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2019-04-12 15:49
歐洲電子商務(wù)協(xié)會(huì)（Ecommerce Europe）發(fā)布2018年各國電子商務(wù)研究報(bào)告。作為全球最權(quán)威的電商機(jī)構(gòu)之一，歐洲電商協(xié)會(huì)的調(diào)研數(shù)據(jù)與行業(yè)洞察非常值得大家參考與收藏。
上次我們分享了美國的電商市場情況，今天是不少賣家朋友們期待的英國篇。
英國國情總覽
英國25-54歲之間的人口占比最大
網(wǎng)上購物的性別比例差異不大。2017年，77%的男性和76%的女性進(jìn)行了網(wǎng)上購物。
但是，男性在網(wǎng)上購物時(shí)，更加在意價(jià)格（37.7%的男性|28.5%的女性），而女性更關(guān)注便捷性（52.6%的女性|42.8%的男性）。
英國在電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)榜榮登首位
聯(lián)合國電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)為其成員國的電子政務(wù)發(fā)展提供了比較和評估。影響電子政務(wù)發(fā)展指數(shù)高低的重要因素包括：在電信產(chǎn)業(yè)、人力資本和提供在線服務(wù)方面，曾經(jīng)以及正在進(jìn)行投資。
英國電子商務(wù)版圖
1、在線購物增長強(qiáng)勁、穩(wěn)定
如圖表所示，越來越多的英國消費(fèi)者青睞在線購物，人數(shù)逐年遞增?，F(xiàn)如今，每周英國在線消費(fèi)支出就高達(dá)11億英鎊。想要保持這股漲勢，企業(yè)應(yīng)該要努力迎合消費(fèi)者的購物癖好。
愈半成消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)購的選擇變多了：
近三分之一消費(fèi)者曾向非歐盟海外跨境電商賣家購買過商品：
* 數(shù)據(jù)來源: Office of National Statistics, 2018.
2、英國消費(fèi)者
五分之一的上網(wǎng)時(shí)間是用來網(wǎng)上購物或者搜索商品信息的
對于所有年齡層，網(wǎng)絡(luò)使用達(dá)90%以上
35-44歲人群網(wǎng)購比例達(dá)91%
82%的Y世代人使用過各種渠道進(jìn)行購物
35-44歲人群網(wǎng)購平均支出最高
最熱銷的門類為衣服和運(yùn)動(dòng)商品
通過手機(jī)完成搜索后，用戶利用電腦進(jìn)行支付
48%的消費(fèi)者通過手機(jī)或平板搜索、瀏覽商品，最后用電腦下單，38%的消費(fèi)者在實(shí)體店購物時(shí)，會(huì)上網(wǎng)搜索商品描述。
*數(shù)據(jù)來源：Advantec, 2017 |消費(fèi)者行為：實(shí)體店內(nèi)手機(jī)使用情況。數(shù)據(jù)來源：Advantec, 2017）
eBay是手機(jī)上最火爆的零售APP
搜索廣告業(yè)務(wù)收人仍占英國廣告收入的大頭
3、配送和退貨
愈半數(shù)的網(wǎng)購者喜歡線上購物、線下自提
對于配送，便捷性是關(guān)鍵。給客戶提供最靈活的多樣配送選擇，是現(xiàn)下英國電商的根本考量。僅次于店內(nèi)選購，線上購物、線下自提是除了送貨到家外最流行的配送選擇。消費(fèi)者可以從當(dāng)?shù)氐挠始亦]政網(wǎng)點(diǎn)取貨，英國皇家郵政的這項(xiàng)業(yè)務(wù)是英國所有線上購物、線下自提業(yè)務(wù)中規(guī)模最大的。
* 數(shù)據(jù)來源： Advantec, 2017. ； Royal Mail, 2017.
80%的消費(fèi)者要求郵資證明
退貨方面，在退貨過程中，要為消費(fèi)者提供引導(dǎo)，需要關(guān)注的兩方面：1）信息清晰明確；2）退款速度做到這兩點(diǎn)，消費(fèi)者的退貨體驗(yàn)也可以變得正面積極。
免費(fèi)退貨是最理想的選擇，簡單的退貨流程十分重要！近半數(shù)買家不太可能再去那些對退貨收取費(fèi)用的店鋪進(jìn)行消費(fèi)。
如果問消費(fèi)者當(dāng)他們面對復(fù)雜困難的退貨流程時(shí)，他們?nèi)绾芜x擇。60%的消費(fèi)者表示自己不太可能再從這家網(wǎng)店進(jìn)行購物了。
* 數(shù)據(jù)來源: Royal Mail, 2017.（來源：eBay）
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