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2019-03-28 16:10
今天下班的時候看下郵箱，收到了聯(lián)系了兩天的一位給過一星差評的買家，非常nice的回復(fù)， I would make amends to the review.
看到感覺心情還是不錯的，于是就給大家分享這個難得一遇的“好”買家。
不過說句真心話，真的能夠解決產(chǎn)品的痛點，讓產(chǎn)品不再有類似的問題，似乎才能真正的解決以及減少產(chǎn)品的差評。
定期的郵件主動問候，讓買家的問題，能夠有一個可以進(jìn)行反饋溝通的渠道，還是很有必要的。
那么假設(shè)我們能夠拿到這些買家郵箱，那么可以給買家怎么回復(fù)呢？
個人感覺，我們?nèi)ヂ?lián)系買家，如果本著提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和優(yōu)秀的售后服務(wù)過去，希望能夠為買家們提供良好的服務(wù)，不管買家怎么評論的，先想辦法去解決買家所遇到問題，問題解決了，再用非常Nice的語氣說，
真心的感謝您將您的使用感受反饋給我們，這個問題，可能是由于什么原因?qū)е碌模鉀Q的方案可以有，目前您的這個問題，我們其他的客戶還沒有反饋，可能是你那一個產(chǎn)品的問題，我們可以給你再換一個產(chǎn)品，如果您同意這樣的解決方式，請?zhí)峁┠淖钚碌氖肇浀刂方o到我。
如果您還有任何的問題，請隨時聯(lián)系我，我將會竭盡全力為您解決問題。
再次感謝您對我們店鋪的支持。
如果沒有買家真實郵箱，感覺只要買家能夠收到郵件，就好了。
那么可以怎么操作呢？
1.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到非常不錯的產(chǎn)品
2.讓每個收到產(chǎn)品的買家，都能收到售后卡
3.給每個買過的訂單的買家發(fā)郵件追蹤。
4.給每個評論都進(jìn)行回復(fù)
5.每個QA都進(jìn)行回復(fù)（QA的提問，或者相關(guān)回復(fù)，可以讓買家收到相關(guān)郵件）
6.每個Feedback都進(jìn)行回復(fù)。
當(dāng)然，及時這些問題都解決了，還是會有非常挑剔的買家無法滿足的，而有時候也并不是挑剔，而是根本沒法用一款產(chǎn)品滿足所有人的喜好，只能滿足的對應(yīng)的那一小部分的需求。
所以產(chǎn)品的市場定位，以及產(chǎn)品的目標(biāo)受眾非常重要。（來源： Sunny行世界）
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