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2019-04-10 14:35
關于亞馬遜跟賣以及直評體系的相關思考
每天都點擊圍觀亞馬遜網站，已經有一年多的時間了，最近看到群里面的小伙伴提到直評的看法，發現還是有不少亞馬遜上的鏈接，一夜之間N條直評。
今天還看到群里面一位小伙伴說，應該集體去投訴亞馬遜。可以這樣做直評。
其實從一個買家的來看直評這個事情，其實可以理解為，只要在亞馬遜上購物超過50美金了，（在一年以前是只要購物了，都沒有50美金的限制）就可以在亞馬遜任何一個能夠提交我的看法的地方，隨時發表我的觀點。
相當于亞馬遜是一個巨大的購物網站的同時，我也能隨時和一群人探討我買過的產品，或者感興趣的產品，究竟怎么樣。比如對某產品有興趣，可以去QA區問，只要曾經買過，那么就可以在QA區回復別人的看法。
評論區也是，買過會有VP顯示，及時沒有買過，但是只要想發表自己對于這個產品的看法，就可以，那么亞馬遜的這樣的游戲規則，會讓每一個注冊了亞馬遜買家賬號的買家們，都會覺得亞馬遜是個非常有意思的網站，因為隨時隨地都可以發表自己的看法了。
買完了產品，可以留Feedback,可以留Review,還可以收到其他人對這個產品有疑問時的郵件，如果恰巧碰到和我一樣喜歡表達的人，也許就能借助這個機會，長篇大論發表一段自己的見解了。（對于我這樣性格，喜歡表達的買家來說，亞馬遜這樣的平臺，極大地滿足了我的表達欲望，只要注冊了賬號，買過東西，基本上感覺這世界就屬于我了，我可以隨時隨地發表我的看法。）
最近我還真遇到買家，在評論區寫連續劇一樣的，感覺像是在知乎跟帖一樣：
Update,用了一個月以后可以怎么樣。。等等。
其實喜歡表達的我，非常能夠理解他們這樣喜歡更新動態的心情。
而且現在扎根在亞馬遜也有一年多的時間了，深深地發現，就是因為亞馬遜這樣能夠留直評的系統平臺游戲規則，才讓亞馬遜的粘性變得非常的強。
就注冊賬號而言，亞馬遜是一個非常容易注冊賬號的平臺，在電腦上，只需要名字+郵箱+密碼就可以注冊成功，開始在亞馬遜上體驗了，等需要買東西的時候，再填地址等其他的更復雜的信息。
而且由于亞馬遜可以直評，于是同一款產品，亞馬遜上看起來的評論數量，會比Ebay等其他的平臺要多許多。
而且由于亞馬遜跟賣規則，本身在電商上買東西，就是用來比價的，亞馬遜的跟賣直接把這個比價給省了，同樣的Listing,直接可以讓不同的經銷商，賣家進行報價，買家可以直接根據價格進行篩選。
從買家角度的思維分析了以后，發現亞馬遜的這個買家交互體驗還真的非常不錯。
只是對賣家來說可能不會太友好。
比如亞馬遜的退貨政策，其實買了好幾年再過來找亞馬遜退貨的買家，也有一部分，但是比例不是很多，但是亞馬遜為了這樣優質的客戶體驗，口碑體驗，直接可以讓買家聯系亞馬遜前臺客服，其實試想一下，如果你是客服，總是有人天天投訴，可能不是特別過分，能夠滿足的要求都會滿足了。
今天群里面有個小伙伴，因為產品本身就沒有放說明書，然后被開了A-Z,還被開了Return Request.一個人，買了兩個產品，就是因為沒有說明書。
如果是這樣，那么我感覺可以感謝下這個買家，至少證明這類產品是有說明書的訴求的，其實真的把說明書打印好，每個產品的成本并不會增加許多。
其實對于亞馬遜退貨來說，肯定不能算一單的，而是應該算整體的，需要去算下全部退貨占整體退貨的比例，一單全部賠了都沒事，只要整體的銷量和利潤能夠Cover住了。
在亞馬遜的地盤，如果退貨實在太高，那么就會關Listing,關店了。
那么產品質量也是我們需要考慮的一個核心了。
我們都是在利用平臺做交易，想改變規則，其實挺難，那么不如想下可以如何好好的利用規則。
比如說，
1.既然買過的人能夠收到QA的郵件提醒，那么我們是不是可以主動地去用買家賬號進行提問，相當于就在借助亞馬遜的力量進行二次營銷了。
只要信息觸達了，那么就會有機會進行再次購買。
2.既然亞馬遜能夠直評，那么我們在推廣的時候，是不是就可以搭配一些直評，降低推廣階段的成本？（目前直評的顯示概率低，投資需謹慎）
3. 如果跟賣是用來比價的，那么是不是可以自己跟賣下自己（自己公司的不同賬號），同一個產品，高中低三個價位都有。
以上是我今天關于亞馬遜這些系統規則的一些想法，如果你有不一樣的idea,非常感謝你能在文章末端留言。（來源： Sunny行世界）
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