隨著科學技術的發展,電子商務蓬勃發展。顧客們只要坐在電腦旁,手握一個鼠標,便可以盡覽各個商店的貨物,貨物款式、尺寸、顏色等細節一覽無遺。而實體店的體驗則完全不同,我們視野只限于狹小的空間里,所選產品的品類也非常有限,想多看一些不同款式的貨物,得一家家地跑,沒跑幾家就累得不想動了。
姑且不提網上商店的貨物價格較低,單憑網店的便利性就給實體店帶來巨大沖擊。實體店如何應對這一挑戰呢?這是許多實體店經營者冥思苦想的問題。
如今,高科技的介入,大大幫了實體店一把。通過新技術把現場購物體驗和網上淘貨的體驗結合起來,成為實體店抗擊網上商店的重要手段。
下文介紹了英國實體店是如何將網上、網下兩種購物體驗成功地結合起來。
雨果網從英國廣播公司(BBC)8月20日的報道中獲悉,研究公司eMarketer表示,2012年英國電子商務銷售額增加了21.1%,總額達1萬億美元,而今年有望再次增長18.35%。
全球經濟衰退、網上銷售蓬勃發展之際,實體店遭遇了前所未有的挑戰。業內人士認為,在現代技術上的投入程度,幾乎成了衡量是實體店否能存活的標準。
最近最流行的一個熱門詞語是“全方位電子商務”。 所謂“全方位電子商務” ,就是使消費者在購物時無需在實體店和網上商店之間作出選擇,而是將網上購物和實體店運作融為一體,使兩者之間的界限變得模糊起來。
如何使網上購物體驗和實體店運作融為一體呢?以下就是一個典型例子。
當你在購物時發現一條極其喜歡的裙子或西服,高興之余,你卻為搭配這件衣服的配飾和鞋子發愁。于是,你一件件地選擇、試穿,或者走遍一家又一家的商店去搜尋可以搭配的鞋子、提包、領帶或者襯衫。
但是這樣做效率低下,很容易讓人感到精疲力盡。
英國零售技術研究專業公司NCR認為,他們可以解決這個棘手的問題。NRC公司推出了一款名“Endless Aisle”的服務設備,該服務設備看起來像一款巨形平板電腦,上面配置了一個LED大觸摸屏。
Endless Aisle設備里安裝了一款應用,顧客可以通過這款應用為自己的衣物搭配褲子、鞋子、領帶或其他配飾。顧客只要將所選衣服舉到攝像頭跟前,由攝像頭掃描并經過處理,接著,Endless Aisle設備的屏幕上就會顯示出可搭配的衣物、鞋子或配飾等,其顏色配置可謂天衣無縫、異常精確。
Endless Aisle的電子屏幕上會顯示出可搭配物是否有庫存,同時還顯示其尺寸、顏色等等。顧客可以選擇試穿、付錢購買,如果暫時沒有庫存,也可以選擇有貨時送貨上門。通過這種方式,Endless Aisle服務設備將商店的在線銷售業務和實體店業務緊密地整合在一起,讓消費者同時獲得兩種購物體驗。
NRC公司的管理人員Kevin Briggs表示:“現在的挑戰,是將Endless Aisle設備上的體驗直接轉移到網絡平臺,或者使顧客通過手機就可以獲得同樣的體驗。”
Kevin Briggs表示:“在過去,消費者到店選購衣物時,零售商起著主導整個局面,如今局面完全扭轉過來了,消費者通過現代技術作為媒介,反客為主,在購物過程中掌握更多的主動性。鐘擺已經向消費者這邊傾斜,零售商們則應當采取措施應對這一挑戰。”
在三星公司展開的調查中,72%的零售商表示,加大實體店的技術投資是跟網上商店競爭的關鍵因素,但是目前只有35%的零售商安裝了像平板電腦一樣的技術設備。
分析人士表示:“零售的格局和現狀已經在逐步改變,比如,對于英國高街的商鋪來說,使用現代技術和提升購物者的體驗,是使它們得以跟網上商店競爭的關鍵因素。”
雨果網小編了解到,電子商務的發展已經是大勢所趨、不可逆轉。互聯網的下一個十年將是電子商務的十年。在此大背景下,許多實體店商鋪開始“上網”,進行規模電子商務化。使用高科技將線上和線下兩種購物體驗結合起來,將成為實體店的重要發展方向。
相對于純粹的網上商店來說,實體店擁有線下業務、品牌、渠道等多方面資源的支持,這種電子商務模式將更加穩健。
實體店與網店的結合形式是多種多樣的,主要是網上選擇網下購買、網上購買而在實體店實現退貨,以及網上購買到實體店取貨等模式。(編譯:吳以輝)