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2019-04-12 10:13
一個(gè)好的詢盤回復(fù)可以大大提升訂單交易的成功率，那么當(dāng)詢盤來(lái)了，我們?nèi)绾谓幼∷⒊晒D(zhuǎn)化成訂單呢？除了跟消費(fèi)者介紹自家的產(chǎn)品質(zhì)量好之外，咱們還應(yīng)該怎么夸夸自家的寶貝呢？今天小編給大家總結(jié)以下幾點(diǎn)，供大家學(xué)習(xí)參考。
一、詢盤來(lái)了，及時(shí)回復(fù)
很多消費(fèi)者也知道美國(guó)和中國(guó)存在時(shí)差，但他們還是會(huì)選擇守在電腦前等待您的回復(fù)。其實(shí)很多美國(guó)買家根本不喜歡花費(fèi)時(shí)間在無(wú)聊的等待中，所以他們會(huì)同時(shí)和多個(gè)跨境賣家進(jìn)行溝通，如果您是第一個(gè)回復(fù)他的，就會(huì)直接達(dá)成合作，反之就只能不了了之了。因此做跨境電商，一定要在收到詢盤之后及時(shí)回復(fù)，方可提升成交幾率。
二、回復(fù)信息渠道選擇
美國(guó)客戶一般對(duì)社交網(wǎng)絡(luò)有著特別的喜愛(ài)，所以跨境賣家可以在平時(shí)的溝通中多使用社交工具進(jìn)行詢盤接待，這樣可以在和客戶溝通時(shí)形成一個(gè)共鳴的同時(shí)，也會(huì)讓客戶覺(jué)得和您之間是不存在距離的，從而可以形成一個(gè)良性的溝通環(huán)境。這一操作習(xí)慣將會(huì)更容易吸引美國(guó)客戶的注意，在他覺(jué)得和您興趣相投之后，就會(huì)多多和您聯(lián)系，商機(jī)就在這里了。
三、詢盤回復(fù)內(nèi)容要求
1、讀完客戶詢盤信息之后要有一個(gè)整體概念，并分析出買家的目的，參考各種因素，給予正確、完整的回復(fù)。對(duì)由于種種原因暫時(shí)不能回復(fù)的，應(yīng)盡早給告訴買家可以什么時(shí)候回復(fù)他提出的問(wèn)題，而不是置之不理。對(duì)于不能完整回復(fù)的，應(yīng)把可以回復(fù)的問(wèn)題先告訴買家，另外告訴一個(gè)確切的日期來(lái)回復(fù)剩余的問(wèn)題。
2、針對(duì)美國(guó)客戶，建議回答詢盤問(wèn)題開(kāi)門見(jiàn)山。直接告訴他們產(chǎn)品的特點(diǎn)，如果報(bào)價(jià)恰好在他們心里可以接受的范圍，他們就會(huì)立即下單。因?yàn)槊绹?guó)消費(fèi)者對(duì)質(zhì)量要求比較嚴(yán)格，可以承受較高的價(jià)格，因此在介紹產(chǎn)品的時(shí)候一定要從產(chǎn)品的品質(zhì)入手，多多介紹產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)特點(diǎn)。除此之外，一定要用精煉的語(yǔ)言傳遞清楚您的意思就可以了。
3、在客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候 ，賣家們不要簡(jiǎn)單地就寫上價(jià)格。建議賣家應(yīng)該根據(jù)買家的要求盡可能詳細(xì)地描述自己的產(chǎn)品和可以提供的售后服務(wù)，將優(yōu)勢(shì)強(qiáng)調(diào)出來(lái)。客戶詢問(wèn)價(jià)格的時(shí)候其實(shí)早已經(jīng)在產(chǎn)品介紹頁(yè)看到售價(jià)了，再次詢問(wèn)是為了將您的商品與其他賣家的進(jìn)行優(yōu)勢(shì)對(duì)比。并不只是詢價(jià)那么簡(jiǎn)單，抓住客戶的關(guān)注點(diǎn)，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)才是促使客戶下單的關(guān)鍵之處。
4、產(chǎn)生詢盤，說(shuō)明客戶已經(jīng)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生了興趣，這時(shí)賣家們應(yīng)該乘勝追擊。除了強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，突出介紹售后服務(wù)也是很必要的。比如包郵、發(fā)貨送貨時(shí)效快等等。
很多跨境電商賣家都是在接收到訂單之后再直接從國(guó)內(nèi)發(fā)貨的，這樣不僅會(huì)產(chǎn)生高額的國(guó)際快遞運(yùn)輸費(fèi)用，運(yùn)輸時(shí)效也沒(méi)有保障。因此，要借助海外倉(cāng)解決這一問(wèn)題，提升服務(wù)質(zhì)量。
賣家們可以做好一段時(shí)間的銷售備貨計(jì)劃，將貨物批量運(yùn)輸?shù)浇鸷陙喓Ｍ鈧}(cāng)倉(cāng)儲(chǔ)，由于頭程采用批量運(yùn)輸?shù)姆绞剑\(yùn)輸費(fèi)用得到了降低。如此，產(chǎn)品有了利潤(rùn)空間，賣家們便可以放心地為買家包郵而不用擔(dān)心成本入不敷出了。
在接收到訂單之后，賣家們可直接通知海外倉(cāng)發(fā)貨，采用美國(guó)本土快遞運(yùn)輸，發(fā)貨、送貨時(shí)效也就有了保障。發(fā)貨快、收貨快，將這一優(yōu)勢(shì)與買家說(shuō)明，相信詢盤成交幾率也將大大增加了。
