自沃爾瑪新電商負責人Lore上任后，沃爾瑪網站相應發生了一系列變革，包括：

-更人性化的網站設計。

-訂單超過35美元即提供免費送貨，激勵消費者增加客單價和平均購買量。

-通過增加BOPIS（Buy Online Pickup In-Store，線上購買線下提貨）選項來為顧客省錢。

而千禧一代則成為了老牌零售品牌變革的推動力，這點對沃爾瑪來說也一樣。

數據顯示，美國有8310萬千禧一代，占總人口的四分之一。88%的千禧一代生活在大都市地區。超過40%的千禧一代已為人父母，因此會在日常用品上花費更多。

千禧一代每年總共花費6000億美元，而網購支出占比54%。60%的美國千禧一代喜歡購買大眾品牌而不是名牌。

綜合上述因素，沃爾瑪采取了一種新的戰略，向第三方賣家敞開大門，提供好產品、出色的客戶服務和快速交付配送。此外，沃爾瑪也開始收購其自營品類中的優秀品牌。

（圖為沃爾瑪近兩年來收購的零售電商品牌，以及相對應的電商銷售額年同比增長）

2018年第二季度，沃爾瑪在美國的電子商務銷售額增長了40%，高于第一季度的33%。2018年底，沃爾瑪超越蘋果，成為美國第三大在線零售商，總收入達到1280.3億美元。

與亞馬遜相反，沃爾瑪似乎沒有在其平臺上復制那些成功企業的爆款，而是通過收購或向第三方擴展額外的服務。

隨著平臺的戰略變革，那么對于沃爾瑪賣家，在2019年有哪些需要注意的運營事項呢？

一、優化listing上傳速度

對于賣家而言，優化listing上傳速度意味著可以更快地進入一個健康的收入流。

1、完成合作伙伴簡介（partner profile）

完成合作伙伴簡介包括注冊向導和賣家資料，其目的是讓消費者熟悉賣家的業務。相關事宜的檢查步驟如下：

-公司信息

-客戶服務

-物流運輸

-退貨政策

-隱私政策

-稅務信息

2、核實銀行存款

賣家需要登錄在沃爾瑪注冊期間使用的銀行帳戶。沃爾瑪網站會發送0.01美元的金額到該賬戶，備注為“wm marketplace penny test”，賣家可以借此檢查是否能夠正常進行交易。

確認測試完成后，賣家記得單擊啟動清單中的“標記完成”。

注：小額存款通常需要1-2個工作日才能出現在帳戶中，但有時可能需要4天。如果4天后賣家仍未看到該存款，請返回并再次檢查帳戶信息、業務名稱等是否正確輸入。

3、完成產品、訂單測試

輸入產品信息，如圖像、標題、描述、屬性等，是創建沃爾瑪賬戶中最重要的一部分。具體步驟如下：

-準確設置產品類別和子類別。

-準備好產品圖像文件或URL。

-準備包含所有產品詳細信息的產品源文件feed。

-上傳產品源文件feed。

-在walmart.com上預覽產品，并完成產品和訂單測試。

一旦賣家將產品上傳至賣家中心，就會自動進入已暫存狀態。在產品正式在網站上銷售前，賣家務必要完成產品和訂單測試。

賣家可以在賣家中心選擇預覽產品并驗證產品信息、進行分級定價。一旦賬戶激活，如下頁面就會開始對客戶顯示：

注意，要執行訂單測試，請將項目庫存狀態更新為1。

更新庫存后，單擊“更新庫存”，最后單擊“發布產品”。

單擊“發布產品”后，沃爾瑪客戶就可以通過單擊“采購產品”進行購買。

對于賣家自己而言，只要點擊“購買產品”，就會被重定向到實時產品頁面。但在此之前，你必須在沃爾瑪上創建你的客戶帳戶。

注意：避免在一小時內使用同一帳戶向購物車添加超過3個訂單。如果這樣做，沃爾瑪的反欺詐系統將取消訂單，認定這些訂單為無效訂單。

此外賣家還要完成：訂單取消測試、訂單運輸測試及訂單退款測試。

4、啟動賬戶

當啟動清單中所有事項都被標記為已完成時，頁面會出現一條彈出消息，請求賣家確認是否啟動賬戶。

選擇“確認”后，沃爾瑪市場團隊將開始審查賣家的個人資料。如果沒有意外，賣家的產品將在24小時內上線。

建議至少上傳產品目錄中10%的產品。而這也是許多賣家完成上述步驟但沒有收到訂單或顯示仍在審查狀態的原因。沃爾瑪希望賣家上傳產品總目錄10%的產品，或上傳1000種產品。

二、可能讓你的沃爾瑪賣家賬戶被凍結的做法

沃爾瑪試圖通過商戶經理、內容優化、廣告和產品分析為所有賣家提供幫助，而相應的平臺希望賣家遵守指導原則，任何違反指導原則的行為都可能導致賣家的沃爾瑪賬戶被暫停。注意事項包括：

1、賣家履約違規

這一指標主要根據ODR（Order Defect Rate，訂單缺陷率）來判斷。ODR=90天內訂單缺陷數量/訂單總數。

ODR計算期限是截止日期的前30天至前120天之間的90天時間段。截止日期前30天為訂單退換貨處理期限，因此不計入考核。訂單缺陷包括取消、退貨、交貨缺陷和客戶投訴。

注：一個訂單上的多個缺陷視為一個。當ODR在2%-6%之間時，賣家需要積極解決問題。ODR高于6%是導致沃爾瑪賣家賬戶暫停的原因。

2、違反平臺零售協議

賣家在入駐沃爾瑪時需要簽署一份合同，同意一些政策和措施。而相應的，違反這些政策將會導致賣家賬戶被暫停。

其中包括：

-遵守當地法律。

-在售產品只在美國境內銷售。

-擁有產品銷售合法權利。

-不得銷售假冒偽劣產品。

-不得銷售違禁品。

-不得發布未經平臺審核或許可的內容。

更多相關信息，賣家可自行參閱平臺賣家協議。

3、運營違規

沃爾瑪希望賣家維持良好的運營水準，包括準時發貨、交付和優質的客戶服務。

-物流信息準確更新率>95%。

-沃爾瑪需要在5個工作日內發貨。

-準時發貨率>99%。

4、違法信任及安全準則

此外，沃爾瑪賣家帳戶也可能因未能遵守沃爾瑪平臺賣家計劃中的信任和安全準則而被終止。

除了暫停賣家帳戶，沃爾瑪還保留刪除違反指南的特定listing的權利。Listing違規定價是常見的原因之一。即在有低價空間時調高產品價格。目前平臺有兩種定價規則：

平價規則：如果客戶在其它平臺和線上渠道以更低價格購入同一賣家的同一產品，該規則將自動生效并取消訂單。所參照定價還包括運費。

價格領導規則：如果客戶在其它平臺和線上渠道以大幅度的更低價格購入同一產品（不管賣家是誰），該規則將自動生效并取消訂單。所參照定價還包括運費。

沃爾瑪力圖用低價來吸引消費者，所以賣家在該平臺上銷售時一定要密切關注這一點。

三、產品合規問題

除了產品定價和賣家行為外，還有一些產品信息的缺失會直接影響到賣家的銷售。

1、SKU信息缺失

這是平臺賣家常見的錯誤之一。如果賣家的產品沒有相應的SKU，則無法在平臺上銷售。SKU是產品唯一標識，也是賣家在沃爾瑪平臺上獲得訂單的前提。

2、缺少產品類型

另一常見的錯誤是產品屬性中缺少產品類型。因此賣家們務必為每個產品定義產品類型。

3、缺少產品品類映射

產品品類映射有助于平臺算法更加了解產品的定位。因此賣家不僅要進行產品類別映射，還必須以正確的方式展開。試想一個鞋類listing出現在電器類產品的頁面中，沒有客戶想要購買。

4、產品名稱或產品標題無效

沃爾瑪平臺有相應的產品名稱規范和限制。例如不要包含?、 ?、@、^、*心形或其他形狀，也不要出現營銷類字眼：New、 Original、Authentic、100% cashback。

更多詳細信息，賣家可以參閱沃爾瑪產品內容政策。

5、避免使用水印圖像

沃爾瑪禁止賣家在產品listing上使用帶水印的圖片。有關圖像質量標準的更多信息，賣家可以參閱沃爾瑪產品內容政策。

6、條形碼殘缺/無效/重復

條形碼是產品的另一標識，而沃爾瑪不接受條形碼殘缺、無效或重復的產品。下圖是沃爾瑪目前接受的四種產品ID。

四、從沃爾瑪美國站拓展至加拿大站

沃爾瑪加拿大站是加拿大最具影響力的十大品牌之一，每天都有60萬客戶訪問其站點。這意味著三分之一的加拿大人是沃爾瑪的訪客，同時更意味著沃爾瑪賣家開拓加拿大市場有著得天獨厚的優勢。

此外沃爾瑪并未對加拿大本土賣家提供更優選擇，因此美國站點的賣家無需擔心不公平競爭的問題。

進入加拿大市場前。賣家需要完成還加拿大海關的自我評估計劃（Self-Assessment program ，CSA）

有關更多信息，賣家可以參閱加拿大邊境服務局。

賣家在進入加拿大市場前必須了解：

-在加拿大裝運的每件產品必須符合DPP，這意味著它們的關稅必須在裝運前支付。

-所有賣家都需要加拿大稅務局的加拿大商業號碼（Canadian Business Number）。

申請CSA資格：

想要在沃爾瑪加拿大站（Walmart Canada）出售產品的賣家必須滿足以下標準，才能申請CSA計劃。

-在申請前至少要有90天積極進口的歷史。

-是加拿大或美國居民。

-沒有走私或重大商業違規的歷史。

-準備投資商業系統。

-授權高級管理層審核其記錄、商業業務流程、海關接口和內部控制程序。

退貨：

客戶可以在沃爾瑪加拿大的400個物流點退貨，也可以直接寄送給賣家。

賣家級別的店內退貨信息更新：

賣家需提供：退貨地址、聯系方式、退貨權限、首選物流商、報關行（僅限國際賣家）、退貨授權號。

產品級信息必須包括：

-原產國。

-HS編碼。

-危險品標識。

平臺所提供的客戶優惠

沃爾瑪結算時涵蓋客戶交易費用和欺詐驗證費用。通過walmart.ca購買平臺產品的沃爾瑪萬事達卡持卡人將獲得1.25%的獎勵。

目標客戶定位

希望在沃爾瑪加拿大站上市的賣家應該考慮這一點，以便更好地鎖定目標：

-沃爾瑪加拿大站點56%的客戶都是新客戶或正準備擴建房屋購買產品的人。

-畢業生和即將結婚的人群是沃爾瑪在加拿大市場增長最快的客戶群體。

下圖是沃爾瑪加拿大市場主要客戶的數據統計情況。

隨著平臺逐漸打入高收入人群，賣家有機會通過沃爾瑪平臺在加拿大市場賺取可觀盈利。

（編譯/雨果網 郭匯雯）