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2019-02-26 15:47
為沒有實體店和分銷商的跨境電商，指導客戶如何使用產品，除了在線客服之外，唯一的憑借就是附在產品包裝中的說明書了。清晰易懂的說明書，會讓顧客的購物體驗大幅提升，畢竟拿到新買的東西，每個人都想要盡快上手實際感受一下，到手了不會使用，絕對是件掃興的事情。
根據產品不同，說明書從一頁紙到一整本操作手冊，都有可能。放張圖大家隨便感受下。
理解各位節約成本的考量，但還是建議沒有專職翻譯的公司把像這樣幾十頁的大部頭，外包給翻譯公司處理。但語翼能為中小企業提供30+語種的交互翻譯，超過20個品類的數千名跨境資深譯員老師，從專業的Listing的翻譯及優化、專業地道的產品說明、精準地道的客服郵件到無往不利的亞馬遜申訴郵件，以專業、低價、高效，打造跨境翻譯服務。
字數不超過3000的說明書，可以自己嘗試翻譯。下面結合一款電子秤（消費性電子產品），講解如何翻譯產品說明書。（已得到客戶使用授權）
1.確保中文說明書清晰易懂，沒有技術性錯誤
別笑，我是認真的！各個公司負責編撰說明書的部門可能不一樣，我接觸到的公司，一般是由技術部或者銷售部負責這項工作（某制藥機械企業在技術部門專設了一個崗位，撰寫產品說明書）。總體而言，技術部出品的說明書，在外人看來有些不太好理解。比如下圖：
看完是不是很困惑，這兩者有什么不同？定重計價到底是個什么鬼？
翻譯不是無本之木，一詞一句都要以源文件為準，不能放飛自我，盡情想象。如果源文件就晦澀難懂，錯誤百出，再好的翻譯也不能交出令顧客滿意的作品。所以，在著手翻譯之前，一定要理順吃透源文件。
具體可以這樣做：
A.通讀說明書，有條件的話，手邊放一件產品。
B.重點閱讀講解產品使用方法的部分，有產品的話，可以對照說明書，一步步操作。這樣有兩個好處，一是加深對產品的理解，二是可以發現原文中描述不清晰/錯誤的地方。
C.將有疑問的地方標注出來，一條條和撰寫說明書的人核對，一定要徹底弄明白原文的真實含義。千萬不能怕麻煩，糊里糊涂地望文生義，應付了事。寫出來的話自己都看不懂，怎么能指望顧客看得懂呢？企業大批量印刷說明書是有成本的，你的一點小疏忽，就可能給企業造成巨額損失。這里還沒有計算用戶讀到糟糕的說明書之后，給企業形象造成的負面影響。
2.制作術語表
比如下圖中的這些詞，都要事先查好，固定表達。
建立一個Excel表格，一欄中文，一欄英文，還可以根據自己需要，加上一欄備注。想要更專業點，可以使用SDL MultiTerm制作自己的術語庫。
如果產品上本身有英文，你使用的表達要與產品一致。這樣方便顧客拿到產品之后，對照說明書使用。拿我們的電子秤舉例，制作術語表的時候，【折扣】的對應英文就該是【DCT】，不是【Discount】
3.使用簡單易懂的表達
時刻記住，這是在翻譯說明書，不是在翻譯小說。顧客不需要花哨的詞匯，復雜的從句，顧客要的是簡單易懂、操作性強的步驟流程。沒人想在看產品說明書的時候做閱讀理解。看下面一段話：
原文：
3.7 退貨功能
退貨功能密碼為“XXXX”，退貨步驟為：【功能】+XXXX+【確認】，按PLU快捷鍵，放上物品，待穩定指示燈亮，按【+A】(或者【+B】、【+C】、【+D】)，進行累計金額，按【打印】鍵，打印出退貨票據。
譯文1：
3.7 Return goods
The password for this function is ‘XXXX’. Steps: press the 【FUN】 + XXXX + 【CFM】, then press the shortcut key for PLU. Place the item. When the stable indicator turns on, press 【+A】(or【+B】、【+C】、【+D】) to calculate the money, then press the 【PRT】 key to print the return receipt.
譯文2：
3.7 Return goods
The password for this function is ‘XXXX’.
Steps:
1) Press the 【FUN】 + XXXX + 【CFM】；
2) Press the shortcut key for PLU;
3) Place the item;
4) Press 【+A】(or【+B】、【+C】、【+D】) after the stable indicator turns on to calculate the money;
5) Press the 【PRT】 key to print the return receipt.
站在使用者的角度，你更愿意看到哪種譯文？肯定是譯文2，對不對？一眼可知退貨需要5個步驟，每個步驟該按什么鍵，該做什么事，也是清晰明了，傻瓜式的操作。
翻譯產品說明書，用詞精準簡潔，不產生任何歧義，才是彰顯你翻譯功力的地方。
4.校對
用好Word的拼寫檢查，查找低錯；進階可以使用“Grammarly”這個插件。用軟件檢查完之后，自己對照中文，重新讀一遍譯文，檢查有無漏譯、錯譯的地方。重點依舊放在使用方法部分。有條件的話，可以請一位懂英文，沒接觸過此款產品的人，在參照譯文的情況下使用產品，模擬顧客的實際操作感受。
以上就是說明書翻譯的幾個要點。產品說明書也是企業形象的一部分，希望大家能夠重視說明書的編寫和翻譯。
