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2019-03-19 09:38
經常被賣家詢問，可以分享一點黑科技嗎？有沒有快速上評的捷徑？有沒有快速上首頁的方法？等等等等。
我的答案一律是，沒有。
沒辦法。是真不會，也真不做這些呀！
我既不允許自己的運營團隊做任何違背平臺規則的事情，也不允許孵化營的學員做任何冒險的動作，在我看來，任何有悖于平臺規則的投機行為，都是給自己埋下一顆不定時炸--彈，而踏踏實實的在平臺規則之下做好運營的各個細節，就是最大的捷徑。
最近反復被人詢問綠標評論（Vine Voice）的事情，有中介在推，有賣家就想嘗試，中介拍著（沒拍）胸脯說安全，說綠標評論權重高能夠提升銷量，說自己的操作方式安全，于是有些賣家就真的有點相信了，想交錢去嘗試。
對于這類事情，我的看法是這樣的，如果詳細梳理就知道，按照亞馬遜平臺的規定，綠標評論是針對于一些VC賬號的產品測評服務，正規的操作是OK的，在VC賬號下，按平臺的費率按周期向平臺結算費用，但不要忘了，你的賬號不是VC賬號呀，對方用VC賬號來協助你操作，可以，但費用呢？市面上有些賣家給出的報價已經低于平臺公布的費率了，貝索斯是他舅呀？憑啥給他便宜呢？只有一種可能，中介利用和亞馬遜結算費率的時間差，先期收取了用戶的錢，然后，跑路，至于后期你是否收到了足夠約定數量的評論，以及這些評論是否能夠長期保留在Listing上，都是大大的問號。
退一步來講，如果中介跑路了，你也確實收到了綠標評論，如果亞馬遜追究起來，你覺得會怎樣？會不會要求你補這些費用呢？即便你可以說是VC賬號跟賣之后自己的所為，那平臺足可以輕易的刪除這些評論吧？會不會在刪除綠標評論之后再對這些Listing做降權處理呢？亞馬遜系統又不是沒干過。
所以，通過中介去上綠標評論的風險，是實實在在存在的，而且，絕對是一個不定時炸彈。
再說了，綠標評論的權重究竟有沒有？占多大的權重？亞馬遜官方沒有給出說法，也沒有任何一個人可以給出說法，有些賣家反饋說上了綠標之后感覺有點效果，但不要忘了，所謂的“有點效果”，會不會是安慰劑效應呢？我臉上涂點大寶，我都覺得自己帥得像吳彥祖了呢！
再來談另一個事情：刪差評。
市面上的中介一大把，各有玩法也各有說法，有效果嗎？確實有。有些賣家付了費（而且還不便宜），然后，還真的被刪除了。效果怎樣呢？有些賣家事后吐槽，差評是不見了，但好評的星級似乎沒變化！哈哈，那你得到了什么？你是要涂大寶遮黑斑呢？！
當然還有更糟糕的。
一個賣家向我反映，自己花費了2萬多塊，刪除了一系列的差評，結果怎么樣呢？之前是不見了，最近，原本刪除的差評居然神奇的又出現了，而更糟糕的是，自己的Listing變成了被停售狀態。這位賣家現在正在忙著找海外倉做撤倉處理。前邊的錢是花出去了，現在又需要為撤倉換標再花上一筆。而關鍵的是，這很長時間的無法銷售，以及隨后在新賬號里作為新品銷售時的打造成本，算下來也不在少數。賣家自己核算之后感嘆，一番折騰，本來想撈點好處，沒想到卻吃了大虧。賣家說，我算是看明白了，在亞馬遜上，你的所作所為都是透明的，亞馬遜都看在眼里，記在系統里，如果犯的事小，可能也就被平臺睜一只眼閉一只眼的放過了，而對于違規嚴重一點的，或者當亞馬遜決定對某一行為做批量整治了，絕對會把你拉出來秋后算賬。
所以，對于差評，我自己的內心絕對是佛系看待，努力做好產品，然后，評價隨客戶自然留，因為產品質量OK，收到差評的概率也是可控的。產品認真了，何必緊張差評呢？
當然，對于差評，與其收到后緊張焦慮的去應對，不如事前做好防范。我經常講，應對差評有四個原則，其中之一就是，可以在產品包裝中放置售后服務卡或者感謝彩頁等，如果這些資料能夠做到恰如其分，是可以在一定程度上預防差評的產生的。想了解更多關于差評的內容，歡迎跳轉到《亞馬遜差評處理與維護方法》。
如果你真的打算放置售后服務卡或者彩頁，那么一定要做好兩點：在設計形式上，要有“鉤子”，售后服務卡的設計要足以在消費者打開產品包裝的一霎那就被吸引住，從而能夠讓消費者打開它；在內容上，要做到在不觸碰平臺底線的基礎上，感情牌是關鍵。
不觸碰底線就是不要赤裸裸的強調邀請客戶給留好評，不赤裸裸的勾引客戶進行亞馬遜平臺以外的交易，做到這一點，即便你留有自己的聯系方式，一般也不會有多大問題。同時，語言上要表達得體，不要讓消費者感到被冒犯，不要激怒消費者向平臺投訴，只要消費者不投訴，亞馬遜一般情況下也不會拆包檢查，這樣以來，包裝中放置售后服務卡也就不會有什么風險了。
在售后服務卡的語言組織上，要有溫度，要有獨一無二的呈現，要讓消費者感受到熱情，要說到消費者不好意思給你留差評，要相信真誠的力量，相信熱情的力量。關于這一點，你真得好好想想，或者，好好學學。（來源： 跨境電商贏商薈）
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