免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-01-29 14:26
近日英國消費者對零售商滿意度報告出爐，連續六年蟬聯榜首的亞馬遜本次排名下滑至第5名。此外曾在非食品零售商中排名第9名且在總榜中排名第28名的eBay也悄然跌出前50。此外有20家公司首次躋身該榜單的Top 50。
客戶服務研究所表示，情感聯系、品牌責任感以及圍繞客戶需求建立的購物體驗的感覺會顯著影響客戶滿意度。因此本次調研試行了新的判定準則，以便在兼顧客戶滿意度的同時更好地了解當前客戶的需求和優先級選擇。”
而有外媒指出，亞馬遜的排名下滑或源自一系列的擴張措施。
目前亞馬遜英國站在許多方面都面臨著外界的批評，包括其倉庫員工的工作條件以及平臺的稅收貢獻。通過全新基于責任感的客戶滿意度衡量標準，亞馬遜可能還是在英國為客戶提供承諾的頭名企業，但總體而言，它們并不像從前那樣受到喜愛。
據悉，本次調研中英國消費者的整體滿意度進一步下降。遇到零售商問題的客戶數量有所增加，并處于歷史高水平。較少客戶在遇到問題時第一時間能得到積極的正確反饋，因此在和零售商交涉時花費了更多的時間精力。然而，大多數部門的投訴處理服務有所改善，從而避免了滿意度的整體下滑。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
