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2019-04-02 17:09
最近一位賣家朋友遇到這樣一個情況，他唯一的一款產品居然被一個買家買完了。要知道他的產品并不是一個客戶需要買很多數量的那種，一般最多的也就買兩個。但是現在這個訂單買了他整整38個。
他的第一感覺就是有人要坑他，因為買完他的產品之后他就斷貨了。而且該訂單也一直處在pending的狀態，那就意味著買家可能一直占用著你的庫存，但是一直不付款。賣家們應該知道，pending訂單一般最長持續21天，21天之后若是還未顯示付款成功，那么訂單會自動取消，然后這個庫存才可以分配給其他的訂單。
當一個產品斷貨21天，即使到時候庫存恢復過來估計也無濟于事了。所以，這很有可能是競爭對手的惡意行為。而且比較蹊蹺的是，該買家還郵件問過該賣家朋友，問他如果一次性買60個有沒有足夠的庫存。當這朋友告訴他實情之后，出現了前面所述的情況。
首先，我們來了解一下為什么訂單會處于“等待中”狀態？
以下是訂單處于【等待中】狀態的幾種最常見的原因：
1. 亞馬遜無法獲得買家信用卡授權；
2. 在亞馬遜物流訂單中，買家已具備免運費資格，正在等待訂單中的商品全部揀貨完畢；
3. 在亞馬遜物流訂單中，如果訂單包含多個商品但其中某個商品缺貨，那么即使亞馬遜選擇拆分訂單，先發送有貨的商品，該訂單也仍將顯示為【等待中】狀態。
現在三天已經過去了，該訂單仍然是pending狀態，所以被惡搞的可能性就更大了。
賣家能夠取消買家的FBA訂單嗎？
朋友有想到過一個方法，就是找亞馬遜客服申請取消該訂單。就是說賣家有沒有權利不賣給這個客戶呢？后來也咨詢了客服，答案是NO。
也就是說，對于FBA訂單，賣家是沒有權限取消買家訂單的（FBM訂單中，賣家可以取消訂單，但可能會影響店鋪績效），而只有買家自己可以申請取消。所以就目前這情況來說，該賣家朋友只有兩種辦法，一種是郵件聯系該買家，讓他盡快完成付款，或者取消訂單；第二種就只能祈禱這個訂單是真實訂單，而非競爭對手惡搞了。
P.S. 雖然遇到這樣的情況比較少，但還是有一些無良賣家會采取這樣的方法去惡搞對手。所以我們在運營亞馬遜店鋪的時候仍然要多留一個心眼，如果有客戶咨詢你還有多少庫存或者想大批量采購你商品的時候，我們可以委婉的回答，比如可以說我們還有貨正在發送途中之類的。這樣至少不會暴露自己即將斷貨的風險！
江湖險惡，且行且小心吧！更多FBA備貨數量與規則，請參考【亞馬遜運營10項必備技能】。（來源：陳啟祥跨境成長營 ）
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