在亞馬遜上收到了一星差評(píng)？別著急，如果你動(dòng)作夠快，差評(píng)是可以被移除的。我們來告訴你怎么做。

亞馬遜的世界對(duì)賣家是“無情”的。在過去，不滿意的買家可能僅僅要求退款，并不會(huì)找你麻煩，只是也不會(huì)再光顧你的店鋪了。而現(xiàn)在，他們可以通過留下刺眼的評(píng)論和讓所有賣家為之恐懼的一星評(píng)分，作為他們不滿的證據(jù)。這不僅僅傷害了賣家的自尊心，如果堆積了太多的差評(píng)，還會(huì)使產(chǎn)品的銷量下降。不幸的是，由于亞馬遜禁止獎(jiǎng)勵(lì)評(píng)論的做法，賣家很難控制人們對(duì)產(chǎn)品留下的評(píng)價(jià)。盡管如此，賣家還是有很多方法可以來應(yīng)對(duì)差評(píng)。

為什么差評(píng)那么可怕？

評(píng)價(jià)對(duì)產(chǎn)品的可發(fā)現(xiàn)性有著重要影響。好評(píng)越多，產(chǎn)品在亞馬遜的搜索排名就越高。

買家也可以根據(jù)評(píng)分來搜索產(chǎn)品。比方說，如果有人只想要評(píng)分平均在三到四星的產(chǎn)品，而你的產(chǎn)品只有兩星，那他們就永遠(yuǎn)看不到你的產(chǎn)品了。

同樣的，買家通常取決于評(píng)價(jià)來購(gòu)買產(chǎn)品，即使你的產(chǎn)品評(píng)分高，他們還是會(huì)從評(píng)價(jià)中尋找差評(píng)來找出產(chǎn)品存在的問題。因此，不論你在亞馬遜上表現(xiàn)得如何，都要時(shí)刻注意跟蹤監(jiān)控產(chǎn)品的評(píng)價(jià)。如果不及時(shí)處理差評(píng)，那么潛在買家可能就會(huì)以為你默認(rèn)了這些差評(píng)，從而對(duì)你產(chǎn)生極大負(fù)面影響。

和差評(píng)奮戰(zhàn)到底

首先，你需要一個(gè)好的評(píng)價(jià)管理平臺(tái)來提供關(guān)于所有評(píng)價(jià)的數(shù)據(jù)，以便你能及時(shí)收到差評(píng)的提示。你能看到哪里出了問題，以及是誰留下了差評(píng)，這樣你就能盡快解決問題。

以下是三種移除亞馬遜差評(píng)的方法：

1.聯(lián)系亞馬遜官方客服，讓他們來幫你刪除不適當(dāng)差評(píng)。

2.和差評(píng)買家協(xié)調(diào)，讓其修改評(píng)價(jià)。

3.Listing拆分與合并。

聯(lián)系亞馬遜官方客服

以上第一個(gè)方法只適用于差評(píng)不真實(shí)的情況。眾所周知，賣家有時(shí)會(huì)以虛假的差評(píng)來打壓競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，降低競(jìng)品的排名。如果你認(rèn)為這種事情會(huì)發(fā)生在你身上，你可以將差評(píng)內(nèi)容和差評(píng)買家發(fā)送給亞馬遜官方客服，留下詳細(xì)的信息，說明你覺得差評(píng)應(yīng)該被刪除的原因，亞馬遜只有在看到明確的證據(jù)時(shí)才會(huì)介入。

與差評(píng)買家協(xié)商

上文中提到的第二個(gè)方法可能更有效，但是你要確保沒有違反亞馬遜的規(guī)則。亞馬遜非常清楚地規(guī)定了說明情況下賣家可以聯(lián)系買家。最重要的是，賣家不能用獎(jiǎng)勵(lì)的方法來讓買家刪除差評(píng)。這就表示你不能告訴買家，只有刪除了差評(píng)才會(huì)給他退款。

但是，如果你對(duì)買家的態(tài)度誠(chéng)懇、有禮貌的，他們很大可能會(huì)主動(dòng)刪除或是修改差評(píng)。大多數(shù)留下差評(píng)的買家都是希望賣家能夠更好地解決問題。

利用類似Feedbackwhiz這樣的評(píng)價(jià)管理平臺(tái)能讓你及時(shí)收到差評(píng)通知，這樣你就能及時(shí)糾正錯(cuò)誤，改進(jìn)產(chǎn)品評(píng)論。

在許多情況下，如果買家收到來自賣家快速滿意的回復(fù)，他們就會(huì)主動(dòng)刪除或修改差評(píng)。

Listing拆分與合并

在很多情況下，亞馬遜賣家得到差評(píng)的原因不僅僅是由于自身產(chǎn)品的問題，還有可能來源于跟賣。為了避免差評(píng)給整個(gè)listing評(píng)分降低，我們需要把被差評(píng)的子SKU拆分出去。先找出被差評(píng)的子SKU，直接把listing的父SKU刪除，那么所有的子SKU都獨(dú)立出來了，接著就可以把想要保留的SKU合并在新的父SKU下，然后合并想保留的listing成為一個(gè)新的變體。

從錯(cuò)誤中吸取教訓(xùn)

即使買家不刪除差評(píng)，你還是可以從中吸取教訓(xùn)。利用評(píng)價(jià)管理平臺(tái)，你可以跟蹤所有的評(píng)價(jià)，并在問題出現(xiàn)時(shí)知道問題是何時(shí)出現(xiàn)的。如果你發(fā)現(xiàn)了某個(gè)趨勢(shì)，這將是一個(gè)很好的采取行動(dòng)的機(jī)會(huì)，使事情往更好的方向發(fā)展。

在評(píng)價(jià)中直接留下聯(lián)系方式和你將會(huì)采取的措施，向潛在買家表明，你是一個(gè)值得信賴的品牌，如果出現(xiàn)問題，他們還是會(huì)支持你的產(chǎn)品。這能建立買家的信心，使你獲益。

不管怎么樣，不論買家是否會(huì)刪除差評(píng)，你的所有產(chǎn)品評(píng)價(jià)都是有價(jià)值的。一個(gè)評(píng)價(jià)管理工具是至關(guān)重要的，這樣你就可以跟蹤評(píng)價(jià)，并立即解決不時(shí)出現(xiàn)的差評(píng)或問題。做到以上這些，你的排名就能夠提高，讓你走上改善聲譽(yù)和增加收入的道路。

（來源：行走的飛機(jī)耳）

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