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2019-01-22 11:54
2018上半年中國跨境電商交易規模為 4.5 萬億元，同比增長 25%。其中，出口跨境電商交易規模為 3.47 萬億元，同比增長 26%。
在“一帶一路”的大背景下，中國大批互聯網企業走出國門，在世界范圍內展開業務。隨著獨立賣家越來越多，在線購物的資金和物流問題已不再被大平臺獨占，建立個人的電商網站越來越盛行。母嬰出口獨立站平臺企業 Patpat 在今年 4 月完成 3 億人民幣 C 輪融資。
跨境出口電商的運營模式目前可以分為平臺模式和獨立站模式兩種，電商出海要做選擇，首先要明晰以上兩者有何優劣。
由表中可見，電商平臺和獨立站都各有利弊，賣家會根據自身情況選擇，大部分會在建立獨立站的同時入駐電商平臺，獲得更大的流量和收益。
不論選擇哪種平臺和形式，出海過程中都難免踩坑，電商出海還是有很多需要注意的事項。
一、在強化品牌之前，先做好品質
出海電商的品牌化是必然趨勢，很多跨境電商都想要做品牌，然后嘗試申請商標，把自己所做的一切“品牌化”。中國產品向來以高性價比的特點著稱于海外市場，在主推品牌的時候，大多數跨境電商往往并沒過多擔心產品品質。TOBOX 平臺是俄羅斯的一家跨境電子商務交易型平臺，主要為俄羅斯消費者提供開店、交易服務等，一直聚焦于做海外市場。他們發現，海外賣家的供應鏈能力較弱，其貨源基本都是來自于海外傳統的批發市場，很難提升消費體驗和產品品質，加之物流速度的影響，導致投訴率一度達到 70%。
推廣品牌的過程難度非常大，特別是向海外推廣中國品牌。在海外消費者的概念當中，中國的一個知名品牌，可能跟只有幾十人小廠的一個品牌沒有區別。所以跨境電商出海，首先要做好品質，讓消費者對產品有滿意的認識，然后再強化品牌，消費者能買到有質量保證且高性價比的產品，會起到良好的宣傳作用，同時，也能大大減少推廣成本，順理成章塑造良好形象。以美國為例，對于美國 4 歲到 34 歲年齡段的海外消費者來說，品牌對于他們的號召力不斷下降，美國傳統商超的銷售額也在不斷遞減。大批量制造的品牌商品已不是美國消費者的首選，他們越來越認可高性價比的產品。
二、警惕獨立站被惡意抄襲帶來損失
不論國內還是國外，都有可能遇到被惡意抄襲網站的情況。之前看過的一個案例，賣家 shopify 建站的，整個網站被復制抄襲，而且該抄襲網站只接單不發貨。該賣家已在國內注冊了商標，而在國外商標未注冊成功，被抄襲后投訴處理很慢，也很難出結果。建議賣家點擊這里免費查詢商標，及時發現商標是否被搶注，有效提高注冊成功率！這些網站并不是獨立出現，而是越來越多，每天都有新的抄襲網站出現。
【小貼士】
國外市場的流量入口并不如國內市場的互聯網推廣手段多，主要以谷歌搜索為主，客戶大多也是通過谷歌標題進入購買。比如針對北美、歐洲市場的獨立站跨境電商企業蘭亭集勢就主要通過谷歌的 Google adwords 進行導流，大約購買了 30 萬個英文關鍵詞，并在半年內把銷售額做到了 200 萬美金。流量帶來的明顯增量，使得獨立站對流量投入的購買資金占據了跨境電商運營成本的很大比例。這種惡意網站復制會使得流量大量浪費，對品牌信譽影響也非常大。
關于解決方法，可以找域名服務商，要求他們關閉。域名服務商當地和客戶當地的都可以報警，可以先跟域名服務商聯系，如果不處理找法院起訴，追究法律責任。
三、預防因售后退單帶來的損失
首先確保網站 bug 及時修復，避免用戶使用過程中因不滿體驗而產生的負面情緒。在支付相關的描述符中應包括一個工作電話，并在獨立站的網站和發送的郵件確認中列出多個聯系人選項。做到迅速回應，因為當客戶需要你的幫助而聯系你時，無論是通過電子郵件、聯系方式、電話還是社交媒體，他們都處于一種十分急切的狀態，如果處理不好，你很可能就會失去這個顧客。當客戶主動聯系時，盡可能友好地處理爭議。退款比退單拒付好，能節省費用，客戶也能有更好的體驗。
四、電商出海謹防侵權釣魚
2019 年 1 月 4 日，GBC 新年第一案，被告是深圳大賣的獨立站，品牌是 ESS 眼鏡。GBC 在 2018 年 GBC 曾告過深圳兩個大賣家獨立站：環球易購和賽維。Eye safety systems 公司是一家專業研發高品質護目鏡的公司，除了 ESS 外，EYE SAFETY SYSTEMS，CROSSBOW 均為注冊商標，很多賣家在上架的時候沒有注意這些關鍵詞，導致侵權，GBC 會在獨立站真實購買若干產品做仔細的分析。
出海電商應注意，侵權不具有時間范圍，很多律所隔一段時間，會重新開始嚴抓某種產品，為的就是釣大魚。其次，侵權沒有銷售平臺范圍，不論是平臺還是獨立站銷售，只要被律所取證，就無法逃過訴訟，且構成侵權。點擊這里獲取侵權案件應訴和解以及資金賬戶解凍方法>>
（來源：白鯨出海）以上內容屬作者個人觀點，不代表雨果網立場！如有侵權，請聯系我們。
