣款造成資金損失,這些情況下可索賠
拋開外部的環境因素,許多賣家在努力打造產品、提高銷量的同時卻仍頻頻被扣款,致使利潤回報少?若是無端被扣款是否能進行索賠?據雨果網了解到,許多中小賣家對亞馬遜的政策了解程度不夠透徹,加上有99%賣家并不了解亞馬遜的索賠政策,或是對平臺數據不敏感,在這種情況下賣家往往會因疏忽造成大量的資金損失。
賣家A告訴雨果網,“由于平臺政策的不斷變更,其后臺的扣款情況非常復雜,而賣家的倉儲、退換貨和傭金等各方面的扣款與平臺政策息息相關。只要政策已變動,對應的款項細則也會發生變化,有時扣款難免會存在誤差”。賣家B則表示,近幾年亞馬遜平臺賣家的到款率從原先的55%下降到50%,除了實際到帳金額,剩下的會被亞馬遜用于FBA倉儲等具體細則的扣款。對于賣家而言,每扣除一個點,其利潤點就會減少很多,造成資金壓力。
那么,在什么情況下,賣家們才能向亞馬遜申請索賠呢?
1、超過30天亞馬遜倉庫已丟失/損壞的庫存;
2、超過30天亞馬遜委托的運輸公司在運輸途中產品被損壞,而沒有的到相應補償;
3、沒有得到亞馬遜聲稱報銷的退貨費用的補償;
4、沒有經過商家允許而亞馬遜銷毀的產品,沒有得到相應補償;
5、在9個月內,入倉數據不符合,數量丟失而沒有做出相應協調和補償;
6、亞馬遜補償金額少于對應補償;
7、補償金額價值不符合實際產品價值;
8、亞馬遜客戶收到退款后,45天內沒有退回商品;
9、客戶退款的金額高于購買金額;
10、亞馬遜接受并退款給客人超過30天外才要求的退貨,11月,12月為90天;
11、客戶換貨時間超越30天,亞馬遜卻沒有給予35%的重新入庫費用;
12、客戶換貨,但亞馬遜卻退款給客人并發貨給客人;
13、客戶收到貨時訂單收貨多余購買的貨物;
14、因為尺寸與重量而多扣的費用;
……
亞馬遜賣家如何索賠?能夠年增長30%收益的方式了解一下
知道了可索賠情況,亞馬遜賣家又該如何維護自己的權益呢?專注于亞馬遜全球站點索賠退款的退款管家不妨一試!據了解,退款管家(Refundlabs)隸屬于舜天科技有限公司, 是一家人工智能與專屬人工服務相結合的跨國高科技企業,集康奈爾大學、麻省理工等國內外知名高校技術團隊研發,為賣家提供技術保障。
目前,該產品已覆蓋超過27種索賠退款情景,可追溯長達18個月的退款周期。重點在于,使用退款管家后,將使賣家全年的收益增長達30%。如下圖所示:
許多賣家在碰到被亞馬遜扣款時,會做出這些舉措,但往往收效甚微。如透過亞馬遜FBA退款黑科技,但退回的錢只是冰山一角;如自己花大量的時間核對數據,卻經常性出錯;也曾親自上陣索賠,但總是被打回原地;花大價格聘請第三方收款服務商,又擔心數據泄露。
退款管家又如何幫助賣家解決上述痛點?退款管家的核心優勢:
1、算法能力。自主研發的系統對賣家的賬戶進行充分對賬,能自動檢測出超27種索賠方案;
2、快速索賠。退款管家幫助賣家收集證據文件和提交申訴索賠工單等繁瑣的工作,方便賣家專注于自身的業務;
3、透明易見。通過退款管家的賬號后臺,賣家可以監控所有的操作過程,包括取回的賠償款總額;
4、安全可靠。退款管家完全遵守亞馬遜的服務條款,索賠專家會手動審查并提交所有的索賠工單,確保遵循每種申訴類型的正確協議。
最重要的是,退款管家能夠幫助賣家拿回銷售額的3%,實現年收益達30%,緩解賣家的資金壓力。
或許有賣家會顧慮,市場上的索賠工具價格不費,退款管家是否也一樣?有沒有優惠?4月18日,在深圳福田區大中華喜來登酒店6F的活動當天,賣家注冊即能享受2個月8折的優惠,現場更能免費幫助賣家體驗估算哦!除此之外,現場更有中外大賣現身教你捍衛自身的利潤,拿回更多的錢!
(文/雨果網 吳桂真)