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2019-03-25 09:31
隨著產品評分對流量分配的影響權重的逐步提高，優化產品評價成為了時下眾多賣家爭搶用戶流量和注意力的必備打法。
那么，合規合理地提高產品評分成了眾多商家亟待增強的運營技巧。
本期，Wish電商學院為大家奉上一套易于操作且合規科學的產品評價優化方法論。
產品評分影響運營的方方面面
產品評分的重要性不言而喻，它影響了一款產品的上升空間和銷售表現。
從賣家的角度來看，一款產品的評價優劣不僅影響ProductBoost的使用效率和投入產出比，甚至還是系統評價店鋪評分與等級的參考指標。
“一個優質爆款養活一家公司”的現象也并非坊間傳聞，不斷挖掘優質爆款是所有賣家的終極業務目標。
從買家的角度來看，產品評價是用戶在對一款產品是否值得購買打分，買家的反饋很大程度上影響了那些潛在購買者的行為。
用戶在下單前往往會審視一款產品的評分表現，如果產品評級和評價過低，那么買家會下意識認為這款產品的使用體驗不佳，無法滿足用戶期待，從而不會選擇購買這款產品。
從平臺的角度來看，一款有口皆碑的產品更值得平臺為其賦予更多的流量和資源，從而提高用戶復購率和用戶的購買體驗，滿足不斷升級的消費需求。
從賣家、買家和平臺三者的視角來看待產品評分，我們發現它影響了運營的方方面面。
到底是什么影響了產品評價？
影響產品評價的因素主要有以下四類：
1.產品質量
質量是決定產品評分最關鍵的因素，質量不佳的產品很難獲得好評。
2.物流
高效快捷的物流服務，往往能給用戶帶來意外之喜；低效的物流服務，往往令用戶難以承受。
3.客戶服務
妥善解決客戶問題，提升產品包裝等運營細節能瞬間提升用戶對產品的好感度。
4.產品Listing
完備清晰的產品展現，合規得體的產品描述、美觀真實的產品圖片、等產品Listing呈現效果影響了用戶對產品的期待，也是用戶作為真實評價的依據。
影響產品評價分因素不止一種，提前優化可待改善的各個環節，一旦出現差評趨勢便可及時鎖定紕漏之處，實現精準優化，快速止損。
優化產品評分的四個方向
我們發現優化產品差評的邏輯很簡單：分析差評→利用現有資源改進→獲取好評。
我們可以從以下四個方向著手優化產品評分：巧妙選品、優化產品Listing、提升物流服務以及處理客戶問題，并根據以上四個優化方向提前思考優化和解決方案。
我們要嘗試換位思考，站在平臺角度思考產品定位，站在買家角度對自己的產品抱有期待。
不同的視角對產品產生了不同的訴求，能讓買家和平臺滿意的好產品，一定不缺好評。（來源： Wish商戶平臺）
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