自兩位前麥肯錫顧問于2012年創立以來，被稱作非洲亞馬遜的Jumia取得了一系列令人咂舌的成就。繼AXA、高盛、MTN、Orange和Rocket等公司的大量投資后，2016年，該公司成為非洲大陸估值超過10億美元的初創企業。而在此過程中，Jumia已從其最初的尼日利亞市場擴展至肯尼亞、坦桑尼亞、摩洛哥和科特迪瓦等14個非洲國家，并通過提供食品、旅游、住房等服務擴大對在線市場的占有份額。

盡管2017年在收益利息、稅收、折舊和攤銷前虧損1.211億歐元（1.365億美元），但這家總部位于拉各斯的公司相信，隨著成本支出的減少和收入的持續增長，公司將很快實現盈利。據報道，Jumia正準備于今年第一季度在紐約上市。

那么短短幾年內，Jumia是如何從新玩家一躍成為電商大戶的？Jumia聯合首席執行官Jeremy Hodara揭秘了草原大陸背后的電商生意經。

領導市場話語權

隨著互聯網在非洲大陸繁榮發展，Jumia相信自己擁有與亞馬遜和阿里巴巴等全球同行競爭的資本，因為實體商業街在非洲并非主流購物渠道，而線上零售將因此擁有更多話語權。

“非洲電子商務的潛力遠大于世界上任何其他地區，原因很簡單，因為購物者沒有其他選擇。” Jeremy Hodara說，“如果你在美國，你不需要亞馬遜你可以去商店或購物中心。但在非洲的實體零售業密度永遠不會像在美國那樣高，雖然更多實體店將在非洲落地，但這并不是非洲民眾獲取商品的主要途徑。”

為了穩固在線市場話語權，Jumia一直致力于發展產品線，在售商品數量從2012年的5萬件到如今超過500萬件。Hodara表示，積極的戰略支持促成了這一增長，即堅持發展從本地產品制造商到全球品牌供應商的數量。Jumia選擇直接銷售產品，并將供應商與客戶聯系起來。

與Jumia集團合作的知名公司包括法國飲料公司保樂力加（Pernod Ricard）和法國零售商家樂福（Carrefour）。兩家公司都希望通過Jumia提高產品的知名度和銷量。事實上，許多國際品牌開始相信在線零售能夠克服非洲大陸上的零售挑戰。

推動基建發展

但在供應端確保產品種類多樣化對于Jumia來說只是眾多挑戰中的一個。確保這些貨物到達客戶手中會帶來許多后勤和基礎設施方面的挑戰。

Jumia的物流服務聲稱可以在一天內將一系列本地倉庫產品送到主要城市，并且實現許多其它城市的2-4日送達。Hodara表示更偏遠的地方可能需要5-7天的配送時間，但總的來說，配送時間和美國、歐洲的服務沒有太大差異。

為了實現理想的交付效率，Jumia在平臺的分銷網絡上投入了大量的資金，創立了配送車隊，而不僅僅是依賴現有的物流框架。事實上，有消息稱Jumia旗下負責配送的卡車數量甚至多過DHL。

此外，數字基礎設施也存在問題。去年，該公司處理了超過800萬份訂單，網站訪問量超過5.5億次。為了應對高流量，Jumia位于葡萄牙Porto技術中心的在線基礎設施由200多名IT專家負責維護，并推動公司的技術創新。

Hodara認為目前平臺在技術方面所面臨的挑戰是網站流量的不規則分布。例如，黑色星期五，肯尼亞和尼日利亞等站點經常流量爆棚的情況。Hodara表示，不同時期相應的不同購買模式也是一種挑戰。以黑色星期五為例，站點的流量大幅增加，訂單也相應激增。“但我寧愿遇到這個問題，而不是沒訂單。作為一家快速增長的科技企業，我們的目標就是解決這些問題。”Hodara說到。

打造支付生態

事實上，Jumia還面臨著激烈的本土競爭，而只有不斷創新，才能與目標客戶保持聯系。

而支付領域就是Jumia需要和客戶保持同步的領域之一。近年來，非洲的現金經濟體已經被創新支付的浪潮所取代，從初創企業、電信公司到商業銀行，所有領域都在引領這一潮流。信用卡或借記卡的在線支付已經十分少見，而像肯尼亞的M-PESA這樣的移動貨幣支付則占據了主流地位。

2016年，Jumia推出了自己的支付平臺Jumia Pay，取代先前第三方平臺或貨到付款的系統。Hodara說：“不同國家的客戶使用的付款方式是不同的。Jumia Pay的優點在于它沒有限制，客戶可以嵌入任何支付方式，然后連接到整個Jumia生態系統。”

挑戰與機遇并存

迄今為止，Jumia的創始團隊已經取得了明顯的成功，而外界關注的，是他們是否有像貝索斯或馬云一樣建立電商帝國的野心。雖然Jumia不斷擴張，但Hodara透露，目前該公司正專注于其核心市場，并對其業務模式進行微調。由于投資倉庫和卡車等新資產需要巨額資金，因此，在公司實現盈利之前，Jumia會放緩擴張步伐。

“事實上，我們對目前站點所覆蓋的14個國家感到滿意。” Hodara直言，“我們現在的工作是為現有客戶提供更多的產品和更優惠的價格，并且將服務擴展到更多的城市，與此同時加快交貨時間，而尋找第15個新市場。”

目前，非洲大陸上適合Jumia商業模式的國家數量可能已接近極限。盡管非洲的互聯網革命不應被低估，但也應該認識到，不同國家之間的滲透差異很大。活躍的互聯網用戶數量對Jumia等在線零售業務至關重要。雖然尼日利亞的網絡人口比整個法國人口都多，但這一網絡滲透率水平在非洲大陸上絕不普遍。

Hodara解釋道：“我們是一家電商公司，因此需要大量的基礎設施來發展，例如配套的倉庫、客戶服務等，因此我們需要大量的人口來稀釋這些成本。在這個背景下，互聯網人口的規模是非常重要的，Jumia通常只瞄準那些互聯網人口占比高于80%的國家。”

未來可期

Jumia增長的另一個不確定因素是網絡購物是否會成為非洲消費者日常購物的常態，或像現在這樣用于一次性購買。盡管實體零售只是非洲商業格局的一角，但消費者是否會全方位通過互聯網購買尚不清楚。購物中心的氛圍逐漸在非洲大陸蔓延開來，而智能手機也成為了電商能否對接日常購物的重要立足點。

Hodara承認，目前電商更多的被消費者認為是一次性購買方式，但Jumia要做的是將其思維轉向通過手機來購買任何商品。

盡管如此，非洲人口仍在不斷增長，互聯網普及率也不斷提高，電子商務被大規模采用的時機已經成熟。而回顧短短六年內的表現，Jumia似乎已經成為了非洲市場的電商領導者，并一步一個腳印地朝著大陸深處邁進。

（編譯/雨果網 郭匯雯）