2013年，當26歲的Kevin和他的太太，拉著一個不到10個人的團隊決定上線亞馬遜美國站，開啟跨境電商之路的時候，做夢都沒有想到自己的一款羽絨服會在2019年初成為亞馬遜乃至風靡整個北美的爆款，并被大家稱為“亞馬遜外套” （The Amazon Coat），在國內(nèi)外引起熱議，而且刷爆屏。

讓我們來迅速回顧一下這個事件的發(fā)展——

2018年年末，美國遭遇罕見寒冬天氣，隨之而來，一款價格100美金左右的大衣開始在亞馬遜上爆紅，截止到目前為止已經(jīng)獲得了6500+ 評論和4.2星好評。

顧客評論

● 五星好評！非常好-保暖，輕便并且非常可愛：）

● 我超愛這件外套。XS號對我來說非常合身 – 穿上一點也不緊繃，也不會漏風，做工十分精細也不會變形！我本人1米7（5.58英尺），一般買UK8或者US6。（我準備把M號退回去，因為對我來說有點大了）。

● 我非常喜歡這件外套的口袋，外出的時候我可以把我的一切必需品，手機，錢包，手套和相機都裝進去。

● 它真的超級保暖啊！無論下中雪還是零下3度的時候，我出門就只要穿件T恤和legging，再套上這件外套就夠了！防水效果也超好，肘部處就算被融化的積雪弄濕了，但也能很快就干了。

■ 很快，這件衣服的火爆現(xiàn)象從亞馬遜延伸到了媒體和社交網(wǎng)絡。先是美國一些知名時尚博主紛紛發(fā)帖稱贊，就連美國連鎖高端百貨商店Neiman Marcus的時尚總監(jiān)也買了一件。

■接著美國CNBC、《紐約雜志》、英國《金融時報》也競相報道，《今日時報》中甚至用“媽媽們?nèi)耸忠患眮砻枋鏊幕馃帷?

■路人接受采訪時表示在紐約上東區(qū)這件外套已成為新的時尚潮流，中國留學生也說這件外套“在學校，在紐約街頭幾乎無處不在”。

■國內(nèi)媒體也紛紛對這國產(chǎn)“草根”在外網(wǎng)爆紅的現(xiàn)象進行了報道。

亞馬遜全球開店也在第一時間聯(lián)系到了這位“Amazon Coat”賣家Kevin，一起探究爆紅的Amazon Coat背后的故事。

“去年12月底，我們發(fā)現(xiàn)銷量出現(xiàn)暴增，就開始查找原因，結(jié)果還是從顧客的留言中得知我們被NBC (美國全國廣播公司)報道了，才知道我們的這個產(chǎn)品已經(jīng)在美國媒體和社交網(wǎng)絡上‘火’了。”

Kevin告訴我們“當時看到被稱為‘Amazon Coat’心里還是挺激動的，感覺近幾年公司對于品質(zhì)的追求得到了用戶的肯定。”

如今爆紅的這款Amazon Coat其實是一個2013年就已經(jīng)上線的ASIN。據(jù)Kevin回憶，第一次受到海外時尚博主關(guān)注是在2017年冬天的時候。沒想到，到了2018年冬天，迎來了這一波社交熱帖和新聞報道的大爆發(fā)。然而，所有這些，甚至知名時尚博主的發(fā)帖，全部為媒體自發(fā)行為。Kevin和團隊坦承，自己團隊沒有進行任何手段的營銷。

“并不是說我們不看重品牌營銷，只是我們這幾年更著重于產(chǎn)品本身。我們公司規(guī)模不大，但是90%的人員都主要在產(chǎn)品設計、研發(fā)、質(zhì)控質(zhì)檢、供應鏈管理等環(huán)節(jié)，放在亞馬遜運營上的精力相對較少。現(xiàn)在有了聲量積累，未來在品牌營銷這塊我相信我們會很快跟上的。”Kevin沉穩(wěn)地說道。

“亞馬遜是一個很好的品牌，當初我們選擇這個渠道出海，就是被它巨大的市場潛力和‘好產(chǎn)品一定會得到用戶的喜歡’這種特質(zhì)所吸引，所以才放心地在品質(zhì)提升上埋頭苦干幾個年頭，”Kevin說。眾人眼中的一夜爆款，其實是他們鉆心經(jīng)營四五年的結(jié)果。

對于產(chǎn)品創(chuàng)新的精益求精，終于在一個漫長的寒冬里得到了直接的高度肯定——在亞馬遜上直接賣到斷貨，以及國內(nèi)外媒體對這個品牌鋪天蓋地的報道。

當我們問及這樣一件“超級外套”是怎樣煉成的時候，Kevin大方地分享了三個秘訣。

重視顧客體驗，專注產(chǎn)品提升

2013年上線亞馬遜，嘗試了多個不同品類之后，2016年始，Kevin團隊決定把服裝品類作為重點進行開發(fā)和沉淀，并且圍繞用戶體驗度做了一次全面提升，包括成立設計中心加強在產(chǎn)品創(chuàng)新上的投入，并開始100%采用FBA配送，提升客戶的體驗。

為了提升產(chǎn)品品質(zhì)，Kevin和團隊除了內(nèi)部創(chuàng)新，還將亞馬遜上的用戶真實評價作為提升品質(zhì)的“主要陣地”，每周都會對亞馬遜上的用戶評價進行匯總分析，把產(chǎn)品的不足之處逐條去改進。比如有些用戶提到說羽絨服的拉鏈不夠順滑、面料問題等，Kevin他們都會第一時間反饋到生產(chǎn)環(huán)節(jié)，迅速完成一次品質(zhì)提升。

Kevin說，美國NBC的報道中很多顧客說喜歡外套上有多個口袋，因為可以裝很多東西，令他印象深刻。“‘Amazon Coat’原本是一款軍工風格的外套，走的是實用路線。后來為了不斷提升產(chǎn)品，我們就加入了時尚感的設計，在產(chǎn)品描述中，我們也把時尚感作為主要賣點，看到了顧客的反饋，我們才意識到原來顧客也非常看重實用性。”

作為一個專注于羽絨服細分品類的賣家，Kevin團隊對一年的運營節(jié)奏把握也完全以產(chǎn)品創(chuàng)新為導向。比如每年冬季的銷售旺季過后，他們會用半年的時間把產(chǎn)品創(chuàng)新、生產(chǎn)和運輸完成一次更新，步步為營，全力為下一次旺季的到來備戰(zhàn)，力求在新的一年里送上令用戶更滿意的產(chǎn)品。

找準品牌定位，選對渠道，步步為營

我們從定義自己品牌的第一天起，就是想要把品質(zhì)做好，贏得品牌的粉絲，”Kevin告訴我們。從當初選擇亞馬遜開拓品牌出海之路開始，到花上四五年的時間和精力，將把控好產(chǎn)品品質(zhì)這個品牌定位堅持到底，再到未來的品牌營銷部署，他們穩(wěn)扎穩(wěn)打地將一件羽絨服鍛造成今天的“Amazon Coat”，就是因為堅信著每一件商品都代表著自己的品牌。

在談及品牌未來發(fā)展布局時，Kevin和我們分享了品牌發(fā)展的初步想法。“

我們還已經(jīng)開通了亞馬遜歐洲站、日本站和澳洲站，目前在北美站點的成功，給了我們很大的信心。而且2019年初我們把‘亞馬遜外套’上線到歐洲站，兩三天就售罄了，所以今年歐洲站會是我們的開拓重點。”

深挖產(chǎn)業(yè)帶優(yōu)勢，修好供應鏈這條“戰(zhàn)壕”，穩(wěn)定“大后方”

如果說過硬的產(chǎn)品負責在海外“沖鋒陷陣”，那么配合有度、合作無間的供應鏈管理則是“Amazon Coat”堅實的品牌出海“戰(zhàn)壕”。

身處羽絨服產(chǎn)業(yè)帶，Kevin花了多年的時間了解外貿(mào)行業(yè)，并且與各廠商保持親密無間的合作，以保證產(chǎn)品創(chuàng)新的設計能夠精準落地，用戶的新需求可以快速解決。

“比如亞馬遜上的用戶反饋說我們的拉鏈不夠順滑，或者是面臨的透氣性、防水性做得不夠好，我們會快速更新拉鏈模具，做測試；或者采購新的面料，一般花個5天左右就能完成品質(zhì)的改進。”Kevin透露道，“涉及到一些新版型和設計調(diào)整，雖然花的時間相對會長一些，但也可以在下一次補貨前完成。我們和我們的供應鏈也很好的合作SOP，很多流程已經(jīng)被簡化，大幅提升了我們的產(chǎn)品生產(chǎn)和迭代效率。”

把控好生產(chǎn)環(huán)節(jié)之后，質(zhì)檢也是Kevin他們非常看重的一點。生產(chǎn)完成后，由專業(yè)檢測機構(gòu)進行全面檢測，嚴把質(zhì)量關(guān)；之后所有的服裝包裝環(huán)節(jié)由Kevin自己團隊來負責，每一件衣服都將在嚴格的檢驗后才會進行包裝發(fā)貨。

“我相信，只要我們真正把產(chǎn)品吃透，努力終會得到用戶的認可。這次被大家稱為‘Amazon Coat’，就是海外用戶對我們產(chǎn)品的極大肯定。接下來我們還會繼續(xù)進行產(chǎn)品創(chuàng)新和迭代，也會把更深度的運營和亞馬遜其他站點的新開拓提上日程。”Kevin說。

美歐日等成熟電商市場體量龐大、增長強勁,尤其對于時尚類創(chuàng)新產(chǎn)品與設計的需求與日俱增。

來自世界各地的時尚品牌正通過亞馬遜崛起，贏得全球消費者的認可。通過出口電商實現(xiàn)品牌出海，具有效率高、投入少的特點。無論是時尚品類的制造商還是貿(mào)易商，無論是知名企業(yè)還是初創(chuàng)企業(yè)，都能通過亞馬遜全球開店的本土專屬扶持，解決布局跨境電商的各種難點。

編后語

Kevin告訴我們Amazon Coat紅了之后，他們的品牌得到了來自方方面面的關(guān)注，包括國內(nèi)海外媒體以及同行，Amazon Coat也成為了熱詞。

Kevin表示自己的“Amazon Coat”將不會是個例，未來肯定還會有許多被稱為“Amazon X”的中國品牌和優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品出現(xiàn)。

他也十分樂意看到更多的中國賣家，能讓好產(chǎn)品和好品牌，在海外消費市場發(fā)出聲音，提升海外消費者對中國品牌的印象和好感度。（來源：亞馬遜全球開店）

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