作為亞馬遜賣家，每個人心里都非常清楚，一個好評對銷售意味著什么。任何一個不良評價都絕對不是一件好事。

于是才有一些賣家就想操縱評價來避免差評。這種做法會影響到整個亞馬遜公平競爭環境，亞馬遜也是嚴厲打擊的，你們最好不要做，有意無意都不能做（我們也因為無意的做法，被封號過）。

亞馬遜是鼓勵報告虛假評價的，因為它會使商業環境更加透明。 亞馬遜也在阻止使用欺詐性評價來推銷其業務的賣家方面發揮作用。 一旦被抓住，不僅他們的帳戶被暫停，嚴重的話他們也被起訴。

亞馬遜假冒評論對賣家的影響

很多賣家都誤會了，都以為假評價只是假差評，其實不是，假評價可以雙向進行。它們可以是正面評價（好評），也可以是負面的評價（差評）。只要不是真正購物者的評價，都是假評價。亞馬遜證實，虛假評論會影響其他賣家嘗試以更常見的方式進行擴展業務。

虛假評論如何影響賣家：

1. 假好評-積極正面的評價

虛假的正面評論提供有關特定產品列表的誤導性信息。這種評價的目的是引導潛在買家購買產品，方法是根據評論人的說法做出決定。

正面的評價對亞馬遜作為零售平臺產生負面影響。許多買家在獲得基于積極評價的不合格產品時，對亞馬遜失去了信心。Kris浩多次提醒各位，亞馬遜做完電商平臺的全球霸主，錢已經不是他們最關注的地方，長期發展，良好信譽，才是他們的目的。所以千萬不要觸碰他們底線。

識別誤導性評論并不容易。但是，在大多數情況下，如果你們足夠精明，也是可以看出來的，

它們具有以下特征：

（1）評論太短了。通常，真實評論會提供好幾句有關產品的評論。匆忙的做出很短的評論，這很可疑。

（2）使用積極情緒語言（諸如Amazing, Great等詞語）。雖然積極的情緒語言可用于真實的評論，但它經常出現在假的正面評論中（假好評）。

（3）可以查看評論者之前的任何評論。如果第一個評論是2012年，第二評論就是2018，很可疑。或者全一星差評全五星好評，也很可以。又或者，評論內容也大體相同，也可疑。

（4）在相對較短的時間內進行了大量評論的評論員可能是欺詐行為。

2. 假差評-消極負面的評價

與假好評不同，假差評目的就只有一個，破壞其他賣家的產品。如果雙方銷售相同的商品或某些同類商品，這種情況非常普遍。

亞馬遜上的任何賣家都可以聘請不同的人為他們做骯臟的工作，只要你想得到想不到的都會發生。而最簡單直接的，就是給競爭對手差評，一些差評實際上對其他業務產生了負面影響。消費者也可能受到影響，因為他們可能會錯過更優質的產品。

識別虛假負面評論的過程與假證明評論的過程非常相似。唯一的區別是在這種情況下使用的情緒語言是否定的。在許多情況下，這些類型的評論聽起來有點夸張，這可能是他們可能偽造的強烈信號。

確定評論真實性的另一種方法是確定買方。虛假評論由未經驗證的買家進行（即沒有Verified Purchase標志的）。這意味著他們沒有權利對他們沒有購買的產品進行評論。但是現在很多賣家都會真實購買了再給差評，這就難辦了。

（有Verified Purchase標志的）

（無Verified Purchase標志的）

如何在亞馬遜上報告虛假評論

Kirs浩相信各位都是多一事不如少一事，所以知道對方刷好評了，也不會投訴。無論如何，假差評和假好評投訴渠道和方法是一樣的。

虛假評論對賣家和亞馬遜本身都有不良影響，我們都應該舉報。許多賣家逃脫了這種欺詐行為，因為很多人呢并不真正知道如何在亞馬遜上報告可疑評論，或者不愿意舉報，因為覺得沒有用，其實如果你們堅持舉報，就有用了，Kris浩的公司就堅持舉報一年的那個競爭者，最后被封店了。

我們公司里一般這樣要求同事，有差評就 Report abuse，然后comment，最后就后臺投訴一連串的投訴。

后臺舉報截圖：

或者直接寫郵件投訴（必須要賬號的注冊郵箱）

申請刪除差評聯系的團隊郵箱為： review-appeals@amazon.com

在發送郵件的時候要備注清楚以下幾點：

1.你的店鋪信息 （店鋪名稱，注冊郵箱） 

2.Review鏈接以及對應的Asin

3.陳述一下你的刪除理由

處理這個問題的團隊是國外團隊，因此發送郵件時請使用英文書寫。

好的，渠道知道，現在寫信內容，提交投訴報告，即向亞馬遜展示證據

你必須要做的第一件事是證明評論實際上是假的。首先查找評論并獲取必要的屏幕截圖。屏幕截圖應該用于幫助你突出你的觀點。向亞馬遜展示的時候，它們將作為視覺證據。

獲取足夠數量的屏幕截圖后，下一步就是編寫一些描述屏幕截圖的摘要。盡量只包含重要的細節，因為太多的信息可能令亞馬遜無法審查，因為他們每天都收到大量投訴，最好是分好點，1234這樣會很清楚。一旦你提供了適當的事實，你就可以繼續并引起亞馬遜的注意。

投訴后會怎么樣

由于刪除差評的案件由亞馬遜美國團隊審查的，你所要做的就是耐心地等待亞馬遜采取行動。

別無其他選擇，他們不會回復的你郵件，頂多是回復說收到你的信件了。更不會告訴你處理結果。一般情況，他們7-30日內會有行動，如果一個月內都沒有看到差評被刪，估計證據不足，或者保留證據而已（一旦后面多人投訴，后面也是有機會刪除的）。

亞馬遜最近將其作為打擊涉及虛假評論的任何案件的首要任務之一。這意味著賣家將來很容易報告此類案例，所以大家要對自己有信心！

總結

為了讓亞馬遜成為一個優秀的零售平臺，它要求賣家誠實。評論在幫助亞馬遜成功建立在線零售市場方面發揮了重要作用。保持它們盡可能準確是非常重要的，賣方不要操縱評論，亞馬遜是無法容忍的。（來源：Kris浩）

以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！本文經原作者授權轉載，轉載需經原作者授權同意。