上次推送跨境運營新政解讀，賣家朋友們紛紛點贊，表示會緊跟平臺規則，爭當優質賣家！于是小編馬不停蹄，就賣家朋友們特別關心的上架規則進行知識補充，對買賣雙方息息相關的客戶服務知識也進行介紹。希望賣家們能夠分享、收藏，更重要的是銘記于心，規范運營，穩健發財！

上次為賣家詳細講解4個常見的上架問題（品類設置錯誤、重復刊登、上架違禁品和虛假折扣問題，點擊回顧：新政解讀 | 參透這7則上架和發貨新規才能讓店鋪流量滾滾！）。本期為賣家再分享5個近期跨境賣家比較常見的上架問題，包括誤導性定價、關鍵詞或屬性濫用、刊登廣告或銷售無實物商品、換寶貝（同一產品ID下更換不同產品）、侵犯知識產權或假冒產品，以及違反上架規范所得的計分情況。熟記規則、規范商品，認真上架的商品，都挺好！

1.定價要規范

規范定價能讓買家受商品和商品價格本身吸引而點擊進入詳情界面，進一步認真了解并產生消費期待。誤導性的定價指賣家設置遠高于或遠低于實際商品市場價格的定價，以贏取更多的曝光量，但僅僅是一個噱頭，最后并不會就該價格出售商品。Shopee對這類商品將會直接刪除并計分。

誤導性定價示例

賣家將商品價格設置為遠低于實際商品市場價格，例如在連衣裙選項中設置Chat for details（咨詢了解更多）、Mystery Gifts（神秘禮物）等＄0.10的選項吸引消費者，此為誤導性定價，將會被系統刪除。

同時，商品附件不應該被單獨列出，而是應當和商品一起作為同款商品不同屬性的商品。買家購買商品時，可以將商品迅速購齊、快速下單。

附件定價示例

當銷售手機套組的時候，一套產品包括手機（價值$750）和手機殼（價值$10）。如果將手機和手機殼分別列出，賣家看到界面以為手機價格是$10~$750，以為最低僅$10可購買一部手機，將產生誤解和疑惑。正確做法是商品應設置為$750手機和$760手機+手機殼。

2.屬性、關鍵詞要嚴謹

正確設置屬性、關鍵詞，讓買家搜索相關屬性、關鍵詞時，快速找到合適的商品，從而下單消費。商品中包含與所銷售的產品不對應或不相關的信息，則會被視為劣質刊登商品。為了防止賣家濫用關鍵字、屬性，Shopee會通知賣家重新編輯商品，并刪除不對應或不相關的信息。編輯完成后，賣家可以重新提交商品以供審核。若再次質檢不符合，會刪除商品并產生懲罰計分。

關鍵詞、屬性濫用示例

Shopee細分關鍵詞濫用和屬性濫用兩種情況，分別示例如下。

關鍵詞濫用

產品標題中包含多個或不相關的品牌名或關鍵字：

“女士 褲子 裙子 襯衫”、“蘭芝 迪奧 SK-II 保濕霜”、“戴爾顯示器|不是華碩 三星LG電視”

屬性濫用

品牌名重復出現或者出現多個品牌：“耐克 耐克 耐克”，“耐克 彪馬 阿迪達斯”

其他屬性信息不準確：屬性中寫“熱銷”

如何避免成為劣質刊登商品？

①按照Shopee推薦的產品標題格式：品牌+產品名稱+型號，如 Innisfree Green Tea Serum（悅詩風吟綠茶乳液）；

②確保標題和描述中所有關鍵字都準確并與所銷售的商品相關，不要在產品標題中包含不準確/不相關的關鍵字；

③輸入準確的商品分類屬性，產品分類屬性包括品牌名稱、型號和保修期等；

④如果您的產品沒有品牌，請選擇“No brand”。

3.新商品設新ID

不同商品擁有不同ID，每個商品都有專屬界面，這樣可避免引起消費者誤解。賣家需要為每個商品進行名稱、描述、圖片、評價等維護，Shopee 不允許在同一產品ID下更換不同產品，如將現有產品A的信息（如：名稱，描述，圖片等）更改為完全不同的產品B，Shopee會定期清理相應違規產品并會產生罰分。賣家更用心，買家才能更放心！

換寶貝（同一產品ID下更換不同產品）示例

圖片中原玩具的產品頁面，更換為高跟鞋的產品信息，原有的評價將會對消費者產生誤導。

其他常見問題

問：Shopee，我之前的手機套賣斷貨了，可否把手機套改為賣包？

答：不可以。此行為屬于同一產品ID下更換不同產品。

問：Shopee，蘋果出新品了，我可以把iPhone X改為賣iPhone XR？

答：不可以。更換產品型號屬于在同一產品ID下更換不同產品。

問：Shopee，我可以更改售賣產品的顏色嗎？

答：可以。更改顏色并沒有改變售賣產品種類。

問：Shopee，我可以更改圖片中展示衣服的模特嗎？

答：可以。只要售賣的產品本身并沒有改變，更改、增加或重新排列產品圖片并不違規。

問：Shopee，我可以改動產品價錢，修改產品名稱/描述嗎？

答：可以。只要售賣的產品本身沒有改變，產品價錢，名稱或描述都可以更改。

如何避免換寶貝計分問題？

①應該清楚“完全不同的產品”定義。完全不同的產品，指不同類別產品，如：背包vs水瓶， 襯衫vs褲子；同一類商品的不同型號，如：不同品牌的類似背包。若產品屬于同一類商品的相同型號，只是顏色有所不同，則不會被判定為“完全不同的產品”。

②新產品請設置新ID。上新產品時，可新建產品B的產品頁面，填入產品B的相關信息。

4.銷售真實產品

銷售真實產品，禁止微信號、QQ號、二維碼等不相關信息及外部廣告信息，有助于構建干凈清爽的購物界面，給買家提供簡潔舒適的購物環境，有助于買家多買多下單。因此，Shopee對于賣家在圖片中刊登QQ號、二維碼或任何外部網站鏈接，將買家導向Shopee平臺之外的交易平臺的行為，將直接刪除并計分。

刊登廣告或銷售無實物商品示例

該商品為微信商品付款鏈接服務，圖片為賣家微信二維碼，該行為違反了Shopee商品刊登規范。

5.銷售正規商品

Shopee作為東南亞和臺灣電商領頭羊，在協助跨境賣家出海同時，更注重保護知識產權，凝聚創新力量。打造規范友好的電商平臺，是Shopee和賣家、買家共同的目標。對于侵犯知識產權或假冒產品，賣家首次被投訴侵權，Shopee會將相應侵權產品做下架處理。賣家再次被投訴侵權，Shopee會將被投訴賣家賬號暫時凍結7天，賬號解凍后若再次被投訴侵權，則繼續凍結7天，以此類推。對于嚴重違規或累計侵權次數過多的賣家，Shopee有可能直接關閉被投訴賣家賬號。請賣家注重知識產權保護，銷售優質正規商品。

對于電商而言，買家賣家溝通是非常關鍵的一個環節，以下將為大家說明Shopee內置溝通軟件聊聊規范和計分級別。熟記聊聊規則，高效使用聊聊，提高商品購買轉化率！

1.聊聊互動要規范

Shopee擁有內置聊天軟件聊聊，為買賣雙方提供了一個便捷的溝通渠道。因此，賣家可參考當地用語并盡量做到態度親切，通過聊天消除消費者疑慮從而促成訂單。Shopee官方數據顯示，越頻繁回復消費者聊聊信息，就越有機會創造訂單。有超過一半的成交訂單聊聊回應率超過90%。回復時間的長短也很重要，在Shopee上優質大賣家的平均回復時間低于6小時。做好客戶服務工作，及時耐心回復聊聊，可以提高轉化率和粉絲忠誠度。Shopee對賣家聊聊的使用情況進行規范，保證平臺買賣雙方溝通的文明與高效。

聊聊不規范行為有哪些？

以下為賣家聊聊使用過程中，與買家溝通的不當言語及行為，請賣家注意避免。

注：1.賣家因素指：商品缺貨、商品損壞、價格設定錯誤等狀況。但若為合理說明性質或非賣家自身的問題，且可以從聊聊信息中判斷，賣家將不會被計分。

2.過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將被計2分。若為優選賣家，同時將被移除優選賣家資格。

聊聊不規范行為示例

（1）賣家小蝦因為庫存不足，用聊聊給買家說：親親麻煩你申請自己原因取消訂單噢！被Shopee監測到，被計2分。

（2）買家給了差評，在評論里說商品質量很差，和女朋友吵架的賣家小皮非常難過，回復他辱罵性話語，被Shopee監測到，被計2分。

（3）賣家小蝦被女朋友放了鴿子很難過，一個買家雜七雜八問了一個小時，還不下單，惱羞成怒的小蝦在聊聊里回復他辱罵性話語，被Shopee監測到，被計2分。

（4）賣家小皮失戀了，不想回復聊聊。過去30天訂單數在10單以上，但聊聊回復率在20%以下，被Shopee監測到，被計1分。

2.計分級別請知悉

Shopee為了更好地規范平臺，對不同累計分數設置了不同級別，不同級別對應的平臺限制不同。賣家越多遵守平臺規則，越少被計分，獲得的平臺權利越大，平臺也因賣家們的規范運營，而變得更和諧。Shopee致力于為買家提供優質的購物平臺，讓買家買得放心，為賣家提供良好的銷售平臺，讓賣家賺得開心。

計分級別有哪些？

以下為不同計分的不同限制，請賣家規范行為，爭當卓越賣家，少被計分限制。

注意：

（1）到達分數后相對應懲罰延續28天。

（2）計分在下個季度第一周的周一分數清零但懲罰期不清零。

計分級別限制示例

（1）賣家小蝦店鋪在1月1日得到了3個計分，所以禁止參加Shopee主題活動28天（等到1月29日會重新獲得參加活動的資格）。

（2）賣家小皮店鋪在2月1日得到了3個計分，所以禁止參加Shopee主題活動28天。在2月21日又得到了第6個計分，那么除了不允許參加Shopee主題活動懲罰，接下來28天也不會得到運費補貼。在3月22日（2月21日+28天），小皮終于重新獲得參加活動和運費補貼的資格。

Shopee的跨境賣家朋友們請熟悉新政策，繼續努力規范上貨和客戶服務，晉升優質賣家，瘋狂爆單！Shopee平臺將持續為跨境賣家提供更多更好的服務。

對新政策還有問題？速速評論告訴我們！Shopee將及時為您解答?。▉碓矗篠hopee）

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