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2019-02-22 15:51
拿好評是每一位亞馬遜賣家都要做的重點事情之一。
上周我給大家列舉了3種老套的、過時的、毫無營養的邀評/索評郵件類型。去回顧下你中招了沒？
據Movable Ink的一個研究，蘋果手機用戶的郵件打開率是最高的，但同時也是停留時間最短的，大約每封郵件3秒的時間。電腦端、安卓用戶和其他用戶的郵件停留時間是平均是每封郵件15秒。USAToday.com發表過一篇文章表示有72%的亞馬遜網購者是用手機來購物的。所以我們得明白一件事，尤其還是在手機那么小的屏幕上，不要再發這種毫無營養的郵件浪費時間去乞求客戶留個好評。
所以問題來了，什么樣的邀評郵件是客戶想要看的呢？
各位看官們可以返回去看看自己的郵箱，如果你郵箱里沒郵件，那等你郵箱里有郵件了再去看看。看看什么樣的郵件是你會刪除的？你刪掉一封郵件的速度有多快？你為什么要刪除這種郵件？什么樣的郵件主題是你看都不看的？看完一圈回來你會發現，你刪掉的都是沒營養、對你沒有任何幫助、純粹浪費你時間的郵件。那么我接下來寫的，是探討什么樣的郵件會讓客戶想要打開，并閱讀下去。(What makes you OPEN and READ emails?)
引人注目的郵件是要根據你銷售的產品類型而定的，我沒有辦法給大家一個萬精油郵件模板。同理，如果所有人都用著這種萬精油模板，那這樣的郵件又會變得不吸引眼球（參考上面列舉的反面教材）。 Marketing Words團隊有公開過最受用戶喜愛的，來自亞馬遜賣家的邀評郵件，我來給大家一一舉例。但請記住，我們的目標是提供客戶服務，提供有益于客戶的有用信息！
1. 向客戶提供有用的信息、tips等
從我處理過的郵件以及與其他賣家跟我分享的信息來看，為客戶提供tips的郵件能夠取得出乎意料的成果。我舉個例子，假如你是賣鞋子的，你的這封郵件就可以給用戶提供清潔的tips（機洗/手洗）、局部清潔、用簡單的方法教客戶把鞋帶系得更好看等。要站在客戶的角度思考客戶需要什么樣的信息？客戶關心什么？買過這個產品的客戶想看到什么樣的郵件？
2. 指導說明
大部分listing的描述里都有使用說明啊、使用手冊啊、指導步驟啊之類的，但很少有人會去仔細閱讀的。就算下單前有看過，下單后到收到貨再到真正使用時，早忘光啦。而且很多用戶是喜歡不看說明就直接使用，使用過程有什么問題就聯系客服甚至直接丟個差評。這也是很多運營遇到過的問題，你明明在listing里有寫要怎么用，客戶還像個傻逼一樣不懂用還來發郵件。沉住氣，畢竟客戶是你爹。
這時你可以寫一封以提供指導說明為主要內容的郵件。用簡潔的表達方式，step by step的列出來，讓客戶一目了然。這種郵件的思路跟第一種是差不多的，只是第一種會更吸引人。3. 常見問題（FAQ）
FAQ郵件，這種郵件就很簡單粗暴。雖然亞馬遜listing底部有QA，但跟上述的使用手冊一樣，你真的以為有很多人會仔細的去看嗎？就好像QA里一個問題有好幾個客戶在問一樣，反反復復，比尿頻還可惡。
所以，你該收集QA，跟差評一樣做個分析。篩選出最熱門的、客戶最關心的問題，列出來，在郵件里給一個官方的回答。
4. Life hack
哇，這種郵件連我都很喜歡啊！同樣，視產品而定，這種郵件跟上文講的提供Tips的郵件類似。但提供Hacks的郵件會“稀奇古怪”一點，更能增加客戶的興趣，畢竟“娛樂至上”。就像5-Minute Crafts的視頻一樣，提供各種意想不到的妙招，給人一種城里人真會玩的感覺，這種郵件打開率也是很高的。
但寫這種郵件有兩個大前提，一是內容跟產品有關。二是盡量圖文并茂。如果你有制作視頻，亞馬遜是不允許出現站外鏈接的，除非你把視頻上傳到listing頁面，采用亞馬遜的鏈接才能放進郵件，否則是違規的，這也是亞馬遜防止引流到站外的政策。鑒于有些賣家的賬號沒達到上傳視頻到listing的資格，所以只能圖文并茂的教客戶了。
5. Dos and Don'ts
看這種標題都很吸引人吧！有時候我們在bullet points或描述寫了該產品不能機洗啊、不防水啊、不能給兒童使用啊之類的信息，但就是會有這樣的客戶。所以我們還可以寫這種Dos and Don’ts郵件發給客戶，把各種注意事項都列出來，也可以減少差評呢。
以上，打開率高的亞馬遜邀評郵件類型列舉完畢。如果有興趣，我們以后再聊一聊如何給郵件取吸引人的subject line，（震驚！從標題就吸引到人的邀評郵件！）或者單獨舉例這5種郵件類型。
然而，最重要的是什么？邀評啊！怎么邀？別急，請往下看：
我們的亞馬遜邀評郵件要寫多長？
建議：每封郵件保持字數在100-250個單詞之間，記住客戶瀏覽郵件是3-15秒！
如何說出那句讓人面紅耳赤的話？（親，求你了給個好評吧？）
Asking for a review (Call to Action)請不要不要不要再出現任何求好評的字眼，就像我求你不要再求我一樣。
有一句話說得好：Treat your customers the way you would want to be treated.
小腦袋轉一轉，邀評換一種說法嘛。事實上，歐美客戶是很樂意分享自己的使用經驗的，我們不難發現大部分review都很長很用心。我們這封郵件已經是一封能幫助到客戶的郵件了，客戶對我們的好感度略有上升，我們把求好評變成邀請客戶來留下使用經歷會事半功倍。所以，這句讓人面紅耳赤的話肯定不是直接求好評，而是又短又甜又簡單粗暴的。
例如：
Click here to show off your new {product name}
Tell the world about your new {product name}
Click here to share your experience
最后還要再告訴客戶，有任何問題都可以直接回復這封郵件。給客戶一種，我們的售后是非常負責任的感覺，這樣也能從一定程度上減少直接丟差評。
此外，關于邀評郵件除了以上這些點，還有設置發送時間也是很重要的。
