2018年， 亞馬遜VC賣家利用特權興風作浪（如VC巨蟒事件），引發了大量亞馬遜第三方賣家的不滿。

這些不良VC賣家，不僅利用特權為自己爭奪私利——合并大量“verified”好評使自己的形象在一夜之間就獲得了大幅提升，還利用特權惡意打擊第三方賣家。許多第三方賣家listing中的產品圖片遭到竄改、listing被劫持、甚至一夜之間被“徒增”了N條差評，這一系列“黑帽”行為給不少第三方賣家造成了巨大的損失。

面對如此惡劣的行徑，亞馬遜第三方賣家要如何應對？如何讓亞馬遜采取有效行動來保護你的利益？具體如下：

正所謂，知己知彼，方能百戰百勝。為此，首先你需要清楚，到底亞馬遜平臺上，VC賣家的“黑帽”行為有多黑！

不法賣家的慣用手段

過去幾個月里，業內媒體對于VC賣家利用亞馬遜Vendor Central漏洞以及自己所擁特權為自己獲利的報道此起彼伏。

有的賣家一夜醒來發現自己的listing被劫持了，有的賣家商品圖片、標題甚至品牌名稱突然之間面目全非，即使注冊了亞馬遜品牌備案的賣家也遭遇了這種情況。而唯一有權限對賣家產品詳情頁面進行更改的就是VC賣家。我們在本月看到了VC賬戶的許多變化，我們可以有把握地得出結論，這就是原因之一。

這一切都是中國賣家在作怪嗎？

談到這，不少人將矛頭指向了來自中國的VC賣家，是的，確實有中國賣家采取了這類令人不齒的策略，然而事實上，據外媒報道，并不只有中國賣家采取了這種策略。因為許多地區的賣家，包括美國賣家都愿意為了獲得競爭優勢，而購買相關服務和軟件來對競爭對手進行打擊。

據悉，部分服務甚至會給賣家提供虛假的買家賬號。惡意賣家便可借助虛假賬號從競爭對手那購買商品，而后聲稱商品有假或存在安全問題給競爭對手留下數十條的差評。這還沒結束，接著惡意賣家會繼續利用虛假賬號，給自己留下的差評點贊，使得這些差評獲得額外的權重，以此來摧毀競爭對手。

另外，還有賣家通過特殊渠道獲得了寶貴的亞馬遜內部數據（亞馬遜內部人員數據泄露），來幫助自己選品、定價，以及如何吸引買家來到自己的頁面等等。他們還能夠了解什么樣的關鍵詞更有利，以及何時要修改關鍵詞。

不幸的是，一旦大量的賣家開始這樣做，在亞馬遜平臺上的成功就取決于哪個賣家愿意在偏門上花最多的錢。在這種情況下，亞馬遜到底是否愿意下狠手解決這些問題就顯得尤為重要。

亞馬遜知道什么，他們在做什么?

對于這些問題，亞馬遜并非一無所知，相反的亞馬遜是最清楚的。雖然還不知道亞馬遜將如何處理，但根據亞馬遜近期的舉動（如打假項目Project Zero的推出），相信2019年亞馬遜將對所有的政策濫用者采取更嚴厲的行動，當然并不僅僅針對review濫用賣家，此次行動的重點可能是不法賣家對競爭對手發起的任何不合理攻擊。例如，為了防止內部數據再次外流，亞馬遜開始限制部分重要內部工具的使用權限，僅限于需要它們的主要員工，而不是像過去一樣，多個部門都可使用。

亞馬遜能如何解決這些問題？

當然，要挖掘和驅逐亞馬遜的“黑帽”賣家，亞馬遜需要的不僅僅是決心，他們還需要真正行動起來。亞馬遜需要投入大量人力物力，來完成包括工具和軟件開發、人員培訓，以及可能的漏洞渠道關閉等工作。

更先進的機器學習可以幫助亞馬遜識別操作銷售排名的賣家，自動化腳本可以根除關鍵詞的重復使用和重復點擊行為。然而，最終，總是需要人為把控。過去，亞馬遜會讓調查人員與客戶經理合作處理違反規定的賣家。然而，由于最近一些客戶經理以他們不應該的方式幫助賣家，客戶經理也成了被調查對象，這一操作顯然已經失去了效用。

大振人心的是，3月初亞馬遜對Vendor Central進行了大整頓，清洗了大量VC賣家賬號（僅少數賬戶得到了恢復）。不僅如此，亞馬遜對VC賬號的申請把關更嚴了，部分申請賣家需獲得亞馬遜高級經理批準和“業務案例”豁免。

亞馬遜如何與舉報濫用行為的賣家溝通？

從過去到現在，亞馬遜對舉報者（舉報存在平臺濫用行為賣家）的標準回復如下：

“你好，我們將調查你提出的問題，并根據調查結果采取相應的行動。但為了保護平臺及賣家隱私，我們將無法與你分享我們的調查結果。”

對此，不少賣家表示，亞馬遜能夠采取更有效的回應方式。

叢生的亂象正給亞馬遜帶來巨大的負面影響，使其不得不正面迎戰。如今，亞馬遜不僅僅要面對平臺賣家帶來的問題，如假貨銷售、review操作等，還要處理內部管理人員。亞馬遜工作人員的工作也更多了，不僅要處理相關的平臺濫用報告，還要關注其它團隊如何監管平臺。

2019年，逃避或推卸責任都無法解決問題，亞馬遜已經到了一個必須處理各種亂象的重要時刻。否則，它將失去買家的信任，畢竟買家不可能繼續信任這樣一個卑鄙賣家能夠生存并興旺發達的平臺。或許亞馬遜賣家和行業人員可以忍受亞馬遜上正發生的一些事卻不愿作聲，但當主流媒體把這些亂象曝光在消費者面前后，這必將在公司內外部引起一系列反應和變化。

“當我遇到“黑帽”賣家時，我應該如何向亞馬遜舉報？”

首先，你應該學習如何簡單地在亞馬遜賣家支持（Seller Support）中開啟Case。這是第一步，但亞馬遜很少會因此有直接行動，其主要作用是創建一個供后續參考需要的書面記錄。賣家通常也會通過電子郵件Community-help@amazon.com或提交其他濫用報告來向亞馬遜指出違規賣家。但要注意的是，你不能依賴這些團隊，指望他們采取明確的行動。你還需要將Case升級到亞馬遜團隊經理那，你需要打開一個品牌備案Case，并聯系亞馬遜賣家關系執行組（Executive Seller Relations）。

此外，你要知道如何準確報告不良賣家的平臺濫用行為。如果你的報告非常復雜、非常長，并且表達不準確，讓人難以理解，那么你也無法指望亞馬遜團隊采取任何行動。

你需要確保自己向相關調查人員提供了準確且有據可循、可證實的信息，如果你的報告僅僅來自你的猜測，如果你告訴調查人員你的懷疑是來自某個賣家的推測，或者含糊其辭地暗示你受到了未知賣家的攻擊，那么亞馬遜也不會采取行動。相反的，如果你掌握理據，但只是不確定如何撰寫這樣一份報告，那么你可以找相關人士或機構（如ecommerceChris等）來幫忙完成這項工作。

如果你的Case升級失敗，你需要想辦法向亞馬遜內部的人求助，告知他們你存在的問題，以及你希望他們提供的幫助。假設，你有跟亞馬遜產品類別經理，或者亞馬遜平臺經理、亞馬遜任一業務開發人員互動過，那么現在是時候把這些聯系方式用起來了。

除了向亞馬遜投訴外，你還能做什么？

除了提交一份條理清晰、簡單易懂的舉報報告，作為亞馬遜第三方賣家，你還有很多事情能做。或許你會說很多賣家都見識過“黑帽”賣家，但他們并沒有采取行動。然而你需要知道，對別人的問題視而不見，那么同樣的問題也有可能落到你的頭上。

以下是你能做的一些其它事情：

1、作為亞馬遜賣家，倘若你也曾經采取過不良操作，購買過“黑帽”服務，現在停止還來得及。畢竟一旦被亞馬遜發現，“黑帽”服務不會失去賣家賬戶，你的業務才是真正的受害者。

2、與你在亞馬遜上的分類負責人交流，明確表達你的意愿。讓他們知道，你愿意為控制亞馬遜上的不良行為出一份力。為此，你可以從自己開始，整頓并清理自己的產品分類，盡量優化賣家購物體驗，以此來展示你的誠意，畢竟這是他們最關心的問題之一。

3、對可能遭受的“黑帽”攻擊有一個基本的了解。倘若你的亞馬遜業務正發展地如火如荼，相當順遂，那么你很有可能成為“黑帽”賣家的攻擊對象。他們可能在你的產品listing中提供假冒偽劣產品，利用他們自己的自有品牌產品與你競爭，或直接攻擊你的listing和review。

4、制定一個防御計劃！為了應對可能的攻擊，你需要制定一個策略，為“最壞的情況”做好計劃，例如一旦出現listing被更改或虛假review怎么應對。

5、不要對“黑帽”賣家和服務視而不見。“黑帽”賣家人群正在以難以控制的速度增加，這將導致更多的賣家破產，品牌消亡。作為亞馬遜賣家，你不能對“黑帽”賣家熟視無睹，因為指不定哪天這些“黑帽”策略就被用到你頭上了，你的未來掌握在你的手中。

（編譯/雨果網 吳小華）