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2019-02-15 09:22
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現如今，關于“零售末日”和“零售業之死”的言論甚囂塵上。受到電商行業崛起的沖擊，美國零售業正掀起一波倒閉潮，諸多購物中心宣告倒閉，就連曾經作為美國最大玩具零售商的玩具反斗城都無法自救，百年零售企業Sears也正走在申請破產的路途。零售業的前景似乎看起來慘淡無光，然而表象往往是有欺騙性的。盡管許多實體商店如今都在苦苦掙扎，但零售電商卻正在蓬勃發展。
不過，投身在線零售對零售商而言并非易事。截至2018年，僅亞馬遜的銷售額就占美國零售電商銷售額近50%的份額。沃爾瑪和其他知名企業也占據了20%的份額。電商市場的拓荒時代早已一去不復返，零售巨頭們已經劃好了自己的地盤，而獨立零售商要想保持相關性和競爭力就需要付出更多的汗水。
雖然人們往往會將實體店的大規模裁員和倒閉歸咎于電商行業的興起，但問題并非如此簡單而已。許多商店倒閉關門其實是買家態度和期望發生根本性轉變的征兆。這種轉變可能是由電商行業引發和激化的，但傳統零售業未能及時適應和進化造成了走向消亡的局面。
在線買家無法擺脫消費者期望變化所帶來的影響，如果獨立電商買家無法跟上這一步伐，我們可能會看到另一場“零售末日”席卷整個在線零售。
電商賣家需要從這場“零售末日”中學到什么：
“零售末日”的一些早期受害者之所以落后，是因為他們沒有給消費者一個選擇他們的充分理由。他們不是成本最低的供應商，也沒有提供任何特別或獨特的東西，更沒有努力培養一種讓自己的品牌與眾不同的體驗。而如果你擁有一個明確的價值定位，這將會準確地告訴顧客為什么他們應該偏愛你的商店而非你的競爭對手
你是否也無法在過度飽和的市場競爭中打敗競爭對手的低價策略？事實上，無數零售商都是綁在這條繩上的螞蚱，但他們通過為顧客提供良好的服務體驗正在當前的零售領域上蓬勃發展。正如日趨繁榮的訂閱經濟所展示的那樣，消費者的購物動機并不僅僅在于低價和兩日內送達服務，許多購物者渴望甚至期待來自賣家的個性化服務和專業指導。
千禧一代（1984年到2000年出生的一代人）已經成為最龐大且最強大的消費群體，但許多零售商仍將其產品受眾對準購買力日漸衰微的上一代人。千禧一代的購物期望截然不同，有時甚至與前一代人的想法相左。嬰兒潮一代（美國1946年至1964年出生的一代人）更加注重產品的質量，而千禧一代則將目光投向了他處。千禧一代不太關心商業性，他們更希望自己的購物習慣可以是正面的、獨特的以及環保的。而零售商如果未能適當調整自己的經營模式和品牌形象，他們就很有可能丟失業務并與新一代消費者的需求脫節。
空蕩蕩的商店和購物中心并不一定預示著在線零售商的末日來臨，但它們應該作為一種警告。消費者的期望發生了變化，電商零售商需要時刻保持警覺并隨時準備做出滿足消費者需求的調整。那些找尋不到“逃生之路”的零售商都將重蹈曾是美國第二大電子零售商Circuit City破產的覆轍。
（編譯/雨果網 陳小如）
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