當今營銷人員能利用的線上溝通渠道有很多，例如SNS、郵件、短信、APP推送、網頁推送等，企業立場上，無論顧客選擇什么渠道接收信息，必須給顧客傳達連貫的信息。

據Experian的2015 Digital Marketer報告，只有4%的企業通過整合渠道推送一貫信息，執行跨渠道營銷。

Blue Research調查數據來看，94%的顧客因為接收與自己無關、不感興趣廣告或促銷信息，就退訂企業信息推送服務（阻止企業再次聯系自己）。這就引來營銷費用的浪費。

國內很多企業已經確保兩個以上的觸達通道，但真正執行跨渠道營銷的企業很少。企業即使利用信息推送渠道來執行營銷，但根據營銷戰略的把不同，其銷售額就有很大的差異。

跨渠道營銷的轉換，讓企業更為廣泛地觸達用戶，可實時與顧客進行溝通。今天筆者在這里分享：“利用消息通道的營銷有幾種”“為什么需要做跨渠道營銷”等相關內容。

多渠道營銷是什么？

多渠道營銷通過多個渠道與顧客建立一種關系。但是做多渠道營銷時候，如果觸達過顧客的各渠道間的歷史信息沒有整合，那換另外一個渠道觸達顧客時的體驗就差了，因為不知道其他渠道的觸達歷史，可能這次觸達內容與之前觸達內容沒有一貫性。

全渠道營銷是什么?

一般在線下及電商環境用全渠道營銷的案例較多。例如消費者在instragram看到自己喜歡的商品，再去線下賣場咨詢商品相關信息，店主給這位顧客提供商品優惠券，引導她購買。這與多渠道不同，購買商品時，線上線下沒有差別，可同樣條件購買產品，是一個流通渠道間的整合營銷。

跨渠道營銷是什么？

跨渠道營銷是基于顧客體驗，提供一如既往的連貫性服務的意思。

整合多個渠道，即使顧客轉到其他渠道，也照樣能接收連貫性的服務信息，各渠道間可以互補。

這個營銷方法，可以讓企業選擇用戶喜歡的通道再觸達，便于管理顧客。

據研究資料，73%的營銷人員通過跨渠道營銷，得到了購買轉化率的提升。

那么通過跨渠道營銷，企業能追求哪些利益？

1.適時轉達適合的信息

跨渠道營銷可整合郵件、短信、SNS、APP推送活動，可設置定制內容。就是通過適合顧客的通道傳達個性化活動內容。這種活動經過整合就可以做到一貫信息傳達。

2.快速確保顧客，強化顧客持有率

如果傳達的信息與顧客關聯性高，是個性化及一貫信息，可縮短顧客轉化時間。無論在那個節點，顧客對有意義的經驗做出反應，隨著顧客保有率提高，流失率減少。

3.提高顧客忠誠度及支持率

如果持續提供一貫信息，可提高顧客滿意度及企業忠誠度，進而能發展更多忠誠顧客。

4.向顧客提供滿意的服務

通過多個渠道推出的活動信息收集，可分析掌握顧客的大致傾向，可提供提高顧客滿意度的服務。

5.銷售及成長加速

聚焦顧客，進行1：1個性化內容營銷，可獲得更高銷售額。

簡而言之，整合跨渠道營銷是利用整合數據，降低顧客疲勞度，提高效率的重要戰略。

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