據Marketplace Pulse稱，2018年亞馬遜的第三方銷售平臺Amazon Marketplace大約有600萬賣家，并且數量還在不斷增長。其銷售額大約為1750億美元，占亞馬遜2320億美元銷售總額的70%，以及美國電商銷售總額5000億美元的30%以上。

亞馬遜全球銷售計劃使買賣雙方之間的跨境交易成為可能，從而提高其電商市場份額增長。在亞馬遜出售的每一件產品背后都有無數的賣家為點擊購買而斗爭。大多數買家都沒有注意到，亞馬遜的無縫服務如FBA和Prime，也許正在從世界各個角落的未經審核的銷售商那里采購和交付不合格的產品。

外媒稱，盡管正在增長的亞馬遜平臺每天都在吸引新的賣家入駐，但它同時也在創造一個難以駕馭、失控的電商環境。由于賣家每月需支付39美元訂閱費，亞馬遜每年光此就能創造28億美元收入，加上一定比例的銷售額，這是非常有利可圖的。然而，平臺規模越大，亞馬遜對賣家銷售產品的監控難度也越大。

對于上百萬的獨立賣家來說，產品評價對消費者的購物決策是非常具有說服力的。增加點擊率和轉化率的重要性使產品評價容易受到賣家操縱。私人Facebook組群、Slack頻道（聊天族群）、subreddits（社交新聞站點reddit下的各不同板塊）、craigslist（大型免費分類廣告網站）及其他類似的網站為買賣產品創造了一個灰色市場。Webmetrix集團的聯合創始人和CEO Imran Tariq稱，遵守平臺規則避免被審查其實很簡單，許多賣家會通過Paypal、Venmo和預存卡等手段向評論寫手付費。

外媒認為，亞馬遜已經成為了世界各地未經審核的賣家和不合格產品的聚集地。通過支付每月訂閱費，全球各地的賣家都在利用亞馬遜向美國、加拿大、歐洲和其他地區的買家出售他們的商品。這使得許多賣家可以繞過旨在保護消費者和員工的產品采購規則、法規和協議。此外許多賣家還會操縱產品評價。這些不合格產品和虛假評論的結合制造了一個不公平、不健康的電商環境。那些遵守平臺規則的賣家反而因此處于不利地位，消費者也因此受到傷害。

亞馬遜表示所有的賣家必須遵守平臺規則，否則將會受到影響，包括賬戶被刪除的風險。然而，外媒表示目前還不清楚亞馬遜是否有任何機制來執行、驗證或審核平臺規則的遵從性。該公司主要依靠賣方遵守規則，并采取自由放任的方式招募新賣家。

作為賣家，入駐亞馬遜的步驟相當簡單。大部分賣家和他們的產品都不需要滿足國際第三方審計機構（如WRAP、SEDEX、BSCI、SGS、Bureau Veritas、Intertek等）提供的道德采購、供應鏈合規和產品資格認證。

如果一個賣家被判定行為不當，亞馬遜就會立刻暫停其賣方賬戶。恢復賬戶的過程在某種程度上來說有點像暗箱操作；賣家必須通過電子郵件和亞馬遜的一個不透明內部部門聯系。在亞馬遜上的不當行為會侵犯消費者權益或導致賣家失去生計且難以恢復。

外媒寫道：“這種放任自流的賣家入駐程序和退市政策只會對亞馬遜有利，并沒有太多壞處。亞馬遜上急劇增長的賣家數量引發了一場自給自足的狂潮且為其利潤增長做出了重大貢獻。亞馬遜不鼓勵對其賣家實施供應鏈合規和產品認證，因為這不可避免會縮減賣家數量，并會壓縮其快速增長的賣家訂閱收入。”

外媒建議，電商平臺應該以供應鏈和產品資質為基礎將賣家進行分層評級。專有搜索算法應該包括分層賣家評級以及產品評論在內的相關因素，對基于搜索結果的產品進行排名，并將其呈現給買家。這樣的分層賣家評級將提高買家的信任度，并且減少平臺上不當行為的發生。

許多電商企業開始意識到虛假產品評價是一個不可忽視的問題，并且嘗試著解決這個問題。為了提高評價的真實度，亞馬遜禁止了激勵和付費評價的做法。如果要發布“真實購買”評價，買家必須至少在亞馬遜賬戶上購買超過50美元的產品；應該購買折扣在80%以上的產品。亞馬遜的算法同時會標記留下過多評價的買家，并且刪除此類評論。

Build Your Brand的CEO Elizabeth Herrera在亞馬遜上已經銷售了超過7年。她指出，假評是一直存在的，這是亞馬遜平臺快速增長、賣方進入門檻低以及賣方之間激烈競爭的結果。

外媒總結，違規賣家會利用以下各種策略在亞馬遜平臺上渾水摸魚：

1. 發布大量虛假五星好評，以提高銷量。

2. 在競爭對手的listing中發布差評，導致競爭對手的產品銷量下跌，甚至直接停售。

3. 在競爭對手的listing中發布大量虛假五星好評，使評價被亞馬遜認定為虛假評價，產品被迫下架。

4. 向專利和商標局提出虛假知識產權侵權投訴，以及公然篡改競爭對手的產品目錄、分類甚至商標檔案。

5. 向亞馬遜員工進行賄賂來獲得內部數據，以及暫停或回復亞馬遜銷售賬戶。

買家很可能會地根據以下情況來辨認虛假評論或不良賣家：

1. 在短時間內發布過多的五星好評，文字雷同，買家秀失真。

2. 內容過于簡短，且用最高級形容詞來描述產品功能的五星好評。

3. 具有大量好評的非專利產品，如電纜、電話保護器和電源適配器等。

4. 沒有賣家公司網站和聯系方式，因此限制了買家維權。

5. 新入駐或產品發貨周期長的賣家，這種賣家很有可能收下貨款后關閉店鋪。

6. 評價寫手有過發布五星好評的歷史。

7. 不同電商網站上不一致的產品評論。例如，如果一個產品在eBay、百思買(BestBuy)、沃爾瑪等網站上都是差評，但在亞馬遜上卻得到了好評，這很可能是賣家在背后搞鬼。

還有一些在線工具也可以辨別產品評價真假，例如Fakespot、ReviewMeta等公司提供分析工具，可以在亞馬遜、eBay和其他在線購物網站上分析和分類產品評價。只需要將產品的鏈接復制到分析工具搜索引擎中，就可以獲得產品評價的質量評級。

外媒最后總結道，亞馬遜是主流在線購物平臺，提供全球范圍的電商服務，有著數以百萬計的買家和賣家。然而，亞馬遜在銷售過程中缺乏對賣家的制衡。為了追求持續的高速增長，亞馬遜平臺已經變成了一個“混亂的集市”，有著數百萬未經審查的賣家和未經管理的虛假產品評價。

雖然說消費者確實需要謹慎購物，但是減少平臺欺詐的主要責任還是在于亞馬遜，亞馬遜需要為賣家實施強有力的供應鏈和產品認證流程。這種做法將淘汰許多不良商家，為所有人創造一個公平和健康的市場。

（來源：雨果情報君）

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