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2019-04-03 09:42
2步輕松提升速賣通回訪率與回購率
做好老客戶的營銷很重要，那如何才能留住老用戶呢？
一、數據的解讀與查看
1、客戶訪問路線
客戶第一次來到店鋪無非有3種選擇：購買、收藏或加購、離開（什么都不做）。
對于什么都不做就只是瀏覽了一下店鋪就離開的客戶來說，速賣通后臺是無法聯系到用戶的，這點不同于國內淘寶之類平臺；
對于收藏或加購產品的客戶，他們接下來的行為有三種：購買、訪問店鋪、不訪問，這類客戶我們是可以聯系到的，通過發送郵件可以給他們發送優惠券等吸引他們再次回來店鋪；
對于購買了產品的客戶，他們接下來的行為有兩種：再次訪問或不妨問，而如果再次訪問，就會有“購買、加購或收藏、離開”三種行為，那我們也是可以通過上述方法聯系客戶；
2、老客戶的特點
通過以上數據看出，新買家的支付轉化率只有0.5%，而老客戶則高達2.37%
（1）引流成本低
一些速賣通賣家把注意力全放在了首次訪問的客戶身上，不斷為吸引新客戶投錢，直通車燒了不少錢，卻忽視了那些有過購買精力的老客戶客戶。事實上，只要通過站內信、訂單留言、郵件等簡單而低成本的手段就有可能讓老客戶回購。
運營了近2年時間的店鋪最近7天新老客戶占比（老客戶占比18.43%）
（2）轉化率高
一般來說，對于一個老客戶來說，通過發放優惠券等促銷手段就有很大的可能促使其再次購買，而對于一個新客戶來說卻需要更多的營銷手段。
二、給老客戶一個回來的理由
1、發優惠券
優惠券是速賣通店鋪活動中一種非常重要的營銷方式，不同類型的優惠券可以達到不同的營銷推廣目的，合理利用對于提升店鋪業績非常有幫助。
2、營銷郵件
郵件內容一定要寫的有趣、誠懇，然后通過速賣通賣家后臺– “ 促銷 ” — “客戶營銷”可以發送給客戶。
優點：可插入關聯產品（帶模板）；
缺點：發送郵件封數有限制 。
可以向客戶發送您的新品上架情況，打折、促銷等信息，或者對售后滿意度等進行調查，以此來吸引老買家回頭下單。
一般不要在短時間內對同一客戶多次發送營銷郵件，以免造成過度騷擾引發買家的反感，影響交易的達成。建議每月對同一客戶的郵件控制在兩封以內。
（來源：Jason觀跨境）
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