據雨果網獲悉，Shopee近期公布了關于各站點第一季度政策通知，涉及了未完成訂單率、延遲出貨率、上架規則及客戶服務等內容。

生效日期:

注：新加坡、馬來西亞和泰國站點“未完成訂單率”和“延遲出貨率”相關政策將于2019年第二季度公布，請賣家提前做好準備！

一、“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”新增嚴重違反計分項(查看過去30天數據)

臺灣站點：

如果訂單未完成訂單率達到5%或10%，并且未完成訂單數>=20，將計2分懲罰計分。

如果延遲出貨訂單率達到5%或10%，并且延遲出貨訂單數>=20，將計2分懲罰計分。

標準1：

標準2：

菲律賓站點：

如果訂單未完成訂單率達到5%并且未完成訂單數>=30，將計2分懲罰計分。

如果延遲出貨訂單率達到5%并且延遲出貨訂單數>=30，將計2分懲罰計分。

標準1：

標準2：

越南站點：

如果訂單未完成訂單率達到5%，并且未完成訂單數>=30，將計2分懲罰計分。

如果延遲出貨訂單率達到5%，并且延遲出貨訂單數>=30，將計2分懲罰計分。

標準1：

標準2：

印尼站點：

新標準：

注：新加坡、馬來西亞和泰國站點的“未完成訂單率” 和“延遲出貨率”新增嚴重違反計分項的標準將于3月底更新。請賣家提前做好準備!

二、違反上架規則

1) 違反上架規則的上架商品數量限制更新

注：上架商品數量限制每次持續28天，若在28天內累計的懲罰計分增加并且進入下一范圍，則懲罰會相應升級

2) 重新上架相似違規產品將額外計1懲罰計分

所有站點：

若賣家違反以下任何一項上架規則，違反上架規則的商品被刪除后會被計1或2分懲罰計分(臺灣站點“侵犯知識產權或商標版權的假冒商品”將被計2分或3分懲罰計分)。若再次上架相似的違規商品，將額外計1懲罰計分。

例如：若賣家A在臺灣站點上周大量刊登侵權商品，因此本周計嚴重違反上架原則計3懲罰計分。若本周再次上架相似的侵權商品，下周將額外計1懲罰計分。

注：

對于分類設置錯誤，或者產品標題、相關描述與產品本身不符等情況，平臺會將此類信息有誤的產品暫時下架，若賣家在產品被下架期間未對產品做出修改或者修改后信息仍有誤便再次上傳，針對此類情況，賣家將會被計懲罰計分。

例如：賣家A將女士短裙放置于男裝分類下，該產品被平臺暫時下架;賣家調整該女士短裙為女士襯衫分類下再次進行上傳，那么平臺會將該產品刪除，賣家也會被記懲罰計分。

3) 普通賣家預售商品占比要求

所有站點：

4) 商城賣家上傳低質量的商品圖片

所有站點：

若商城賣家上傳了低質量的商品圖片，Shopee平臺將下架該商品。若賣家再次上傳圖片仍為低質量商品圖片，該商品將被刪除，賣家將會被計懲罰計分。

5) 賣家售賣禁售品類的商品

所有站點：

若賣家在未獲得許可的情況下刊登了禁止售賣品類的商品(如藥品等)，該品類下的商品將被刪除，賣家將會被計懲罰計分。

三、客戶服務-與買家溝通中不當言語及行為

所有站點：

注：

1.賣家因素指： 商品缺貨、商品損壞、價格設定錯誤等狀況。但若為合理說明性質或非賣家自身的問題，且可以從聊聊信息中判斷，賣家將不會被計分。

2.過去7天評論及聊聊中使用辱罵性話語的賣家將計2懲罰計分。若為優選賣家，同時將移除優選賣家資格。

3.若賣家在過去30天訂單數>=10，并且聊聊回應率未超過20%，將計1懲罰計分。