3月，F(xiàn)acebook又進行了一系列的產(chǎn)品更新，小易已為你整理完畢，快來看看具體更新內(nèi)容。

本期產(chǎn)品更新的內(nèi)容非常重要，請仔細閱讀。

1. Facebook廣告政策的重要更新（粉絲頁顧客評分）

詳情

從2019年3月27日開始，粉絲頁顧客評分有以下的更新

（1）粉絲頁顧客評分 2 – 3, 廣告主會在BM/Ads Manager收到通知建議他們?nèi)ジ纳祁櫩偷姆答仭?

（2）粉絲頁顧客評分1 - 2,  廣告投放有不同程度的減投懲罰

（3）粉絲頁顧客評分 <1, 改粉絲頁將永久停止廣告投放

a.如果您的主頁反饋低于Facebook規(guī)定的下限（即2分或以下），您的廣告可覆蓋人數(shù)將減少。隨著用戶提供的反饋越來越多，F(xiàn)acebook將持續(xù)審核您的主頁客戶滿意度分數(shù)。

如果您能夠改善客戶反饋，您的廣告可覆蓋人數(shù)將恢復到常態(tài)

如果您無法改善，您的廣告可覆蓋人數(shù)將繼續(xù)減少

b.如果主頁 的分數(shù)低于1分，主頁將自動停止投放廣告。您在3月27日就能看到分數(shù)下限更新對主頁分數(shù)的影響，但這一分數(shù)下限對應的處罰措施到4月10曰才會開始生效。

人群：所有廣告主

建議

一旦您的主頁分數(shù)低于3分，您就會通過郵件和通知得到提醒。 在這些電子郵件和通知中，會有一個指向反饋信息中心的鏈接，您可以在其中查看主頁的分數(shù)。請注意，您有義務監(jiān)控自己主頁的評分。

影響主頁分數(shù)的因素

商品質(zhì)置不如預期：客戶對收到的商品不滿意

未收到商品/配送延誤：客戶感覺被欺騙，或原本以為商品會更快送到

客戶服務差：商家不能適當處理售后問題，例如退貨和退款

Facebook 對電商誤導行為的處理方法

（1）收集客戶反饋

對于通過我們平臺中的廣告購物的用戶，我們會定期開展問卷調(diào)查，幫助確保廣告準確展示商品和服務，并合理建立用戶預期。

在問卷調(diào)查中，我們會讓用戶告知他們是否對購物體驗滿意，同時讓他們有機會具體說明滿意或不滿的方面。

這類問卷調(diào)查會在用戶購物后幾周發(fā)送，這樣做是為了確保用戶在收到問卷調(diào)查時已經(jīng)結束購物體驗。

（2）采取措施

我們會根據(jù)調(diào)查反饋為每個電子商務類 Facebook 公共主頁評分，范圍為 0 到 5 分。

如果 Facebook 公共主頁的客戶反饋分數(shù)在 1 到 2 分之間，我們會減少其廣告投放。

如果 Facebook 公共主頁的客戶反饋分數(shù)低于 1 分，我們可能會禁用其廣告投放功能。

如果您的主頁收到的負面反饋越來越多，我們會向您發(fā)送電子郵件和通知，讓您了解我們可以提供哪些資源幫助您監(jiān)控客戶反饋。

（3）持續(xù)監(jiān)控

Facebook 會持續(xù)監(jiān)控受影響的主頁的客戶反饋。

在主頁未能將客戶反饋分數(shù)提高到 2 分以上的每個月份，我們會進一步減少主頁的廣告投放，這意味著能看到該主頁的廣告的用戶會越來越少。

如果主頁的分數(shù)提高到 2 分以上，我們會撤銷其廣告投放限制。

如何提升主頁評分

（1）明確說明想要出售或提供的商品

圖片、視頻和所有其他的廣告創(chuàng)意應能準確說明所售的商品。務必準確說明和展示商品的尺寸、大小、材質(zhì)以及其它方面。

如果您的商品屬于服裝類，則應確保所使用的尺寸表適用于其他的商品銷售國（例如：美國使用的尺寸表可能與中國使用的尺寸表不同）。

如果您是由供應商供貨,請務必維持對貨品的質(zhì)量控制，并確保商品按照您網(wǎng)站和廣告中說明的配送時間進行配送。

（2）設定明確的配送預期

準確說明送貨上內(nèi)的配送時間。您所提供的配送信息應包括訂單處理時間、庫存狀況、配送費以及其他可能影響貨物配送所需時間的因素。

如有可能，可提供物流跟蹤信息，方便客戶追蹤他們的包裹。設定明確的客戶服務標準遵守您在網(wǎng)站上申明的退換貨政策。

如果您的經(jīng)營地與客戶所在的時區(qū)不同,應明確說明回復客戶咨詢所需時間。

（3）確保有能力滿足客戶需求

按照訂單覆行能力選擇廣告的受眾規(guī)模。如果庫存有限，您可以考慮縮小告投放范圍,或在客戶購買前明確說明商品補貨時間和可發(fā)貨的時間。

無法實現(xiàn)所許承諾時(例如您貨物已售器,且重新下單后需要等待更長時間)，主動告知客戶。

常見問題分析

商品質(zhì)量不如預期到手的實物材質(zhì)和質(zhì)量與圖片不符到手的實物尺碼與提供的尺碼表不符使用模糊、自拍或合成的商品圖片

解決方法

①使用客觀的測量單位（如英尺、厘米）說明商品的準確大小。

②對于服裝商品，應當根據(jù)消費者所在的不同國家/地區(qū)（如美國、歐盟等）提供相應的尺碼參考表。

③如適用，可提供包含關鍵身體部位維度（如臀圍、腰圍、肩寬、胸圍等）的尺碼參考表。

④提及商品的默認尺碼可提醒客戶注意查看尺碼表，找到適合自己的正確尺碼。

⑤使用高清的實物照片。

未收到商品/配送延誤

?常見問題

①商品頁或結算頁的配送時間和運費信息不明確。

②配送進度往往只顯示開始派件的時間，未說明送貨上門的時間，當包裹未快速送達時，消費者會感覺被欺騙。

③實際配送時間比承諾的時間晚很多。

④商品頁顯示“包郵”，但未具體說明適用于哪種配送方式。

最佳做法

①明確說明預計配送時間、相關運費以及每種可選配送方式的合作承運商。

②預計配送時間應將包裹處理和配送時間都包括在內(nèi)，且應當使用日期或工作日的方式說明清楚。

③確保在商品頁提供醒目的配送政策板塊入口（例如使用對話框彈窗），方便客戶輕松訪問。

④如可能，提供自動計算的送達日期范（例如9月20日~28日）。

⑤在商品頁或結算頁提供常見配送問題的清晰解答。

⑥為容易出現(xiàn)延遲（如清關延遲）的跨境交易提供更保守的預計配送時間。

⑦如可能，采用可端到端追蹤的配送服務，并主動向消費者提供在線追蹤包裹配送狀態(tài)的鏈接。

客戶服務差

?常見問題

①不遵守退款政策。

②消費者無法聯(lián)系到商家或無人回復。

③商家試圖提供其他解決辦法，如提供再次購物優(yōu)惠券，而不是按政策賠償消費者損失。

④不信守“免費退貨”的承諾，欺騙消費者。

⑤物品上架后，整個商品頁消失不見，讓消費者無從了解配送進度或者咨詢退貨。

2.借 Messenger 導購體驗推動意向消費者完成購買

替換Relevance Score，采用一套新的廣告相關性數(shù)據(jù)

在新的廣告相關性數(shù)據(jù)中，你可以看到廣告質(zhì)量、廣告互動率、廣告轉化率這3個維度的數(shù)據(jù)被放在很重要的位置。

推行時間3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球20%的廣告主

未定時間：全球所有廣告主

4月30日以后：相關性診斷功能將被取消

更新如何計算潛在觸達率的方式

以往Facebook是根據(jù)全部在線的用戶來計算潛在觸達率，從3月12日起，F(xiàn)acebook將會利用前30天看到廣告的觀眾來計算。

推行時間

3月12日：全球5%的廣告主

3月26日：全球50%的廣告主

4月16日：全球所有廣告主

移除不常用的數(shù)據(jù)

從4月30日起，F(xiàn)acebook會移除一些大家不常用的數(shù)據(jù)，比如offers saved、cost per offers saved、messaging replies、cost per messaging reply、mobile app purchase ROAS、web purchase ROAS。

推行時間

3月12日：根據(jù)情況將產(chǎn)品內(nèi)消息從廣告管理平臺中移除

4月30日：將衡量標準從UI和API v3.3中移除

3.像素結合自動升級匹配的功能

利用新的自動升級匹配功能，F(xiàn)acebook可以收集到用戶信息（比如郵箱），通過了解用戶在廣告主網(wǎng)站的行為（比如購買、注冊等）信息，F(xiàn)acebook能更好地將訪問網(wǎng)站的用戶與Facebook用戶進行匹配，從而為Facebook廣告系列和更大規(guī)模的自定義受眾群體帶來更多歸因轉化。

注：像素/SDK的自動升級匹配功能不可以用來收集敏感資料，比如密碼、財務、健康、政治行為等。

推行時間：已經(jīng)開始實行

操作示意

Events Manager> Select your pixel> Go to Settings tab >Go to Details section

4.新的測試和學習的增量測量白皮書

3月7日Facebook發(fā)布了新的白皮書“A Guide to Testing and Learning with Incrementality Measurement”，里面包含行業(yè)的專家來解釋在現(xiàn)實情況下如何使用增量測量。

5.全球所有的廣告主均可使用Messenger Stories

2019年3月25日，F(xiàn)acebook已經(jīng)將Messenger Stories推廣至全球廣告主。

早在2018年10月，F(xiàn)acebook就開始在Messenger Stories中向一小部分用戶測試廣告，并一直致力于擴展Messenger Stories的功能以支持其它廣告目標。

現(xiàn)在，全球所有運營流量、轉化率、移動應用程序安裝、覆蓋范圍和品牌知名度宣傳活動的廣告主都可以選擇使用Messenger  Stories，以提高業(yè)績，擴大廣告的覆蓋范圍。

因此，已經(jīng)選擇Messenger Stories的廣告主可能會發(fā)現(xiàn)，大家在Messenger Stories中的廣告系列投放量略有增加。

人群

IG Stories 的廣告主均可使用

建議

如果您希望更直接地與Instagram用戶互動，或者在Instagram Stories上花費了很多精力的廣告主，都非常適合適用。

6.全球廣告主均可使用快拍的投票貼紙廣告

2019年3月26日，Instagram Stories廣告中的投票貼紙推廣至全球所有廣告主。

客戶現(xiàn)在可以使用ads Manager或API將投票貼紙?zhí)砑拥絀nstagram Stories的獨立廣告中。

除互動帖子外，投票貼紙功能可以在Instagram Stories的所有廣告目標上使用，這個功能同時支持支持auction和 reach & frequency buying 。

投票貼紙暫時只能出現(xiàn)在Instagram Stories的位置(不支持自動放置)。（來源：周5出海）

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