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2019-03-08 17:09
最近亞馬遜更新了一項功能：“買家之聲”，相信不少賣家朋友可以在后臺新聞板塊看到，這一個新的板塊對于賣家來說有什么用？我們來看下。
第一個是“您商品的買家滿意度狀況明細”板塊，這個對應賬號整體的產品銷售情況，用買家的滿意度做了一個匯總，直觀的看到賬號整體是否屬于良性增長情況。
分為幾種情況：
優秀（綠色）： 您上架商品的績效顯著優于類似的商品。
良好（淺綠色）： 您上架商品的績效要好于類似商品或同樣出色。
一般（黃色）： 您上架商品的績效與類似的商品相當。
不佳（橙色）： 您上架商品的績效要低于類似的商品，并且可能由于買家不滿意而面臨撤銷上架的風險。
極差（紅色）： 您上架商品的績效明顯低于類似的商品，并且可能由于極高的買家不滿意率而已被撤銷上架。
我們都知道運營亞馬遜平臺是非常看重選品的，選品好不好直接影響后續的運營工作。我們可以借助客戶滿意度，對新品做一個前期的測款分析，不斷的選擇優秀產品。
第二個板塊是針對單品“查看詳情”，這個大家應該不陌生，應該就是“ODR過高導致小紅旗績效通知”的功能升級版，當然非常推薦這個板塊的功能，因為能對整個買家滿意度狀況和滿意度有一個清晰的分析。通過點擊 take action板塊，我們可以看到亞馬遜推薦的解決問題方案，我們點擊編輯商品詳情后，重新定向到產品編輯頁面，方便賣家進行編輯修改。
這次亞馬遜的更新功能看起來比較簡單，但是對于賣家來說，能夠在以往發小紅旗之前就能更好的判斷產品情況，從而進行維護，無疑是服務體驗的一大升級，也是有助于運營工作的。
整體上，亞馬遜平臺對優質產品和客戶體驗的要求應該說是進一步提升了，當然這個版塊目前是測試版，并不會對賬號安全造成問題。但是作為賣家角度來看，這對如何更好的迎合亞馬遜的客戶群體對高品質產品需求和客戶體驗提供了很好的分析、借鑒，也進一步提高了對賣家產品供應鏈及運營能力的要求了。（來源：柯鈿燦）
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