作為新手，在賬號的運營前期可能頻頻踩雷。那么作為老鳥，在賬號的運營過程當中就會毫無疏漏嗎？遵守平臺規則前提下，哪怕再小心翼翼運營賬號，也會遇到措手不及的問題。

在這幾年的亞馬遜運營當中，我常常是一波未平一波又起。現在回憶起來也端端是無比心累=_=

以下是小編在賬號運營過程當中遇到的問題，并且附上原因，以后詳細分析：

一、賬號績效方面

ODR超標，績效標紅，頻繁收到小紅旗（吐槽一句：Royal Mail渣渣，銷毀跨境帶電池的包裹）；

二、刷單方面

刷單，受到刷單警告后移除銷售權限

三、listing方面

1.因為顧客在評論當中留下過熱過燙冒煙等敏感詞匯，導致listing被禁止顯示；

2.Listing方面因為產品的退換貨率過高，多次仍然不改善，導致listing被禁止顯示（吐槽一句：倉庫迭代發錯貨，恨不得自己去貼標發貨）

四、知識產權投訴方面

1.開了新賬號被懷疑賣假貨，供貨來源問題；

2.知識產權投訴方面：跟賣其他的賣家，導致賬號被封（渣渣的不是我）

五、倉庫發貨問題

因為倉庫貼標失誤，多名買家和亞馬遜投訴貨物與描述不相符導致銷售權限被移除。

當賬號或者listing遇到問題的時候，亞馬遜采取的永遠的政策都是：先操作，后詢問。這個時候就需要向亞馬遜寫申訴信，也就是俗稱的POA（Plan of  Action）從英文名就可以很簡單明了地發現，所謂申訴信就是告訴亞馬遜你的行動計劃。以下是小編寫申訴信的幾個心得：

一、有錯“堅決要改”，沒錯 “堅決不改

1.”有錯“堅決要改” 強調的是不要明知道自己違反了規則，還死硬著嘴。例如：亞馬遜查到你刷單了，認或者不認當然涉及到你的思路問題，但是你明知道自己刷單過了界限，亞馬遜甚至都把訂單號還有ASIN發給你，你都不認，那賬號能不能打開，我持保留態度。

2.沒有錯 “堅決不改”強調的是不卑不亢，不用太強硬也不用低聲下氣。亞馬遜讓許多中國賣家見到了大賣的希望，但是同時中國賣家助長了亞馬遜的壯大。有錯我改，沒錯那么請你把我的賬號打開，我可以配合你提供證據。

下圖是listing被blocked之后成功打開的申訴信的文章最后的結束部分：

由于是我們的鍋，所以語氣軟和了一點，但是用不著說用到一些詞匯 例如：beg, demand,等一些詞匯。前者過于低聲下氣，后者過于強硬。

二、第一封POA非常重要

經常遇到新手賣家,一遇到賬號問題，連為什么出現問題都沒分析，著急忙慌的寫POA，然后發出去了之后，被打了回來。好，然后第二封第三封接連不斷的發。從此以后再也沒有回復，解封遙遙無期。遇到賬號問題，請不要著急，你的問題會有專門的人來處理。

其實大體的思路很簡單就是：對于錯的地方，分析原因（原因一定要細分），已經整改了什么，還需要改進什么。對于有錯但是可以甩鍋的地方，該甩鍋要盡力甩鍋，但是甩鍋的同時可以打打同情牌為了這個情況不繼續發生我們還是整改了什么。對于對的地方，我們理直氣壯，沒錯就是沒錯，請你把我們的賬號打開。

下圖是listing被blocked之后成功打開的申訴信的文章思路：

三、請不要無故把問題擴大化

例如：listing評論當中出現燒焦的味道，請不要傻乎乎地就在申訴信說關于balabala燒焦的事情，強調只是過熱只是觸摸有溫度?。?overheat，warm這些詞語一大堆，不要用burning好嘛？是故意想讓績效團隊注意到你嘛？想把這個case升級嘛？有遇到最嚴重的情況本來是一件很小的事情，墻充插的時間久了發燙，加上本身插的插座質量不好有冒火花罷了，因為POA當中出現burning這個詞，POA打回來，亞馬遜讓把所有出售的產品召回，整個賬號移除了銷售權限。

下圖是成功打開listing的申訴信的部分舉例：

四、杜絕抄襲

請不要抄襲，按照賬號實際情況來撰寫申訴信。

由于中國賣家的壯大，百度上面出現了各種各樣的申訴信模板。亞馬遜的績效團隊每天接手的申訴信那么多，你能看到百度上的資源，別人也能看到。當匯聚到績效團隊的時候，出現兩封甚至多封一樣的申訴信，人家只會覺得你一點都不誠懇，賬號打開希望更加渺茫。

網絡資源可以借鑒，但是請不要照抄，例如同樣是ODR超標，有的是因為物流問題開的A to Z過多，有的是因為某款產品negative feedback猛增，有的是遲到發貨指標超標。如果不按照賬號實際情況寫，牛頭不對馬嘴，那寫了和沒寫也差不多了。

法語有句俗語叫Chacun son go?t，意思是眾口難調?？冃F隊的成員在審核申訴信的時候，每個人都有自己的習慣和偏好。有人喜歡簡單有條理，有人覺得長篇大論事無巨細才能突顯你的誠懇。小編個人覺得符合以上要點的申訴信，至少不出錯。