緊隨跨境電商基礎設施的日臻完善，背靠流量、物流等動力引擎，跨境電商領域下平臺化運營模式愈加成熟。

區別于其他平臺單渠道的優化，長期致力于為賣家和海外消費者建立連接平臺的阿里巴巴全球速賣通，自2018年起關注平臺經營鏈路體驗的升級，上線直觀、簡單、強大的新運營工作臺，從店鋪私域、商品管理、信息互動、倉配物流方面全面優化商家操作后臺，也進一步堅定了平臺在新一年里對國際市場和中國賣家持續加大投入及扶持的信心和決心。

在此基礎上，2019年，速賣通將針對機制、店鋪、內容、溝通、服務以及營銷六大版塊，逐漸升級落地新工具生態，發布一系列創新舉措賦能商家體系的學習和應用。當流量信仰轉向電商“社交化”，營銷戰場應該聚焦在哪里？當消費者對于商品期待趨于理性，哪些店鋪場景更應被重視？當貨品運營逐漸成熟，倉配物流優勢如何高效發揮？揭開商家賦能體系大升級的背后邏輯與運營方法，幫助賣家實現規模化增長的運營目標。

1、機制升級：“商家成長”數據化，提升商家運營綜合能力

人往高處走，平臺運營也是如此。不難發現，成長驅動力較弱的商家，也很難通過自己的力量覺察平臺運營可突破的走向和未來的晉升空間。

基于此背景，已于2018年10月份正式上線的“商家成長”產品一期，2019年將繼續升級，除全面的從賣家7大能力模塊、以及下屬的48個考核指標衡量賣家運營能力，針對能力進行商家分層和權益匹配，“火眼金睛”地找出賣家運營能力短板，并從提升指南和行動指引上給與賣家合理的解決方案，全鏈路閉環幫助賣家店鋪成長。

7大能力版塊中，最重要的商品能力：平臺會通過商品的基礎指標、運營指標、商品數、爆品數、動銷值等指，向買家展示賣家的商品實力；流量能力：當下跨境電商行業的競爭，已經不是“酒香不怕巷子深”的初級階段，如何以便捷的例如直通車等渠道，獲取自然搜索流量、站外流量，輔助平臺活動提升訂單轉換率，才體現賣家的流量渠道能力；流量承接能力：平臺通過營銷網絡，包括直接轉化的指標，衡量商家的流量承接能力，助力賣家拓寬引流渠道，轉化核心用戶；用戶運營能力：平臺會提供一些指標考慮賣家的運營能力，例如老賣家數、新賣家數、訂單轉化率、90天回購率等等；服務能力：比如糾紛、好評率、DSR一些指標，借助平臺向買家傳遞“我能服務好我的客戶”的信息；物流能力：借助物流服務評分、發貨時長以及海外倉覆蓋情況、貨物糾紛等數據的呈現，展現賣家的物流服務能力；最后，是穿透賣家多維度能力的成長規模。

全球速賣通商家成長運營專家修魚表示：“簡單來看，升級的‘商家成長機制’用數據塑造了商家一整套運營能力模型；基于數據呈現的運營短板和不足，平臺會給予一定的行動指南及建議，指點賣家診斷和優化店鋪。”不再盲目操作，商家成長機制可協助賣家減輕運營負擔，獲得更多運營抓手！賣家能夠借助細分的各項數據指標，衡量自身店鋪在商品實力、物流服務、拉新獲客以及轉化等方面的運營能力。從而根據能力反饋的實際情況，讓賣家有針對性的快速優化盤活策略，擴充流量引入渠道以及制定新老客戶營銷管理等等，扶持賣家提能提效。

2、店鋪升級：升級“店鋪裝修”，打造私域陣地

“流量為王”的行業競爭背景下，賣家該如何用店鋪轉型精準引入流量呢？從公域端口進來的流量，又該怎么在私域完成最徹底的轉化？許久以來，這些難題都困擾著流量承接能力較弱的賣家。

店鋪首頁，是消費者導購頁，是品牌對消費者的傳導。速賣通內容互動及商家私域運營專家大慈表示，基于消費者的第一印象考慮，店鋪裝修的美觀度和結構化布局是讓消費者多做停留，瀏覽商品詳情頁完成交易和訂單轉化率的關鍵，并引導消費者關注平臺店鋪。

其實，早在2018年雙11前夕，速賣通在單張“店鋪首頁”的基礎上，升級新增了賣家店鋪運營頁面至2張，包括第一次出現的“自定義頁面”以及賣家反饋較好的“大促承接頁面”。自定義頁：是一個二級中間頁，可以作為日常促銷的短購頁面，當日常店鋪創建了某一個店鋪活動時，便可以通過自定義頁搭建活動的承接頁，引導粉絲店鋪，也可以做粉絲權益的承接頁。大促承接頁：是由頁面頭部區域、商家自定義裝修區以及頁面尾部區域構成，預熱活動開始至活動結束，進店用戶會直接跳轉至大促承接頁。大促承接頁會替換APP端店鋪導航第三個TAB“feeds”頁面、PC端會替換“sale items”頁面。

此外，平臺為更好的幫助賣家承接流量，店鋪還新增了4大模塊。熱銷排行：排行榜默認展示整店前三個熱賣產品（按最近3個月銷量排序），引導買家購買店鋪爆款；智能分組：引入算法，挑選用戶最感興趣的三個分類，分類下挑取用戶最感興趣的商品進行展示；New arrivals：新品模塊，選取1個月內上架新品，通過算法推薦用戶感興趣的商品；猜你喜歡：商品list，算法引入，推薦用戶店內感興趣的商品。最后，平臺也建議賣家多多推廣短視頻，以動態圖文或視頻的方式，傳遞產品市場場景、亮點等，進行適當的購買引導和轉化。

3、內容升級：商家新寵“Feed”，粉絲運營像明星一樣賺錢

2019年1月份，速賣通針對英語和俄語系正式上線了新伙伴“Feed”，通過這個社交新寵，可以幫助賣家實現多樣、有趣、好玩的內容營銷，讓賣家能夠通過內容創作，把商品種草給更多用戶，并且幫助賣家店鋪更加精細化運營粉絲，像明星一樣賺錢。而今年3月份，速賣通平臺將把“Feed”內容頻道開放給所有語種，覆蓋全部的國家。

速賣通內容互動及商家私域運營專家莎朗介紹道：“‘Feed’的頻道在APP底部的第二個位置，點擊會進入Feed頻道的第一個Tab—Follwing，買家關注過的內容和店鋪都會出現在這里，賣家創造的新內容都一定會被呈現在關注者的眼前。同時，Follwing往下滑也展示更多賣家的帖子內容，下滑過程中，我們會穿插少部分的算法推薦的內容，如果用戶沒有關注過任何一個賣家賬號，我們會用算法邏輯給用戶推薦內容。因此，賣家內容也可以被呈現在新用戶眼前，把商品種草給更多未關注過店鋪的新用戶。”

創作精品內容，是獲取流量的渠道之一。賣家引導用戶關注、積累粉絲，可以讓賣家創作內容被更多關注者看見，幫助賣家精細化運營已有粉絲，獲取回頭客；創作時，使用目標國家語言，讓內容閱讀感更好；至少2個月內，帖子的商品保持上架狀態；帖子最前面的3個商品盡可能優秀；創作頻率和質量持續穩定，提升被平臺算法推薦的幾率。

4、互動升級：“IM&消息中心”，即時連接實時互動

對于時效性要求極為嚴格的跨境電商交易行為而言，消息的滯后性是困擾行業的普遍現象。為此，速賣通平臺敢為人先，計劃將在3月份針對BC消息升級上線“IM&消息中心”。據悉，初期平臺會上線在PC端，針對所有的賣家全面開放，并開放給部分買家。APP端，平臺也計劃于近期做全面的覆蓋和開放。

全球速賣通內容互動及商家私域運營專家禹晉介紹，新版消息中心現階段支持IM消息和站內信功能的同時存在。賣家可通過PC端，通過站內信查看歷史消息。此外，本次升級將支持多語言實時在線AI翻譯功能，支持英文、中文、俄語、西語、土耳其語等多語種，支持設置匹配不同的語言。方便買賣雙方實時溝通和交流。

此外，速賣通平臺還會將消息與社交打通，包括打通“賬號綁定”“訂單查詢”、“聯系賣家”、“一鍵分享、內容穿透”，將同步內容后臺的帖子到站外。賣家在內容發布模版的“同步到社交平臺”選擇已經綁定的賬號，然后點擊發布，內容將同時發布在AliExpress以及選中的社交賬號下，進一步提高域內域外內容互通的便利性。

5、服務升級：“倉配物流”新賽道，提升商品成交

不難發現，現階段跨境物流所衍生的流量、競爭、好評率、退換貨、物流費用等，是賣家實現跨境貿易本地化、提升消費者購買體驗的衡量標準。逐漸的，“海外倉” 作為解決跨境電商物流成本高昂、配送周期漫長等問題的有效方案，橫空出世，深得賣家歡心。

2019年速賣通將升級海外倉產品——打標展示。從現有的市場反饋，相同產品或當天產品的整體點擊來看，打標商品比未打標的商品點擊率高30%-50%，同時高時效、支持退貨等權利也提升了產品的好評率。據悉，打標展示的權益涵蓋營銷活動優先入選、營銷活動專屬會場以及進入行業館。未來，平臺也會在篩選、櫥窗、新熱促、頻道、P4P紅包、社群引流等方面，給予打標產品更多的好處。

6、營銷升級：“直通車”新探索，立足生意場景助力商家成長

為滿足賣家主動獲取精準流量的需求，自“直通車”上線以來在幫助賣家積累訂單、助力訂單自然增長方面取得了較好的效果。直通車能以豐富的用戶數據，精準的匹配同等預算下更多的流量，助賣家準確觸達核心用戶，與未投直通車的賣家相比，使用直通車的賣家自然成交的GMV均值高出了45.25%。

近期，直通車上線的功能有：算法調優上線前后對比；可調整、增刪改詞的實時數據；圍繞“商品”導入期、成長期、成熟期以及衰退期等階段的營銷升級。除此之外，2019年直通車還將針對流量、數據和用戶成長體驗等方面，進行優化和升級。包括讓直通車的推廣位置更加突出、開辟更多APP位置、權限開發以及商機發現等等。

相比跨境電商賣家尋求新興平臺發力下的運營“排斥現象”，以及市場差異中無可避免的“陌生感”，面對已有跨境電商平臺的“新升級”、“新商機”，當前已有不少賣家將視角瞄準了速賣通平臺。前仆后繼，緊隨平臺賦能商家的布局節奏，提單量、拓展新市場、嘗鮮渠道資源，不斷突破尋找新增量。

（文/雨果網 鐘云蓮）

（來源：Yura zhong）