eBay將于2019年3月起推行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣家的海外倉(cāng)操作，從而保證運(yùn)送時(shí)效，提高買家體驗(yàn)，并維護(hù)平臺(tái)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:

?   規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效: 賣家在刊登物品時(shí)，設(shè)置訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過(guò)2天，且提供的物流選項(xiàng)所的承諾到達(dá)天數(shù)((Estimated Delivery Days)不超過(guò)規(guī)定的天數(shù)（如下表）， 否則將視為不合規(guī)刊登。我們將對(duì)賣家的合規(guī)刊登率進(jìn)行考核。

l   合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉(cāng)刊登占比

?   考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

l   及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描(Acceptance Scan)在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

l   及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描(Delivery Scan)在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)的交易占比

l   物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

在原有物流不良交易率評(píng)估的基礎(chǔ)上，eBay將結(jié)合各站點(diǎn)與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商對(duì)接的實(shí)際情況，陸續(xù)對(duì)各站點(diǎn)海外倉(cāng)指標(biāo)開(kāi)展考核。我們將于2019年3月中首先對(duì)英國(guó)和美國(guó)站的海外倉(cāng)刊登和交易進(jìn)行評(píng)估。

?   英國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:

l   合規(guī)刊登率：不低于80%的海外倉(cāng)刊登設(shè)置訂單處理天數(shù)不超過(guò)2天, 且提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)不超過(guò)3天

l   及時(shí)送達(dá)率：不低于50%的送達(dá)掃描在付款后5個(gè)工作日內(nèi)

?   美國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:

l   及時(shí)發(fā)貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個(gè)工作日內(nèi)

 eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達(dá)標(biāo)賬戶將可能受到銷售限制。海外倉(cāng)其他指標(biāo)的考核時(shí)間將在后續(xù)公布。賣家中心也將會(huì)在2019年4月初上線新海外倉(cāng)交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

?   調(diào)整刊登的承諾訂單處理天數(shù)，并提供符合承諾到達(dá)天數(shù)規(guī)范的物流選項(xiàng)

?   及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)跟蹤號(hào)(Tracking number)和承運(yùn)商名稱(Carrier Name)

詳情請(qǐng)見(jiàn)政策細(xì)則

ebay海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策細(xì)則

eBay將自2019年3月起施行海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)管理政策，以規(guī)范賣家的海外倉(cāng)操作。從而保證運(yùn)送時(shí)效，提高買家體驗(yàn)， 并維護(hù)平臺(tái)公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。該政策主要包括以下兩方面:

?   規(guī)范海外倉(cāng)服務(wù)的承諾時(shí)效: 賣家在刊登物品時(shí)，設(shè)置的訂單處理天數(shù) (Handling Days) 不超過(guò)2天，且提供的物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)(Estimated Delivery Days)不超過(guò)下表中規(guī)定的天數(shù)，否則將視為不合規(guī)刊登。

我們將對(duì)賣家的合規(guī)刊登率進(jìn)行考核

l   合規(guī)刊登率：符合上述合規(guī)定義的海外倉(cāng)刊登占比

不合規(guī)刊登：例如英國(guó)海外倉(cāng)刊登，承諾訂單處理天數(shù)>2天或物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)>3天

合規(guī)刊登：例如英國(guó)海外倉(cāng)刊登，承諾訂單處理天數(shù)<=2天。并且物流選項(xiàng)的承諾到達(dá)天數(shù)<=3 天

?   考核海外倉(cāng)訂單的實(shí)際履行情況: 考核指標(biāo)包括以下內(nèi)容。

l   及時(shí)發(fā)貨率：攬收掃描在承諾發(fā)貨時(shí)間之內(nèi)的交易占比

l   及時(shí)送達(dá)率：送達(dá)掃描在承諾到達(dá)總時(shí)長(zhǎng)之內(nèi)的交易占比

l   物流不良交易率：帶有“物品未收到”糾紛（Open INR）或物流服務(wù)低分（Low Ship Time DSR）的交易占比

具體考核指標(biāo)的計(jì)算如下

*規(guī)定天數(shù)因海外倉(cāng)所在國(guó)而異，美國(guó)倉(cāng)為10天，英國(guó)倉(cāng)為3天，德國(guó)倉(cāng)為4天，澳洲倉(cāng)為6天

在原有物流不良交易率評(píng)估的基礎(chǔ)上，eBay將結(jié)合各站點(diǎn)與當(dāng)?shù)匚锪鞣?wù)商對(duì)接的實(shí)際情況，陸續(xù)對(duì)各站點(diǎn)海外倉(cāng)不同指標(biāo)開(kāi)展考核。我們將于2019年3月中首先對(duì)英國(guó)和美國(guó)站的海外倉(cāng)刊登和交易進(jìn)行評(píng)估。

?   英國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:

l   合規(guī)刊登率：不低于80%的海外倉(cāng)刊登承諾時(shí)效符合訂單處理天數(shù)不超過(guò)2天且承諾到達(dá)天數(shù)不超過(guò)3天

l   及時(shí)送達(dá)率：不低于50%的送達(dá)掃描在付款后5個(gè)工作日內(nèi)

?   美國(guó)海外倉(cāng)的要求如下:

l   及時(shí)發(fā)貨率：不低于90%的攬收掃描在付款后2個(gè)工作日內(nèi)

eBay將于2019年4月23日正式執(zhí)行以上評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。首次評(píng)估交易周期為2019年3月10日至4月6日。未達(dá)標(biāo)賬戶將可能受到銷售限制。。賣家中心也將會(huì)在2019年4月初上線海外倉(cāng)交易考核指標(biāo)的表現(xiàn)情況。

下表總結(jié)當(dāng)前對(duì)各海外倉(cāng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，空白處指標(biāo)的考核時(shí)間將在后續(xù)公布。

針對(duì)以上政策，eBay提醒賣家盡快完成以下調(diào)整：

?   調(diào)整刊登的承諾發(fā)貨時(shí)間，以及選擇符合承諾到達(dá)天數(shù)規(guī)范的物流選項(xiàng)

?   及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)跟蹤號(hào)(Tracking number)和承運(yùn)商名稱(Carrier Name)

Q&A

Q: 我如何知道自己的海外倉(cāng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)表現(xiàn)指標(biāo)？

A: 請(qǐng)賣家關(guān)注賣家中心于2019年4月初上線的的海外倉(cāng)標(biāo)準(zhǔn)模塊。報(bào)告在每周三更新。請(qǐng)關(guān)注表現(xiàn)指標(biāo)。

Q: 如果不達(dá)標(biāo)我應(yīng)該如何調(diào)整？

A:

1）   如果賣家實(shí)際并沒(méi)有海外倉(cāng)派送，請(qǐng)馬上修改刊登的物品所在地為大中華地區(qū)，并使用SpeedPAK進(jìn)行派送。

2）   如果賣家實(shí)際使用海外倉(cāng)派送，請(qǐng)馬上修改刊登物品的處理時(shí)間為不超過(guò)2天，設(shè)置合規(guī)的物流選項(xiàng)（見(jiàn)附圖1），派送時(shí)使用與eBay完成對(duì)接的物流服務(wù)商，比如英國(guó)選擇Royal Mail/Yodel/…，并及時(shí)上傳正確的海外倉(cāng)物流跟蹤號(hào)和承運(yùn)商名稱。

Q: 我使用的物流服務(wù)是“Royal mail untracked letter”是否需要上傳跟蹤號(hào)？

A: 英國(guó)“Royal mail untracked letter” 已升級(jí) 為有tracking number 并已和 ebay 對(duì)接。請(qǐng)向Royal 或 第三方海外倉(cāng) 拿到正確的Royal mail 跟蹤號(hào)并上傳到ebay平臺(tái)。

Q: 如果不達(dá)標(biāo)會(huì)有什么后果？

A: 首次不達(dá)標(biāo)會(huì)收到警告通知。之后的評(píng)估中再不達(dá)標(biāo)會(huì)有賬號(hào)刊登額度的限制。所以請(qǐng)賣家關(guān)注自己的海外倉(cāng)物流表現(xiàn)，并及時(shí)做出調(diào)整。

Q: 如果我使用的第三方海外倉(cāng)提供的跟蹤號(hào)(tracking number)。我是否可以上傳該跟蹤號(hào)？

A: 必須上傳尾程物流商提供的跟蹤號(hào)。不可使用第三方海外倉(cāng)自己生成的跟蹤號(hào)

附圖1：英國(guó)倉(cāng)合規(guī)的物流選項(xiàng)（承諾到達(dá)天數(shù)不超過(guò)3個(gè)工作日）