免費參與·100+跨境活動 
免費下載·4000+跨境資料 
免費學習·2000+直播課程 
免費加入·15萬+賣家交流群 
2019-01-29 10:35
跑步人士對運動設備的忠誠度尤其是跑鞋的需求成為了許多線下零售蓬勃發展和良性運營的關鍵。這些商店通常會開展相關互動，并且為跑步人士配備購物顧問、跑步社群，提供定制化的購物建議和運動、賽事資訊。而心照不宣的，這個秘訣也成為了亞馬遜自營跑鞋品牌Zappos迅速躥紅、實現大賣的絕招。
2010年8月20日，亞馬遜斥資12.5億美元巨資成功收購Zappos。
作為線上零售品牌，Zappos希望通過在線上重建這一客戶關系來提升銷量，即成為跑步人士的靈感來源，為其提供專業建議、產品推薦。Zappos的總經理Joe Grusman表示，實體零售的優勢是真實性和體驗感，而其要做的就是將這些亮點復制到線上購物的歷程中。
而這也是Zappos在近日發起Run-on-One計劃第二年活動的原因。這個為期30天的計劃旨在通過讓Zappos客戶服務人員通過電話幫助跑步人士制定2019年的運動目標和執行計劃，與此同時鼓勵購買者注冊該計劃以保持成員的工作。該計劃于去年推出，吸引力100名消費者的共同參與。該計劃推動了Zappos的數據分析和消費者調查，更好地了解1月份購買跑鞋的消費者心理和需求。
Joe Grusman直言品牌需要了解消費者的行為驅動和購物需求。而結果顯示，有些消費者開始嘗試跑步，一些人為了加強鍛煉，而絕大多數人則是為了社區競選。此外Zappos還發現一些消費者在購物后的六到八周就停止了跑步，其中最常見的原因是缺乏時間和動力。
Joe Grusman表示，品牌在時間問題上沒有太大的發揮空間，但卻可以在跑步動力方面提供一定的幫助。
此外Zappos還打造了備受歡迎的客戶服務。其開發了一個免費應用程序，在計劃期間監督消費者參與運動。社媒方面，# Zappos Running的話題也應運而生。值得注意的是，在計劃初始階段只有1500名粉絲，為此Zappos還對計劃外的消費者開展了付費推廣。
雖然最初的計劃規模很小，但大約40％的參與者保持30天內的跑步計劃，其中包括一位后續參加馬拉松比賽的女性。今年，Zappos向500名參與者發送了邀約。Zappos計劃到明年Run-on-One的參與人數將增長至1500人，并且Joe Grusman直言在未來想要圍繞Zappos建立品牌社群。“這個計劃也是營銷活動中的一部分。但隨后我們意識到，其重點不是收集參與者的數據，而是建立長期的聯系。為了衡量計劃的效益，我們正在通過成員們的重復訪問率等指標進行核算。”
除了Run-on-One計劃外，Zappos還在近日推出了30天的無條件退換貨，支持已經試穿的商品退換貨。Joe Grusman表示這一想法是為在線零售找到一種和實體零售競爭的方式，這些商店通常都有經過培訓的員工，不管消費者反饋如何都可以幫助其找到理想適合的商品。
“我們正在測試新全新的品牌價值，以尋求客戶的共鳴。我們要確保所做的一切都為客戶帶來真實的購物體驗。” Joe Grusman如是說。
（編譯/雨果網 郭匯雯）
