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2019-02-14 11:41
又是一年情人節，去年亞馬遜賣家賬號在情人節大面積陣亡的慘叫聲猶在耳畔：一眾賣家都在這場“劫難”中搖搖欲墜，有的賬號被封，有的賣家公司甚至瀕臨倒閉……
然而事情過去了一年，經歷過這場浩劫的賣家，或許他的創業經歷能給當下茫無頭緒、有此困擾的賣家借鑒一二。
競爭小——狂鋪貨——重產品，“老跨境人”眼中的亞馬遜歷經了三個階段
擁有8年跨境電商經驗的賣家——包小帥，可以說經歷過整個行業的變遷史。
“真正接觸亞馬遜是在2016年，因為公司發展需要從敦煌網轉到亞馬遜，當時的亞馬遜還是一片藍海，早期就把運營重心放在了鋪貨上，資金壓力小，競爭小，毫不夸張的說生存環境較為滋潤。”包小帥笑稱，這一階段的跨境電商就是一個躺著就能賺錢的行業，賣家們主要目標就是讓買家能在自己店鋪里面盡可能看到更多的產品，對產品和運營幾乎沒有過多要求，刷單現象更是鮮少。
到了2017年，開始有相當部分賣家發現跨境電商這塊“肥肉”，掀起了大批量的FBA鋪貨浪潮。“尤其是在寧波，大多數外貿公司都紛紛轉型進軍亞馬遜，這些公司多則有成百上千個賬號，甚至有幾萬個SKU都不足為奇，以致于當時很多寧波公司亞馬遜店鋪銷售的產品都十分相似。”他直言，平臺利潤高的同時，也讓部分賣家開始利用黑科技操縱排名，不良刷單端倪漸顯。
2018年是亞馬遜的轉折年。據了解，去年僅一年時間亞馬遜市場新增賣家數量超過100萬人，其中中國賣家就占據一半。
“賣家不斷涌入的同時，產品競爭壓力倍增，特別是客單價低于50美金的小件產品更為凸顯，還不乏有給同行賣家上差評、VC惡意跟賣等，競爭手段層出不窮。”包小帥坦言，這一年平臺規則也變得日益嚴苛，因為刷單刷Review導致的刪評、封號現象成為家常便飯，比如去年人盡皆知的“2.14”大面積封號事件就給眾多不合規賣家敲響警鐘，而這也恰恰說明了產品和運營能力成為了現階段賣家們的著力點。
2018年“2.14”劫殺記憶猶新，下一次的“大災難”該如何躲避？
回憶起2018年“2.14”大批次封號事件，包小帥仍記憶猶新。
“那天早上9點多醒來，登陸賬號時出現‘密碼錯誤無法登陸’的提醒，且在訪問店鋪產品頁面時所有Listing憑空消失，原以為僅是家里網絡信號差原因，而后發現身邊同樣被封號的賣家接二連三。”類似的遭遇并非僅此一次，他談到，在去年黑五當天，還遇到帖子圖被改、類目被改、惡意跟賣等情況。“當時徹夜難眠，如今想想心態已經平和了許多，打鐵還需自身硬，最重要的是找對方法，獲取經驗，才能立于不敗之地。”他如此說道。
過往的經歷也給予了包小帥很大啟發，他認為，平臺在提高規范化運作之際，賣家應當嘗試著從賣貨的思維轉向經營的維度，以更好的產品開發和銷售服務回歸到商業本質上，與此同時，潛心挖掘和滿足消費者的實際訴求作為店鋪的工作重心，更深一層提升消費者的購買體驗，不僅要做到產品營銷創新領先，更要以良好的品牌形象和產品口碑示人。
常言，烈火見真金，逆境出英雄。在一次次的困難與挫折中，包小帥總結出了成功經驗方法：
第一、重產品包裝定制。給產品貼上UPC碼，展現在Listing第7張圖中，當賣家遇到主圖，亦或是標題被更改的情況下，通過這一方法尋求客服的幫助便可有理有據。
第二、Review。2019年亞馬遜的產品評價依舊是維護和提升訂單轉化率的關鍵點，但需要注意的是，所有非正規信用卡注冊的買家賬號所作出的大批購買行為都將被亞馬遜視為刷單行為。另外，還可通過持續增加帖子好評的方式，以防被刷差評。
第三、Listing優化。整個產品的Listing必須精致，賣家可使用A+圖文頁面，提高轉化幾率。除此之外，他還建議：“在產品頁面展示中，中小賣家可以參考Best Seller前5名的做法，價格稍微在他們的5%-15%上下浮動即可，拉高廣告，快速提升排名。”
第四、申請品牌，并做一個以品牌名字命名的官網。
第五、做好站外。在打好站內基本功之后，可配合使用Google以及一些折扣站點的流量。
第六、撰寫申訴郵件重要性。如果是收到亞馬遜的郵件并表明需要提交POA的情況下，賣家則需要寫一封清晰明了、合情合理，讓平臺接受允許重新銷售的POA。他舉例道，“一方面，如果是刷單行為較少的賣家，可如實交代刷單行為；另一方面，如果是不存在刷單行為的情況下，要明確表明自己的認真態度，并拿出實際證據證明自己的說法，例如，自己的刷單行為是被競爭對手惡搞，曾向亞馬遜申訴過等，提供以往的申訴證據即可。”
最后，包小帥強調，作為一名銷售人員，倘若是遇到沒有直接對口的工廠資源的情況下，這時候可以做的事情就在于先確定好大類目，而后不斷鉆研該大類，尋找一些與自己等級不相上下的店鋪，學習他們的選品及推廣。
“2019年會有更多的賣家將進入到大件產品和高客單價的產品中，比如大件家具就仍處于一個藍海階段，而這對于新手賣家而言學會關注大賣家產品周邊的一些零配件，稍微冷門的產品，競爭較少且需求較多，是一個契機。”他總結道。
跨境電商難做為何還是有人賺錢？刷單必死，亞馬遜選品、運營、廣告方向在哪里？CCEE雨果網跨境電商選品大會打響開年第一槍，相約廣州國際采購中心1F，頭部賣家齊聚一堂共同把脈運營方法，跟隨大賣的步伐，在新的歷史時期抓住跨境電商發展的新機遇，提升店鋪競爭力，發揮品牌影響力，實現跨越式發展。
（文/雨果網 陳林）
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