泰國是東南亞第二大經(jīng)濟體,有約 5700 萬網(wǎng)民,是東南亞地區(qū)互聯(lián)網(wǎng)用戶人數(shù)最多的國家之一。
據(jù)App Annie 報告顯示,2018 年,全球購物 App 使用時長增加到 180 億小時,相比 2016 年增加了45%。近 2 年來,全球使用次數(shù)(類似于客流量)增長了 65%,特別是泰國,相比 2016 年,增加了近 475%,增幅相當(dāng)驚人。泰國電商市場當(dāng)前規(guī)模為35億美元,預(yù)計在 2022 年達(dá)到 58 億美元。國內(nèi)出海泰國的電商類 App 中,SHEIN 和 banggood 也取得了不錯的成績。
泰國互聯(lián)網(wǎng)和移動電話的使用以及物流和電子支付系統(tǒng)的改進,為在線購物創(chuàng)造了更高的便利性和消費者信心。網(wǎng)上購物服務(wù)的質(zhì)量和可靠性也得到了顯著提升,全國各地對電子商務(wù)的接受程度也有所提高。泰國政府為全國所有村莊建設(shè)寬帶網(wǎng)絡(luò)的具體目的分配預(yù)算。覆蓋全國的寬帶網(wǎng)絡(luò)有助于通過電子商務(wù)渠道彌合數(shù)字鴻溝,促進現(xiàn)代經(jīng)濟發(fā)展。這為電商出海提供了良好環(huán)境。
電商App出海泰國成績斐然,在品牌塑造上擁有優(yōu)勢
說到泰國的購物 App,不得不提中國的出海電商獨立站 SHEIN,從泰國地區(qū) Google play 購物類 App 排行可以看到,SHEIN 近期一直占據(jù)泰國免費榜前 10 的位置。SHEIN 上線于 2008 年 8 月,善于開發(fā)小語種市場以及利用社交媒體宣傳產(chǎn)品,覆蓋全球超 2000 萬用戶。瞄準(zhǔn)“跨境快時尚服裝”的市場,整合了供應(yīng)鏈的資源,建立“網(wǎng)紅推薦”的營銷模式,大獲成功。類似于 ZARA,所有在其平臺上架的商品,都是其自主設(shè)計、生產(chǎn)和銷售的女裝(目前已有男裝、童裝),中國一直擁有很多國際品牌的服裝代工廠,中國制造也非常強大,要想在海外打造品牌,也十分具有優(yōu)勢。2018 年 7 月份,SHEIN 宣布獲得來自 IDG 和景林資本超 3 億人民幣的 B 輪投資。
2019 年 1 月 18 日 Google play 購物類 App 免費榜
另外可以看到,出海電商京東和 banggood(棒谷科技)在泰國的免費榜上也擁有不錯的排名。京東和泰國零售企業(yè)尚泰集團 Central Group 共同投資 5 億美元的合資電商公司,于 9 月 28 日亮相,尚泰集團在泰國、越南以及歐洲等地?fù)碛型暾木€下銷售網(wǎng)絡(luò)和品牌聲譽,擁有著豐富的零售經(jīng)驗和良好的供應(yīng)商關(guān)系,旗下?lián)碛?1200 萬“The 1 Card”會員,自帶用戶流量。在此基礎(chǔ)上,借助于京東在物流、大數(shù)據(jù)分析、供應(yīng)鏈管理、線上運營等方面的技術(shù),共同打造零售生態(tài)體系,也開啟了尚泰的電商之路。
banggood 堅持雙核戰(zhàn)略,將自有平臺和第三方平臺并行運營,通過自營網(wǎng)站和 eBay、Amazon、AliExpress、Wish、Newegg 等第三方平臺,結(jié)合獨立站平臺和第三方平臺各自的優(yōu)勢,平均覆蓋 30 多個種類,共計 20 萬多種商品,積極進入了中東、東南亞等新興市場。棒谷推出了“pc 商城+wap 商城+App”商城系統(tǒng)建設(shè)方案,形成一個獨立品牌的電商矩陣,在 Google play 泰國排行榜上也長期位居前 10。(獨立站和入駐平臺的對比可見往期文章《跨境電商獨立站 or 電商平臺 電商出海需注意四點》)
獨立網(wǎng)站及 App 模式在業(yè)內(nèi)是更被看好的模式,因為做獨立站的流量積累及品牌沉淀,賦予企業(yè)更廣闊的成長空間。放眼全球,中東、東南亞、北歐,這些亞馬遜等國外大型電商平臺未完全覆蓋的地區(qū),都是獨立站藍(lán)海比較多的市場。2018 年年底,SHEIN、棒谷,以及 ClubFactory、環(huán)球易購、京東、Jollychic 等一起被評為畢馬威版中國出海品牌 50 強。
口碑營銷為電商出海提供流量基礎(chǔ),社交媒體是關(guān)鍵
泰國有超過 50% 的網(wǎng)購用戶通過社交網(wǎng)絡(luò)購買商品,其中大部分是年輕人。年齡在 15-19 歲,20-29 歲以及 30-39 歲的人中,分別有 76%,52%和 34%的人通過社交網(wǎng)絡(luò)購買商品。
泰國的在線零售市場競爭已經(jīng)十分激烈,為覆蓋到更多買家,許多電商賣家開設(shè)了 Facebook 和 Ins 主頁,類似于國內(nèi)網(wǎng)紅店鋪將微博作為推廣運營的主要陣地,通過社交平臺發(fā)布商品圖片和詳情,附上購買鏈接,以此帶來更大的交易量。
SHEIN 表示,SHEIN 的企業(yè)文化是“弱宣傳,強口碑”,企業(yè)的大部分資金用于提升服裝質(zhì)量、優(yōu)化用戶體驗,而不怎么進行傳統(tǒng)的廣告推廣,他們非常重視口碑,有大量合作的時尚博客,社交媒體的運營和維護為其網(wǎng)站流量的增加和穩(wěn)定打下堅實基礎(chǔ)。目前 SHEIN 的 Facebook 粉絲總數(shù)約 1093 萬。
SHEIN 在 Facebook 的主頁截圖
SHEIN 移動總經(jīng)理裴暘曾直言,他們的秘訣就是手機、網(wǎng)紅和模特。也有泰國當(dāng)?shù)氐木W(wǎng)紅和嫩模合作。首先 App 開發(fā)成本特別貴,SHEIN 開發(fā)成本是非常昂貴的。二是推廣費用非常貴,它的 ROI 很難過 3,它的轉(zhuǎn)化率、口碑和留存都很難控制。電商 App 的運營很不一樣,做服裝和電子產(chǎn)品,ROI 過 3 是生死線。App 的推廣基本上是 Facebook,錯誤的廣告做法是廣告圖片是用爆款來做,他認(rèn)為,廣告表現(xiàn)不好,90% 是圖片選款的問題,尤其 Facebook 移動端基本就是一張圖。所以廣告圖片上 SHEIN 一直用“準(zhǔn)爆款”,用爆款做圖的時候點擊率在 1%,用準(zhǔn)爆款點擊率是 3% 左右。SHEIN 是跨境電商里面做網(wǎng)紅做的非常早的,除了網(wǎng)紅,還做社交,而社交最重要的是內(nèi)容,有了好的內(nèi)容,加之網(wǎng)紅推廣,可以形成良好的口碑,帶來更多免費流量。
關(guān)于社群運營這一點,在 Lazada 身上也得到了印證。前文所述 Google play 購物類 App 免費榜中,排行第二的 Lazada 在 Facebook 上的粉絲總數(shù)超過 2801 萬。通過對 Facebook 等社交平臺的運營,可以發(fā)布大力度的活動來帶動用戶,從而刺激消費。比如 Lazada 通過贈送折扣碼的形式,用戶可以直接在 Facebook 上的活動頁面復(fù)制折扣碼,通過折扣碼下方所鏈接的 App,下載 Lazada App,或跳轉(zhuǎn)到 App 內(nèi)購買結(jié)算,以此獲得折扣,帶動活躍促成交易的同時又可以獲得新用戶的下載,一舉兩得。而該活動到 2019 年 1 月 31 日截止,截至 1 月 21 日,已經(jīng)獲得 2800 萬用戶點贊,參與的用戶數(shù)量可見一斑。
Lazada 在 Facebook 發(fā)布的折扣活動截圖
在打造獨立電商品牌的同時,值得注意的是,除了需要電子商務(wù)企業(yè)合規(guī)的其他特定法律和法規(guī)外,知識產(chǎn)權(quán)保護是出海電商企業(yè)主應(yīng)該注意的一個問題。泰國的商標(biāo)注冊是在先到先得的基礎(chǔ)上確定的,新入場的獨立站在打造自己的品牌、向泰國市場推出產(chǎn)品或服務(wù)之前,考慮如何獲得商標(biāo)保護,避免踩坑。
另外,泰國政府在審查增值稅法案,對所有電子商務(wù)商品和服務(wù)交易征收 5% 的增值稅預(yù)扣稅。增值稅將由銀行和信用卡公司收取。并在許多南美國家復(fù)制類似的分期付款安排。 對于從在線營銷場所(例如亞馬遜或 eBay)購買商品,向汽車共享服務(wù)(例如優(yōu)步)或社交媒體廣告(例如 Facebook 和 Instagram)付款,將征收此費用。(來源:白鯨出海)
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