最近，Sellerhow無論是在賣家群還是論壇里，總能看見賣家在抱怨自己因為各種問題而被姐夫關進小黑屋。

對于此種類型的問題，不可避免地就得向亞馬遜提起申訴，然后才能有機會要回自己的“東西”。

一般，亞馬遜會主動發郵件給你，告知你Listing被封的原因，但不排除一言不發就封你的可能性，畢竟在旺季這個特殊的時期，一切皆有可能。。

如果出現未告知就封你的情形，你要主動找績效團隊問清楚到底是哪個環節出了錯，然后才能對癥下藥。

以下是亞馬遜各站點績效團隊郵箱，有需要的老鐵們可以先收下，以備不時之需。

US:

seller-performance@amazon.com

UK:

seller-performance@amazon.co.uk

FR:

performance-vendeur@amazon.fr

DE:

verkaeufer-performance@amazon.de

JP:

alliance@amazon.co.jp

CA:

seller-performance@amazon.ca

ES:

performance-vendedor@amazon.es

IT:

performance-venditore@amazon.it

通常來說，賣家收到的官方投訴告知郵件的格式為以下格式： 

Hello,

We are contacting you because we received a report of infringement from the rights owner listed below.

Sellers on http://Amazon.com are not allowed to create listings or detail pages that infringe intellectual property rights. （侵權投訴）

We removed the following content:

ASIN: XXXXXX，.......

We may let you list this content again if we receive a retraction from the rights owner.

Their contact information can be found below.

#################

If the rights owner agrees to retract their complaint, they must send the retraction to us at notice-dispute@amazon.com.

If you believe that the reported content does not infringe the rights owner’s intellectual property rights, you may email notice-dispute@amazon.com with supporting information.

We consider allegations of intellectual property infringement a serious matter and your account is under review.

If we receive more complaints about your listings, we may not allow you to sell on Amazon.com.

Complaint ID: 1XXXXXXX

Sincerely,

Amazon.com

從郵件中，我們可以看出亞馬遜告知賣家對方投訴的原因是“infringe intellectual property rights”，所以此時賣家最應該想到的是關于知識產權方面的因素，比如自己產品的外觀、技術、以及品牌是否已被注冊知識產權。

賣家可以根據亞馬遜所給的投訴方的信息，先做一個初步的判斷，看對方是惡意投訴還是自己確確實實已經侵犯到對方的權益了。

另外，在這封郵件中，亞馬遜已經直接把投訴人的信息給了你，所以你可以直接聯系對方，咨詢自己的產品具體哪方面侵犯到對方的利益，讓對方提供相關的侵權資料，明白問題的根本。

除此之外，賣家還要聯系供應商，以進行進一步的判定。

1.如果投訴方屬于惡意投訴，賣家可以聯系亞馬遜官方告知事情真相，要求平臺恢復銷售權限。

Sellerhow根據以往的經驗，給老鐵們提供了以下思路，僅供參考：

首先，賣家在回復郵件的時候，千萬千萬千萬不要帶有個人的抵抗情緒；

其次，向亞馬遜提供發票，授權，進貨單，專利證書等所有證明（即使你認為相關度不大的也要發，判斷權在亞馬遜不在你）；

再者，提出你的解決方案，盡管你覺得自己是有理的一方還是要展現虛心的態度，并確保以后不會再出現類似的事情；

最后，一定要讓亞馬遜覺得你是會為買家提供優質服務并遵守平臺政策的好賣家。

2.如果確實存在侵權行為，賣家可以和投訴方協商，看能否給投訴方出一定的傭金來獲得繼續銷售的授權。

此種情況下，賣家要綜合考慮，對傭金的多少做出權衡，看目前的賬號情況是否值得挽救。

最后，Sellerhow提醒各位賣家，向亞馬遜提交申訴之后，需耐心等待回復，不要相信有什么快速通道。（來源： 跨境電商賣家邦）

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